şükela:  tümü | bugün
  • donanımhaberden bir arkadaşın ricası üzerine konu başlığını açıyorum.

    2017 model opel mokka x aracımı ilk bakımına izmir egem servisine götürdüm. oradaki arkadaşlar klima panelinin sorunlu olduğunu söylediler. ilk aldığımdan beri basınca hafif içine doğru giriyordu lakin ben bunun normal bir durum olduğunu sanıyordum. serviste de klima panelinde sorun olduğunu söylediklerinde ya bu yüzden ya da servis yetkilisine arabadan kasislerde çokça trim, tıkırtı sesleri geldiğini söylediğimi hatırladım ve bu sesleri duyabilmek için bastırırken kırdılar diye düşündüm velhasıl bunu müşteri memnuniyeti kapsamında değiştireceklerini söylediklerinden önemsemedim. parça için depoya baktıralım dediler hemen ardından ellerinde o malzemenin olmadığını ve en erken 1 ay sonra gelebileceğini söylediklerinde 1 hafta içinde ankara’ya gideceğimi söyledim onlar da oradaki başka bir serviste de aynı işlemi ücretsiz bir şekilde yaptırabilirsiniz dediler. ben de iyi güzel o zaman orada yaptırayım dedim. ankara opel opan servisine 11 eylül tarihine randevu aldım. girdiğim andan itibaren soğuk tavırlar içinde bulunmaları canımı sıktı, klima panelini de sanki ben kırmışım gibi saçma tavırlar içinde bulundular ki daha sonra başka bir servise sorduğumda o parçayı kırabilmek için yumruk falan atmanız gerekir diye cevap aldım arabanın içinde ve dışında tek bir çizik yokken, egem servisinin müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapılmasının kabul edildiğini söylememe rağmen biz farklıyız onlar farklı, bu iş olmaz gibi cevaplar aldım. egem servisini aradığımda aldığım tüm türkiye’deki opel servisleri bunu ücretsiz yapmak zorunda cevabını oraya ilettiğimde sürekli geçiştirdiler. oradaki teknisyene klima panelini sökmeye gerek yok zaten elimdeki istek kısmında değişecek parça yazıyor dediysem de kendisi sökmeden kırık kısmı anlayamam diyip durdu. ellerinde parça olmamasına rağmen söktü bu arada da muhtemelen demir bir parça ile kanıttırırken üstteki deri plastik kısmı ezmiş. orada bunu fark etmedim lakin daha sonra bakınca içim acıdı hem paneli değiştirmediler bi de üstüne bunun yaşanması gerçekten rezalet oldu. daha sonra defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sürekli negatif sonuç aldım. sıfır arabamı hem klima paneli ilk halinden daha kötü sanıyorum çıkarırken daha çok hasar vermişler hem de gövdedeki deri kısmında hasarla evime geldim.bir süre boyunca elimden geldiğince sosyal medya hesaplarından hakkımı aramaya çalıştım. twitter’dan direk opel türkiye’ye yazdım hemen ardından telefon geldi arayan kadın biz o parçayı ödemeyeceğiz siz o işi unutun şeklinde sinir bozucu ve alaycı bir üslupla cevap verdi. tüketici mahkemesine başvurdum daha fazla ne yapabilirim bilmiyorum destek veren arkadaşlara teşekkür ederim.
    konunun donanım haber linki