şükela:  tümü | bugün
  • 1
    2
    3
    freevox sitesi
    giriş: 27 mart 2018 tarihinde resimlerimin arkasına fon müziği oluşturmak için internetten müzik indirmek istedim.girdiğim sitelerden bir tanesi müzik indirmek için telefon numarası istedi ve onay mesajıyla birlikte açılan alakasız bir oyun sitesi oldu .
    sonrasında telefonuma gelen mesajda 56 tl faturama yansıtılacağı ve iptal edilse de ilk ay ücretinin geri ödenmeyeceği yazıyordu. .aynı anda gelen diğer mesajda aboneliğin iptali için gönderilecek numara yazıyordu ve gelen mesajın üzerinden bir dakika geçmeden aboneliğimi iptal ettim.herhangi bir siteye üye olmadım,kişisel bilgilerimi paylaşmadım sadece telefon numarası girerek onay kodu yazdım.'freevox'sitesini internette araştırdığımda onlarca mağdur olduğuna rastladım.bunlardan bazıları telefon numarası yazarak onay verenler bazıları da siteye hiç giriş yapmadan parası çekilen mağdurlardı.
    1
    2
    3
    operatörlerin tamamında bu problem yaşanmış,bugün bu problemle alakalı hala herhangi bir önlem alınmamış.27 mart 2018 tarihinde aboneliğimi iptal ettikten sonra vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve mağduriyetimi dile getirdim.diğer ay faturasına yansımış olduğunu ve faturanın çıktığı zaman işlem yapabileceklerini söylediler.bununla birlikte mobil ödemeleri kapatabileceklerini bu sayede aynı problemin tekrar yaşanmayacağını ifade ettiler ve öylede yaptım.durumu bilgi teknolojileri kurumuna bildirdim.
    gelişme:11 nisan 2018 tarihi saat 24.00'de vodafone'den gelen mesajda ,btk'ya bildirdiğim şikayetin vodafone'ye iletildiği ve hattın benim üzerime olmadığından müşteri hizmetlerine ulaşmam gerektiğini bildirmişler.asıl problemde burada başlıyor.müşteri hizmetlerini aradım ,daha konuya girmeden yılmaz bey'in üslup sıkıntısı çektiğini,kibar ve saygılı olmakta çok zorlandığını anladım.durumu kendisine izah ettim,gelen mesajı da bildirdim.doğru olduğunu hattın sahibi onay vermeden tarife bile değiştiremeyeceğimi söyledi.ancak 5 senedir vodafone kullanıcısıyım,bugüne kadar tarifemi çok kere değiştirdim.hatta kontörlü hat kullanırken vodafone beni arayarak uzun süredir kullanıcısı olduğumu bu yüzden bana çok uygun bir kampanya sunacaklarını söylediler(hattın sahibinin ben olmadığımı söylememe rağmen).bu şekilde faturalı hatta geçmiş oldum.kendisine de ilettim.konuşmamızın devamında bu konu tekrar açılmadı(yersen imiş).devamında müşterilerin güvenliğinin sağlanması adına neden freevox ve bu şekildeki sitelerin yasaklanmadığını ve herhangi bir önlem alınmadığını sordum.insanların tercih ederek bu sitelere üye olabileceği cevabını aldım(ortada site yok).mobil ödemelerimi kapattığımı ama bunun çözüm olmadığını söyledim.çünkü abone olmak istediğim siteler var mobil ödemeyi kapattığımdan abone olamıyorum.mobil ödemelerimi açsam vodafone'ye güvenemiyorum.yaşanan olayın tamamen müşteri hatası olduğunu bilerek kabul edilerek onay verildiğini söyledi yılmaz bey(soyismini öğrenemedim yılmaz bey'in yasakmış söylemeleri).malesef telefondan onay kodunu girmeden önce ücretlendirmeyle ilgili herhangi bir şey yazmıyordu.
    sonuç:operatörlerin müşterilerinin güvenliğini sağlamak için gerekli tedbirleri alması ,gerekirse müşterilerin geri dönüşleri doğrultusunda tespit edilen dolandırıcı sitelerin paylaşılması bunun sonucunda tekrar aynı hataya düşülürse müşteri hatası olduğunun söylenmesi gerekir.operatörlere üslup,nezakete dikkat edilerek ve müşterilerin dinlemesi gerektiği konuşurken ise de ses tonuna dikkat edilmesi gerekdikleri öğretilmelidir.mobil ödemelerin kapatılması yerine alternatif çözümler geliştirilmelidir.btk'nın şikayetimi vodafone'ye iletmeye yarayan bir kuruluş olmaktan çıkarak somut çözümler geliştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.