*

şükela:  tümü | bugün
  • ilk defa bir rezalet başlığı açıyorum.
    öncelikle okumaya üşenecekler için özet:
    gidiş dönüş aylar öncesinden sömestr tatili için (bkz: atlas global)'den almış olduğum 4 gidiş 4 dönüş bileti(direkt sefer) sefer bir kısım gerekçelerle iptal oldu.ikame olarak sadece kış( o da direkt uçuş yok) uçuşlarından bilet alabileceğimiz söylendi.

    detayları:
    aylar öncesinden uygun fiyata bilet aldım o tarihlerde başka firmalardan da alabilirdik en uygun olanını seçtim.sömestr tatiline az kala firma seferleri iptal etti buraya kadar herhangi bir sorun yok;ancak ikame olarak verilebilecek seferler arasında,günleri esnetmeme rağmen biri 5 saat aktarmalı diğerleri en az 10-12 saat olmak üzere aktarmalı uçuşlar sunuldu.normal olarak kabul etmedim.

    müşteri hizmetlerini ki kendilerine bağlanmak (bkz: buckingham sarayı)'na bağlanmaktan zor 10 dakikanın altına bağlanan şanslı sayılır.durumu müşteri hizmetlerine detayları ile ilettim.bana sunulan seçenekleri biri bebek 2 çocuklu bir aile olduğumuzdan reddettim.yaz uçuşu ile değiştirmek istediğimi(haziran ve temmuz)belirttim fakat bana bunun mümkün olmadığını belirttiler.

    mağduriyet:hem uygun hem de direkt olsun diye çok önceden aldığım uçuşlar iptal oldu ben de bu rezillik sonuçlanır sonuçlanmaz kış biletlerini başka firmadan 2 katından fazla bir meblağa el mahkum satın aldım.hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm.
    firmanın sefer değiştirme hakkı hatta direkt uçuşu direkt uçuşla değiştirmeme ve dahası direkt kış uçuşu direkt yaz uçuşu ile değiştirmeme hakkı olsa bile bunun adı rezilliktir.müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır.şimdiye kadar onlarca kez başka firmaları kullandım en fazla günü değiştildi ama direkt uçuş sağlandı.yani bizden alacağınız üç kuruşa mı tenezzül ediyorsunuz?
  • atlas global'den memnun olduğum sürekli dile getirmeme karşılık, bu örnekte olduğu gibi yolcuların özel durumunu dikkate almamak şirketçe müşteri odaklılığa vurdumduymazlıktır.

    nitekim, iptal durumlarından müşteri lehine olayların çözülmesi gerekirken, meselenin "yaptık oldu" ya getirilmesi, şirket itibarına ters etki yaratacaktır.
  • benzer bir magduriyeti bana da yasatan firmanin sebep oldugu rezalettir. 29 kasimda istanbul'a gidip 1 aralik tarihinde yani dün dönus planladim. kasim ayinin baslarinda gidis biletimi baska firmadan, donus biletimi ise atlas globalden aldim. otel ayarladim, plan program yaptim her sey hazir ve artik gidis tarihini bekliyordum ki 1 hafta kala oglen saatlerinde caaat sms geldi. "ucusunuz tarife degisikligi sebebiyle iptal edilmistir, şu numarayi arayin" diye.

    vermis olduklari musteri hizmetleri numarasini ariyorum, birakin bi yetkili bulmayi telefon calmiyor bile. ılk birkac saat telefon baglanmadi. sonraki birkac saat telefon baglaniyor, musteri temsilcisine aktariyorum diyor. 10-15 dakika muzik caliyor. yetkili metkili yok. "atlas global hayallerin ustunde bir dunya, sanki gercek degil bir ruya" muzigi esliginde bekledim, bekledim, bekledim.. yasattiklari kabusu ruya muzigi ile bagdastirmalarina mi, yetkili birine ulasamamama mi, planlarimin aksamasina mi yanayim yoksa firmaya mi ucaklarina mi operatorlerine mi musteri hizmetlerine mi soveyim kararsiz kaldim. saatlerce suren sinir harbinden sonra twitter'dan firmanin sayfasina girdim ki ne goreyim. benim gibi yuzlerce, binlerce kisi magdur. ayni sekilde "tarife degisikligi" bahanesiyle insanlari magdur etmisler.

    tarife degisikligi dedikleri de mesela 17.40 ucusunu iptal edip 23 e atmislar veya baska sehre yapmislar. yahu iyi de siz kurumsalsaniz, firmanizin sadece adinda bulunan "global" tanimini hakkiyla yerine getirecekseniz cok saglam bir plan programa sahip olmaniz gerekmiyor mu? tarife degistireceginiz cok onceden belli olup o degisikligin olacagi ucaklari satistan kaldirmaniz gerekmiyor mu? gerekmedigini dusunuyorlarmis demek ki, kaldirmamislar.

    neyse efendim, twitterdan da mesaj ve tiwit atip bilgilerimi yazip beni aramalarini "siddetle" rica ettim. yeni bilet alacagim lakin once para iadesi yaptirmam lazim cunku kartimin ekstresinin gelmesine 2 gun kalmis. bu iadeyi almazsam bir de banka ile ugrasacagim. eni sonu saat 23 civarinda musteri hizmetleri bana dönüş yapti ve para iadesi talebinde bulundum. onaylandi. ben hemen iade beklerken 3 is gunu icinde iade olacagini soylediler ve kapattilar. araya haftasonu girdi ve ekstrem geldi. ıade gelmedi, yani gitmedigim binmedigim hatta ucmayan ucagin bilet parasi ekstreme yansidi. ıade gelince ekstreyi odeyip baska firmadan yeni bilet aldim lakin artik ucus tarihi cok yaklastigi icin atlasglobalden aldigim fiyatin tam tamina 2 kati bir fiyata bilet bulabildim.

    uzun lafin kisasi, zorda kalmadikca, tek care olmadikca binmeyin. cunku ben daha once de seyahat ettigim ve memnun kaldigim firmadan kazigi yemis oldum ve artik binmem, binecek olana tavsiye etmem. haa yasattiklari magduriyet nedeniyle ozur dileyip istedigim tarihte kullanacagim bir adet hediye bilet verirlerse o zaman yildizim yeniden barisabilir ehehe.
  • havayolu firmaları için sürekli söylediğim birşey aklıma getiren rezilliktir. nedir bu şirketlerin hak bolluğu?
    “firmanın sefer değiştirme hakkı hatta direkt uçuşu direkt uçuşla değiştirmeme ve dahası direkt kış uçuşu direkt yaz uçuşu ile değiştirmeme hakkı olsa bile bunun adı rezilliktir” yani neden böyle bir hakları var? müşteriye pandik atma hakkımızı saklı tutarız diye metin koysalar, ama bak bu hakkımız var dön bakayım diyecekler.
  • işte yine bir kampanya alt metini okumamış kişi beyanı.

    30-40 liraya çok ucuza aldığınız kampanyalı biletlerin minik metinlerini okursanız, kesinlikle değişim iptal sefer ertelemesi gibi durumlarda çok bir seçenek vermeyeceklerini okurdunuz.

    okumadınız, 100 tl yerine 40 a aldığınız tüm biletlerde bu durum böyledir. önemli günl, tarihlerde kampanyalı bilet almamaya bakın. alıyorsanız da o minik metinleri okuyup kabullenin.

    babanızın hayrına 40 tlye bilet vermiyorlar. büyük ihtimal o dönemde zarar edecekti atlas, ucuza satalım belki giderini karşılar diye denedi, satılan biletler kurtarmadı ve hattı iptal ettiler. %100 eminim ki hat iptali değişikliklerde size süper uyan alternatif sunmak zorunda değiliz gibi şeyler de yazmışlardır.

    bilin ona göre indirimli bilet alın.
  • (bkz: edit)lemek istemediğinden buradan yazayım.
    40tl vs diyerek(ki 120civarı tek bilet)veya okumamışsınız diyerek laf ebeliği yapan şirket sempatizanına lafım:
    önce oku sonra idrak et.

    (bkz: amaç):
    ayrıca şirket ikame direkt bilete esnek günlerde bile olsa ikame bilet vermedi.
    işlem sonuçlandı.peki ben niye buraya yazdım:tabii ki başkaları da mağdur olmasın diye.
  • ilk kez rezalet puanlıyorum çok heyecanlıyım: 8.5/10

    belli sektörlerde ne yazık ki iyi firma bulmak imkansız. siz hiç herkesin mutlu olduğu bir otobüs firması, telekom firması ya da havayolu firması biliyor musunuz? ya thy gibi baştan çökertip sizi *mutlu* ederler, ya da mutlaka rezalet çıkartırlar.

    her bindiğimde pegasus pişmanlıktır diyorum ama her bilet alırken de atlastan 100-200, thy'den de 300-400 eksik olduğu için yine lanet edip alıyorum, ki pegasus'un rezaletleri atlastan da sağlam.