şükela:  tümü | bugün
  • öncelikle konuyu okuyacak kadar sabırlı iseniz tebrik ederim ve destek verecek herkese teşekkür ederim. muhtemelen ekşi'ye yazılmış en uzun anlatımlı rezalet bu olacak, türk telekom'un bazı çalışanlarının bilgisiz, vurdumduymaz ve yalancı olduğunu öğreneceksiniz. bunların hepsi 20 haziran 2017'den bugüne yaptığım ve kendilerinde kayıtlı olan telefon görüşmelerinde mevcut.

    2012 yılında 250 tl vererek kendime avea'dan özel bir cep telefonu hattı aldım. bu hatta verdiğim paraya acımadım çünkü satan bayi hatta ödediğim paranın tamamını fakir insanlara yardım için kullanacağını söyledi. hattın açık kalması için sürekli kontür yüklemesi yapıyordum, işlerim ve yurtdışı durumları sebebiyle 2015 ekim'de hat kapandı. btk'nın da belirttiği gibi hat kapandıktan sonra 1 sene süreyle sahibine geri verilebiliyormuş. hat boşta kalırsa sonrasında da tekrar satışı yapılıyor. uygun zamanı bulunca 20 haziran 2017'de hattı açtırma talebiyle bayiye gittim. bayi önce bilgisayardan hattın durumunu kontrol etti sonrasında da hattı açabileceğini söyledi. 47 tl aktivasyon parası ve sözleşmeyle hattı size verebiliriz dediler. hat açılışı için "aktivasyon birimi" arandı ve kendilerinden onay alamadılar. sonrasında bayi "müşteri hizmetlerine başvurup hattı alabilirsiniz" dedi ve müşteri hizmetlerini aradım, kendilerine durumu anlattım, bu sorunun çözümü için mail göndermem gerektiğini söylediler ve kendilerine 20 haziran 2017'de mail attım. maile cevap geldi, 1 iş günü içinde dönüş yapılacağı yazıyordu, bekledim ve 9 gün dönüş yapılmadı. sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve mail'in taraflarına ulaşmadığını, tekrar göndermem gerektiğini söylediler. tekrar gönderdim ve yine 1 iş günü içinde dönüş yapılacak cevabı geldi, bekledim ama yine arayan olmadı. 2 temmuz 2017'de telefonla müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım ve durumu anlattım. müşteri temsilcisi bu konuyla ilgili form açacaklarını ve bana oradan dönüş yapılacağını söyledi. formu açtık ve tekrar beklemeye başladım. müşteri temsilcisi birkaç gün sonra aradı, hatta geçmişte verdiğim para vb. konuları konuştuk, sonuç olarak evrak gönderimi yaparak hattı tekrar açtırabileceğimi söyledi. kendi kayıtlarında sonu 7372 ile biten hizmet numarasında "hattın 1 sene geçmesine rağmen aktivasyonuna onay verip açılmasını sağlayacakları" açıkça yazıyor. bu görüşmeden sonra müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm, hattın açılmasına onay verdiklerini bayiye gidip durumu anlatarak açtırabileceğimi söylediler. bayiye gittim ve bayi yine aktivasyon birimini aradı, durumu anlattılar fakat aktivasyon birimi yine onay vermedi. tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. yine müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye bu hat açılma onayının olduğu formun hizmet numarasını söylememi ve bu şekilde bayinin aktivasyonu aradığında "müşterimiz şu hizmet numarasına kayıtlı formda müşteri hizmetlerinden hattın tekrar açılmasını talep etmiş ve türk telekom genel merkezi bu talebi onaylamış, aktivasyon yetkilisi hizmet numarasını girerek formu ve gelen cevabı okusun sonrasında da hat açılır" şeklinde iletsin dediler, tekrar yola çıkıp bayiye gittim, bayi önce aktivasyonu aradı ve bir hizmet numarası olduğunu söyledi fakat aktivasyondaki yetkili lafı ağızlarına tıkadı ve görüşmeleri bitti sonrasında benim ısrar etmemle ve "müşterimizin elinde hattı açtırma talebinin ve gelen onayın görüldüğü hizmet numarası var, size numarayı söyleyelim, okuyup hattın açılmasına onay verildiğini görün, hattı açın" şeklinde aktivasyonu arayıp iletin dedim, burada şaka gibi bir tavırla bayideki kadın "aktivasyonu son kez ararım birdaha da aramam ona göre" dedi, aktivasyondaki yetkili kaba bir tavırla kendilerinin hizmet numaralarıyla işi olmadığını söyledi ve bayideki kadın yetkilinin suratı iyice asıldı. sonrasında bayidekiler bana karşı ters davranmaya başladılar ve sanki ben para verip hizmet almıyorum da onlar bana bir lütuf ediyorlarmış gibi çok soğuk tavırlar sergilediler. sonrasında bayideki diğer kadın çalışan "müşteri temsilcisini biz arayalım" dedi ve temsilciyi arayıp "hat kapanalı 1 yıl olmuş, açılmaz değil mi" diyerek müşteri temsilcisini direk beni başlarından savacak şekilde yönlendirdiler. temsilciyle benim konuşabileceğimi söylediler, telefonu aldım ve temsilciye kendisinin açtırdığım formu ve verilen cevabı okumadan bayiye yanlış bilgi verdiğini söyledim ve kendisiyle ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söyledim, temsilci sümeyye hanım'la hakkındaki şikayet formunu oluşturdum ve "aynı benim söylediğim şekilde şikayeti oluşturup gönderdiğini" söyledi, bu temsilcinin sesinde endişe olduğunu farkettim ve şikayet formunu merkeze gönderdiğini söyledikten sonra görüşmeyi bitirerek bayiden çıktım. birkaç dakika sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve "biraz önce bir şikayet kaydı oluşturdum, içine neler yazıldığını öğrenebilir miyim?" dedim, müşteri hizmetlerindeki kadın bana "form açılmış ama içine hiçbirşey yazılmamış, sümeyye hanım formu göndermemiş" dedi, bu görüşmeyle türk telekom çalışanlarının ses kaydı alınmasına rağmen yalan söyleyebildiklerini öğrenmeye başladım. sonrasında görüştüğüm farklı bir temsilci hattı açtıramama sorununun bayiden kaynaklanıyor olabileceğini başka bir bayiden hattı açtırmayı denememi söylediler. ben de hattı açmak için farklı bir bayiye gittim, bayi aktivasyonu aradı, hat için "bu hat kapatıldıktan sonra kimseye satılmamış, satışa çıkmamış, rezerve ettirilmemiş, hat boşta, sahipsiz" şeklinde aktivasyon açıklama yaptı ama hat açılması için yine onay vermediler. sonrasında yine müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana "başka bayilere de gidip denememi" söylediler, ben de "konunun bayilerle alakası yok, aktivasyon onay vermiyor" dedim. sonrasında sümeyye hanım'la ilgili şikayet kaydım için sözde telefonumu aradılar ama telefon 1 kere çaldı ve kapattılar, bildiğiniz çağrı bıraktılar! kendim müşteri temsilcisine ulaştım ve şikayetin ne olduğunu sordum, hattın 1 sene geçtiği için açılamayacağı söylendi, ben de "ben zaten hattın açılması için onay aldım, benim şikayetim sümeyye hanım'la ilgiliydi" dedim ve "kendisi şikayeti benim söylediğim şekilde doldurmamış kendi haklı çıkacağı şekilde doldurmuş" dedim sonrasında bu yetkiliye "7372'yle biten hizmet numarasında hattımın açılması için zaten onay aldım, neden birdaha hat için form açtırayım ki!" dedim ve temsilci durumu anladı sonrasında da beni yine bayiye yönlendirdiler, bu sefer daha önce gitmediğim bir bayiye gittim, durumu detaylıca anlattım, bayi kendi telefonundan müşteri hizmetlerini aradı ve durumu anlattı, müşteri hizmetleri bayiye "hazırlanacak evrak listesi" verdi ve benim tüm evrakları hazırlayıp 0212 478 68 xy numaralı fax'a göndermem gerektiğini, merkeze fax gelince aktivasyonu yönlendirip hat açılışını sağlayacaklarını söylediler. bayiden listeyi aldım, bayideki yetkili "bizde fax yok, evrakları hazırlayıp başka biryerden merkeze fax ile gönderin" dedi. ertesi gün 16 temmuz 2017'de muhtarlığa gidip ikametgah aldım, fotokopi çeken biryere gidip kimlik fotokopimi çektirdim ve bir a4 kağıdına da talebimi onların istediği gibi detaylı anlatan dilekçe yazdım, bunların tamamı merkezin benden istediği "hazırlanacak evrak listesi" içindeydi sonrasında tek tek dükkan dükkan fax aradım, yakında yoktu aracımla 15 kilometre uzakta bir dükkanda buldum ve evrakları fax ile gönderdim, müşteri temsilcisini aradım, fax ile gelen evrakların hemen sisteme düşmediğini söylediler, ertesi gün tekrar aradım yine düşmemişti, 18 temmuz tarihinde evrak sistemlerine girdi, müşteri temsilcisini aradım ve "evrakları hat açılması için ilgili merkeze yönlendirdiğini ve hat açılınca dönüş yapacaklarını bayiye gidip para ödeyip ve sözleşme imzalayıp hattı alacağımı" söylediler. 1-2 gün sonra arandım ve hattın açılamayacağı söylendi. yetkiliye bu hat işi için git-geller, telefon aramaları, araç yakıt parası, evraklar da dahil toplamda yüzlerce türk lirası para cebimden çıktığını ve şimdi bana "hattın açılmayacağını" söylemelerinin şaka gibi olduğunu söyledim, 7372 hizmet numarasıyla biten formda hat için onay aldığımı ve uzun bir süreç sonrası bu evrakların talep edildiğini, hat açılmayacaksa beni neden haftalardır uğraştırdıklarını ve kişisel evraklarımı istediklerini sordum. yetkili telefonda detayları öğrenince ne diyeceğini şaşırdı ve bana "bu konu için şikayet kaydı oluşturacağım, çözüm merkezinden arkadaşlar sizi arayacak, ya uğradığınız maddi kaybı geri öderler ya da mağduriyetin boyutunu görüp hattı açtırırlar" şeklinde açıklama yaptı. bu şikayetin de sonuçlanmasını bekledim ve çözüm merkezinden 26 temmuz 2017 tarihinde 16:20 gibi arandım, arayan yetkili evrakları eksik gönderdiğim için hattımın açılmadığını eğer bayiye gidip 47 tl aktivasyon bedelini öder, sözleşmeleri de imzalayıp hepsini kendilerine fax veya maille iletirsem, bu evraklarla hat eğer kimse tarafından alınmamışsa, hattı açacaklarını söylediler. kendisinden bu bilgileri alınca yola çıkıp bayiye gittim, durumu anlattım, bayi sözleşme vb. formları bayi desteğe tarayıp gönderdiklerini söyledi, formları iletisim@turktelekom.com mail adresine de bayi desteğin göndermesini rica ettim, göndereceklerini söylediler, ödemeyi yapıp sözleşmeleri imzalayıp bayiden çıktım. sonra mailin kendilerine ulaşıp ulaşmadığını öğrenmek için birkaç kere aradım. son aramamda "mail gelmiş, birşey yapmanıza gerek yok, bekleyeceksiniz" dediler. iki kere daha aradım yine aynı şeyi söylediler ama ben o maildeki evrakları yönlendirip form açmaları gerektiğini ne yazık ki onlardan da iyi biliyordum. tekrar tekrar aramalarımdan sonra bir temsilci evrakları iletti ve beklemeye başladım. 2 ağustos'a kadar kimse aramadı ve telefonuma hat durumu için 444 1 444'ü arayın mesajı geldi, yine kendim aradım, hattın 1 sene geçtiği için açılamadığını söylediler, ben de "beni 1 aydır evrak ve bayi peşinde koşturdunuz, çözüm merkezi hat açılacak dedi, para ödettirip sözleşme imzalattırmaya gönderdiler, bugüne kadar bu hat işi için cebimden toplam 2.000 tl'ye yakın nakit para çıktı, işi gücü bırakıp dünya kadar zaman harcadım ve şimdi bana hattımın açılmayacağını mı söylüyorsunuz!" dedim. temsilci konunun geçmişine baktı ve "yeni bir kayıt açıp hattın açılmasını talep ettiğinizi ve maddi kaybın olduğunu belirteceğim" dedi. 2 gün geçti ve yine kimse aramadı. bugün tekrar kendim aradım ve çıkan temsilci "size ulaşamamışlar, hat 1 sene geçtiği için açılamıyor" dedi, yine konunun geçmişini ve oluşan maddi kaybı öğrenince tekrar şikayet kaydı açarak "26 temmuz 2017'de çözüm merkezinden arayan yetkili hattın açılacağını ve bunun için sözleşme imzalayıp aktivasyon bedelinin ödenmesinin gerektiğini söylemiş, müşteri gerekenleri yapmış fakat hat yine açılmamış, 26 temmuz'da yapılan konuşmanın ses kaydı incelensin" diye kayıt oluşturdu.

    sonuç: beklemekten, git-gel yapmaktan, evrak oluşturmaktan ve onlar istiyor diye sürekli benzin paraları harcayarak aynı sonuca ulaşmaktan bıktım. 2 temmuz tarihinden bugüne kadar görüştüğüm en az 15 türk telekom çalışanı hattın1 sene geçmesine rağmen açılacağını söyledi, üst kararları alan ve üst yetkilere sahip çözüm merkezi "hat açılacak" dedi ve bu adamlar boşta olan, 2 tuşa basarak aktif edebilecekleri hattı vermemek için ellerinden geldiğince saçmalamaya devam ediyorlar. formu gönderdim diyen ama göndermeyen, beni telefonla aramadıkları halde "arandı" diye kayıt düşen, beni arayıp telefonumu çaldırıp kapatan çalışanları var. kurum müşteriyi bıktırmaya ve yıldırmaya çalışıyor. en basitinden sırf onlar istedi diye aldığım ikametgahın parasını bile "geri ödemeyiz" diyorlar, 1.000 tl benzin harcadım bu işler için, telefon faturam katlandı bu görüşmeler için, hepsi bir numaranın açılması içindi ama türk telekom "o harcadıklarını geri ödemeyiz, zarar senin zararın" diyor. buradan pazarlama genel müdür yardımcısı hakan dursun'a, satış ve müşteri hizmetleri genel müdür yardımcısı ümit önal'a soruyorum: bu mu koskoca türk telekom!?

    kısa özet: 20 haziran'dan bugüne türk telekom çalışanları sürekli yanlış bilgiler vererek bir cep telefonu hattının görüşmeleri ve evrak işlemleri için 2.000 tl'ye yakın para harcamama sebep oldular, bugün "bayiye gidip başvurun, 47 tl aktivasyon ücretinin iadesini isteyin, kalan maddi kaybınıza karışmayız" diyorlar. telefon görüşmesinde çalışanlarının bana yalan söylediği de kayıtlı,genel merkezlerinin telefonlarını defalarca aradım ama açan olmadı, sitelerindeki bayi telefon numaralarının belki yarısı yanlış, aşırı amatör ve berbat şekilde hizmet veremiyorlar, ciddi anlamda maddi kayıp yaşatmalarına rağmen bir çalışanının bile özür dileyecek nezaketi göstermemesi de işin son boyutu, konunun herkes tarafından görülmesi tek isteğim...
  • (bkz: arap telekom)
  • okudum. evet dizisinin çıkmasını beklemeden okudum ve spoiler veriyorum. mağdur kişi aşırı sabırlı. ben olsam telekom binası önünde kendimi yakardım herhalde.
  • son kısımda özeti bulunan rezalet, merak ediyorum da türk telekom bana git şunu şunu al bize gönder diyerek beni kapı kapı dolaştırırken sabır çizgimin yerini biliyor muydu, hayatım boyunca hiçbir iş için bu kadar uğraşmadım!