• cihazın en yetkili servisinden alınan raporu kabul etmeyen firmaya ait rezalet. yurtdışındaki şubelerinde yapamadıklarını burada yapıyorlar.
  • kesinlikle rezalet degildir.asil rezalet bu olayin buraya baslik olarak acilmasidir.oncelikle sektorden biri olarak kisaca iade-degisim yada sektor agziyla (bkz: rma) sureclerini kisaca anlatip gerisini sizin yorumlariniza birakmak isterim.bir musteri urunu aldiktan sonra urunde bir ayip tespit ederse bu urunu satin aldigi noktaya yada yetkili servise goturur.eger ki satin aldigi magazaya goturuse, magaza gerekli kontrolleri yapamayacagi icin anlasmali oldugu yetkili servise yonlendirir.yetkili servis urunu aldiktan sonra kontrolleri yapar ve sorun tespit ederse sisteme kayit girer.bu kayit urunun ureticisine yani o ulkedeki genel merkezdeki birime duser ve bunun karsiliginda bu urune bir rma numarasi tahsis edilir.ıste genel mudurluk-teknik servis-magaza ucgenindeki tum mahsuplasmalar yani ikame urunun gonderilmesi, yoksa para iadesinin yapilmasi bu referans numara yardimiyla takip edilir ve raporlanir. bu numara vasitasiyla (bkz: cupertino)daki tim cook bile ne yapiliyor ne ediliyor gorebilir.
    simdi mediamarkt bu numarayi almadan size yeni bir urun verse ve ardindan uretici firma iade islemini onaylamazsa mediamarkt parasini kimden alacak?hergun bu sekilde 100 kisi gelse bu zarari kim kaldirabilir?
    bu surec tum perakende sektorunde benzer isler.ıster ayakkabi alin, ister araba alin, arizali urun bu prosedure gore yenisi ile degistirilir.aradaki istisnalar ancak perakedencinin risk alip, kendi insiyatifiyle degisim yapma hakkini kullanmasiyla gerceklesebilir.
  • media markt oyledur. bana da hatalu telefon sattılar. 24 saat sonra goturdum. para iadesi yok. telefonu tamire yolladilar. bana telefon da vermediler o arada iletişim kurayim diye. zerre sevmem. batsalae uzulmem
  • media markt’tan zamanında bir yazıcı aldık. eve götürdük yazıcı çalışmıyor hemen paketi kapatıp mağazaya gittik. biz bunu az evvel aldık ama çalışmıyor diye söyledik hemen teknik kısımla ilgilenen elemanı çağırdılar, o da kontrol etti denedi yazıcı çalışmıyordu. değişim işlemini başlatalım dediler, aynı ürünü almak istemiyorum bozuk çıktı bildiğim markayı alacağım olur mu diye sordum. aradan bir gün geçseydi olmazdı ama siz saatler içinde geldiniz diyerek iade işlemlerini başlattılar yazıcıyı iade aldılar üzerine yaklaşık 300 lira fark vererek başka bir markanın yazıcısını aldım.

    media markt bu konuda benim yaşadığım en iyi müşteri deneyimlerinden birini sundu.

    hatta bu konuda daha önce yazmıştım.

    hatta entry numarası: #72334354
  • mediamarkt'tan satın aldığınız ürünleri çıkışta müşteri hizmetleri önündeki bankoda deneyerek arıza varsa anında değişim yapabilirsiniz. daha önce kulaklık aldığımda bir kulaktan daha az ses geldiğini orada farkettim ve müşteri hizmetleri yetkilisinin telefonuyla tekrar kontrol ettik. akabinde bozuk ürünü teslim alıp değişim belgesi doldurdu ve anında değişim yaptım. yani adamlar sana kontrol ünitesi sunuyor. buna rağmen bozuk ürün alıp çıkıyorsan yapacak birşey yok. adamların politikası neyse onu uygulayacaklar.

    gelen saçma mesajlar nedeniyle edit: eğer hediyeyse hediyeyi alan kişi kontrol edecek. bozuk ürünü hediye olarak götürüp hediye sahibini uğraştırmaya gerek yok. çok basit bir kontrol işte.
  • canım kardeşim aynısı bana da oldu. mediamarkt'ın satış stratejisi bu. arızalı ürünü tekrar tezgaha koyuyor. sen gelip alıyorsun. aa bu arızalıymış ama biz bilemeyiz teknik servis rapor tutması gerekiyor diyip gönderiyorlar süreç yaklaşık 10-14 gün. o parada adamların hesabında 10-14 gün kalıyor ve işletiyorlar

    süper bir olay.

    edit : bazı yazarlar başka organlarıyla okumuş. adam hediye geldi diyor. hanginiz hediye ürünün paketini açıyorsunuz ? beri yandan kurumsallıktan dem vurmuş bi başkası. kurumsallık nasıl olur ? ürün ne zaman alındı 24 saat önce. hemen yenisi ile değiştirelim. gidin bakayım bir ab ülkesine arızalı ürünlerde nasıl hizmet veriyorlar 14 gün içerisinde ürün arızalı çıkınca nasıl size anında yenisini veriyorlar gidin bir görün sonra bık bık ötün burada.
  • teknosada benzer sorunu yaşadığımda anında değişim yapıldı. skandal, teknosa'yı kurumsal olmadığı için kınıyorum.
  • ikinci bir firmadan kendi kendine rapor alip bunun sonucu olarak ilk firmanin degistirme yapmasini istenmis.
    kabul edilmemis. bunda bir sorun yok.
    ayipli calismayan mal satilmis ise bu bakimdan kusurlu. telafi etmesi gerekir. bunun icin de birkac hafta sure istemisler. hayal kirikligi yasatsa da prosedur budur.

    rezalet puani 3/10.
  • bu herhangi bir firmanın stratejisi olamaz. firmalar kendi isimlerini karalayacak durumlara girmemek için zaten bir prosedür ve çalışanlarına da bunun eğitimini hatta yaptırımlarını uygular.

    fakat caaanım ülkemde esnafçılık kafası devam ettiği için globalleşmenin getirmiş olduğu durumları hiçe sayıyor.

    bakın misalen söylüyorum esnaf dediğimiz kişi 1 liraya sattığı ürünü 0.20 tl den alır ve rafta 1 tl den satar. problemli bir müşterisi geldiğinde tamam abi bizden olsun sorun yok der değiştirir. giren çıkan kendisine olur.

    ama sizin kalkıp da atar gider yaptığınız o çalışanlar asgari ücret + prim şeklinde çalışan o ürünlerin içerisinde yüzüp de özenip satın alamayan/satın almak için aç gezen insanlardır. bu insanların size hibe edeceği parası ve işini riske atabileceği durumu yoktur.

    ilgili kurum yöneticileri insiyatif kullanabilirdi ve prosedür sistem vb durumlar hakkında bilgi sahibi olmayan müşterisini memnun gönderebilirdi bu sebeple sana puanım 3/10 kanka.
  • bir defa aldığınız yada size hediye gelen ürün kulaklık bu ürünler kapalı kutu geliyor ve deneme yapma gibi bir şansı olmuyor mağazanın eğer aldığınızda deneme imkanınız olsaydı anında değişim yapılabilirdi kaldı ki hediye gelmiş denemedi diyelim. bu tarz ürünler kişisel kullanım amaçlı olduğundan dolayı anında değişimi söz konusu değildir isterseniz 1 saat önce alın o an denemediyseniz maalesef değişimi söz konusu olamaz kaldı ki zorlu center’a kadar gidiyorsunuz arızalı olduğunu söyleyip orada anında değişimini yapabilirdi madem öyle neden değiştirmediniz. amacınız firmaya bok atmaktan başka birşey değil..
hesabın var mı? giriş yap