şükela:  tümü | bugün
  • maddi manevi çok büyük zarar etmeme yol açan rezillik. elbette thy tarafından geçiştirilmeye çalışılıyor an itibariyle.

    ----------

    üst edit(1):
    bugün yani 12 temmuz akşam itibariyle thy geri dönüş sağladı. tahminim burayı iyi takip ediyorlar. çünkü bu sefer nihayet yetkili bir kişiyle görüşebildim. kibar ve yapıcı bir tavırla yaklaştı. zararlarımın tamamının tazmini konusunda kendileriyle görüşüyoruz. halen kesin bir sonuç yok ve bu şirkete olan güvensizliğim devam ediyor. bu nedenle, burada da bol bol önerildiği gibi tüketici mahkemesine gitmek için önümüzdeki hafta başını bekleyeceğim. umarım taahhüt ettikleri gibi çok kısa sürede bu rezilliği çözüme kavuştururlar ve daha fazla kimsenin başı ağrımaz.

    üst edit(2):
    19 temmuz itibariyle ne yazık ki thy hala çakallık peşinde. sanki tek zararım bilet masrafıymış gibi sadece yanan biletimi karşılamaya yanaşıyorlar. otel masrafım, festival biletim gibi büyük masraflarımı ise yok sayıyorlar. yolumuz tüketici mahkemesi...
    ----------

    başıma gelenler şöyle:
    aylar öncesinden almış olduğum 8 temmuz gidiş - 15 temmuz dönüş yurt dışı biletimin, geçtiğimiz hafta iş dolyısıyla gidiş ayağını kullanamama durumum ortaya çıktı. şirketim bana farklı bir havayolundan 12 temmuz tarihli ikinci bir gidiş bileti aldı. yani yeni gidiş dönüş tarihlerim 12 - 15 temmuz olmuş oldu.

    çevremden aldığım uyarılarla "sıralı kullanım kuralı" diye bir kuraldan haberdar oldum ve 7 temmuzda bilgi almak için türk hava yollarını aradım. bana ertesi günkü uçağıma binmesem de dönüş uçağıma binebileceğim bilgisini verdiler. ve bu konuda herhangi bir iptal, erteleme vs. işlem yapmaya gerek duyulmadı telefonun ucundaki şahıs tarafından. bu kısım gerçekten önemli. thy çalışanı konuştuğum kişi bana net şekilde hiç bir sorun olmayacağını, dönüş biletimi kullanabileceğimi belirtti. ben de bu bilginin rahatlığıyla 8 temmuzdaki biletimi kullanmadım.

    daha sonra yine birkaç arkadaşımla konuyu konuşurken içime kurt düşürdüler. bana yanlış bilgi verilmiş olabileceğini, dönüş biletimi kontrol etmemi söylediler. 9 temmuzda tekrar türk hava yollarını aradığımda ise şok oldum ve kabus başladı. gerçekten bana, gidiş uçağına binmediğim için dönüş biletimin yandığını söylediler. üstüne üstlük, biletimi kullanabilmek istiyorsam 2300 tl ceza ödemem gerektiğini ilettiler. 2300 tl!! ya da 2650 tl vererek yeniden bilet alabileceğimi söylediler. çünkü uçağımı kaçırmış görünüyormuşum ve bu benim sorumluluğummuş. bunun olamayacağını, asla bir ücret ödemeyeceğimi üstelik dönüş biletimin yanmayacağı bilgisini zaten kendilerinden aldığımı söyledim. ses kayıtlarından rahatça ulaşabilirlerdi. telefonun ucundaki kişi iyi niyetli bir çalışandı ve durumu toparlayabilmek için çaba sarf etti açıkçası fakat yetkileri dahilinde bana bir sonuç sağlayamadı. tek yapabildiği şikayet dilekçesi oluşturmak oldu. yalnız bu durumun çözülmesi için benim 2 günüm olduğunu yoksa dönüş biletim olmadığı için yeni aldığım bileti de kullanamayacağımı, yani seyahat planımın tamamının çöp olacağını ve çok büyük zarar edeceğimi tekrar tekrar anlattım. elbette ki konuyu çözeceklerine dair asla bir söz vermediler. ilgileneceğiz vs dediler.

    2 gün boyunca bir kaç defa daha bu işlemin hızlandırılması için thy ile temasa geçtim fakat bir dönüş alamadım. nihayet dün, yani 11 temmuz akşamı email ile dönüş sağladılar. okuduğumda başımdan aşağı kaynar sular döküldü!! gayet pişkince, bana 7 temmuzda hatalı bilgi veren çalışanlarını uyardıklarını; bunun dışında da konuyla ilgili bir şey yapmayacakları yazıyordu. terbiyesizlik, umursamazlık öyle bir boyutta ki hem hatalarını kabul edip hem de hiç bir şey yapmayacaklarını açıkça yazabilecek seviyeye gelmiş bir şirketten bahsediyoruz. attıkları mail üzerine tekrar konuşmalarımda ise yine sadece bir itiraz formu oluşturmaktan başka bir şey yapmıyorlar. en kısa zamanda size geri dönüş yapacağız gibi jenerik saçma sapan laflar anca.

    bugün ayın 12'si ve ben bütün seyahatimi yakmış durumdayım. binlerce tl zarar ettim. bilet masrafları, otel masrafları, yurt dışında katılacağım etkinliğin masrafı derken şu an yazarken bile ellerim titriyor. işin manevi zarar boyutu ise bambaşka... günlerdir yaşattıkları bombok tecrübe, aylardır heyecanla beklediğim seyahate gidememenin psikolojik etkisini uzun uzun yazmayacağım burada.
    velhasıl, türk hava yolları ile halen savaş halindeyim ve eninde sonunda zararlarımı karşılayacaklar, bunun alternatifi yok. şu an ilk iş tüketici mahkemesine başvurmak olacak. daha önce farklı markalarla hukuki savaşlar verdim ve kazandım. yalnız bu kadar büyüğü hiç başıma gelmemişti açıkçası. gündem oluşursa daha etkili olacağı için buraya detaylıca durumu yazdım. umarım bir etkisi olur. gelişmeleri de buraya ekleyeceğim gün gün.

    türkiyede müşteri memnuniyetinin parayı alana kadar olduğunu bir kere daha bana hatırlatmış oldular. ama pes etmek yok, ellerim yakanızda türk hava yolları!!!

    edit(1):
    thy'den gelen maili de eklemem konusunda tavsiyeler aldım. buyrunuz dün bana atılan mailin ekran grüntüsü

    görüldüğü üzere hatalarını hem kabul edip, hem de meseleyi yine benim üzerime yıkmaya çalışıyorlar. zaten meselenin özü olan, "sıralı kullanım kuralı"ndan dem vurmuşlar. zaten ben bunun teyidini almak için henüz daha biletimi yakmamışken işlem yapmak için aramıştım sizi sayın thy!

    edit(2):
    sözleşmede yazan belli, hata sendeymiş diye mesajlar aldım bir kaç tane. sıkıntı şu ki, ben bu kuraldan haberdar olduğum an işlem yapmak için thy'yi aradım. yani henüz hiçbir kayıp yaşanmamış, bir problem oluşmamışken. ama bir işlem yapmama gerek olmadığı, biletimi kullanabileceğim söylendi. mağduriyet burada başlıyor zaten. ha benim de hatam, konuştuğum adama güvenip iptal işlemi yapmamak olabilir belki. fakat bana gayet net bir şekilde konuşan bir yetkili ağza neden güvenmeyeyim? evet türkiye'de olduğumu hatırlayıp güvenmeyebilirdim haklısınız. hatalarımdan biri de nerede yaşadığımı unutmaktır... nihayetinde ortaya çıkan sonucun sorumlusu ben değilim, net bir şekilde türk hava yollarıdır.

    zoraki edit(3):
    durumu yazarken bir cümle içinde "umursamaz" yazacağıma "umarsız" yazdığım için de büyük eleştiriler aldım. hassasiyetlerimizle alay ediliyoru gibi bir yaklaşım var sanırım. neyse düzeltmiş bulunmaktayım. umuyorum ki artık ben de hakkımı savunabilmeyi hakediyorumdur...

    teşekkür editi(4):
    mesaj atıp yardımcı olmaya çalışan herkese teşekkür ederim. oldukça faydalı bilgiler de çıkıyor. hem izlenebilecek yollarla ilgili hem de hukuki mevzuatın incelikleri ile ilgili. ama sadece bir "sonuna kadar git, bırakma!" mesajı bile insanı motive ediyormuş. çok sayıda mesaj geliyor, herkese tek tek cevap veremiyorum. gerçekten mesaj atan herkes iyi ki varsınız, teşekkürler.
    ilerleme katettikçe buraya yazacağım mutlaka!
  • thy çağrı merkezi çalışanının sebep olduğu rezalet. gidiş-dönüş bileti kuralları bellidir. müşteri emin olmak için çağrı merkezini arıyor ve bu rahatlıkla başka bir işlem yapmıyor.

    rezalet payının 2’sini müşteriye veriyor 8/10’la kendisini yolcu ediyoruz.
  • türkiye'nin yumuşak güç araçlarından biri olarak gösterilen firmanın kepazeliği...

    rezalet puanım: 11/10
  • gerçek anlamda rezalet olan durum.

    başlığa önyargı ile girdim ama olayı okuyunca cidden pes dedim.
  • vi ar törkis eyirlayns. * gecmis olsun. rezalet puanim 9/10.
  • thy instagram hesabına yaz bence oradakiler gayet ilgililer bu konulara. thy goymuş sözlük havalarına.

    tanım: kurumsal firmanın kurumsalsızlık örneği.
  • tipik turk hava yollari kimse kusura bakmasin.

    ayni sey benim basima millerle aldigim biletim icin 2 yas alti cocugumuza (normalde ucretsiz olur) da ucus oncesi odettikleri 100 eur'yla gelmisti.

    yine telefondaki calisanin bizi yanlis yonlendirmesi sonucunda havaalaninda ya ailecek tum ucusu yakin, ya cocugunuzu burda birakin yada s.ke s.ke 100 eur'yu odeyin pozisyonunda kalmistik.

    fiyatta son dakika fiyatlarin en yuksek oldugu fiyatin % bilmem kaciydi.

    o gun bugun thy'yi muhtac kalmadikca kullanmam.
  • o nasıl cevap öyle biz onu uyardık amcası bir daha yapmayacak kıvamında...yanlıs bilgi verdiysen bunun sorumlulugunu da alacaksın. ustelik kayıtlı. normalde o bilet yanar ama adam seni aramıs sen de yanmaz demissin. biz uyardik bir daha yapmayacak ile olmaz o iş... rezalettir...
  • yurtdışındaki bir çok kişinin thy'nin açılımı için neden they hate you dediklerini anlatan rezalettir.

    kurallar belli olsa da, teyidi alınan bir durumun, çalışanın hatası olduğunu kabullenip, thy temsilcisinden alınan bilgiye göre hareket eden yolcuyu mağdur etmek, aymazlığın daniskasıdır.

    not: thy, yurtdışında, turkish airlines olarak biliniyor. ancak, zamanında tuğba ünsal, bir şey yazmış bu thy ile ilgili, bunu twitter'da paylaşmış ve bundan sonra bir çok insan da bunu öğrenmiş. mevzu buymuş. kimi peçeteden kendi imkanı ile doğan zırzopların tacizinden sonra, durumu araştırıp öğrenmek istedim. konu buymuş.

    http://haklimusteri.blogspot.com/…urnazliklari.html
    http://www.hurriyetdailynews.com/…ey-hate-you-19915
    http://www.gazetevatan.com/…te-you---520466-gundem/
    https://www.futbolmedya.com/15254-2/
  • 10 üzerinden 10 rezalettir. kendi hatalarını mail ile kabul edip çözüm getirmemeleri de ilginç olmuş.

    sen bu davayı kazanırsın. ben ayar oldum okurken. bağlı bilet saçmalığı sebebiyle gidiş geliş yapacağım zamanlarda farklı iki işlem yapmaya dikkat ederim. geçmiş olsun. 1 2 seneye paranızı geri alırsınız.

    türk hava yollarının bağlı bilet konusunda yanlış bilgilendirmesi sebebiyle yaşanmış mağduriyet.