• edit5: tarafıma havale geldi. fakat kendi beyanlarının aksine 25 usd'lik kesintiler yapılmış olarak havale gerçekleştirildi. kendim söz konusu kesintiyi bilet değişikliğini kabul ettiğim anda onaylamış olduğum için herhangi bir itiraz yapmayacağım. bu vesile ile olay kapanmıştır. fakat okuyan arkadaşlara ileride benzer bir durumla karşılaşma durumunda faydalı olması amacıyla şunu söylemek istiyorum. thy'nin bariz olarak konuyu sözlükte yazmadan önce ve yazdıktan sonra olmak üzere iki farklı davranış şekli mevcuttu. konuyu buralara taşımasaydım, en iyi ihtimalle ilk biletin millerini iade ederlerdi. bu sebeple başlığa entry girmiş, özel mesaj atmış arkadaşlara bir defa daha teşekkür ediyorum.

    edit4: bir gün sonra tarafımı müşteri ilişkileri birinden tekrar arayıp, sosyal medyadaki durumdan ötürü bize yardımcı olmak istediklerini bu sebeple hesabımıza hiçbir kesinti olmadan tüm meblağ tutarında ödeme yapacaklarını bildirdiler.

    edit3: thy tarafımı arayıp, iadenin yalnızca kupon yolu ile yapılabileceği veya satış ofislerine önceden haber vererek elden alınabileceğini söyledi.

    edit2: thy ne yazıkki beni mağdur etmeye devam diyor. tarafıma ulaşıp millerle aldığım ilk biletlerin iadesini gerçekleştireceklerini söylediler. bu durumda ciddi anlamda daha pahalıya aynı bileti satmış oluyorlar. bu durumu kesinlikle kabul etmeyeceğimi kendilerine bildirdim.

    edit1: herkese destekleri ve iyi dilekleri için teşekkür ederim, yalnız olmadığımı hissetmek çok iyi geldi. thy ofisi bulamadın mı diye soran arkadaşlara cevaben, havalimanı içerisindeki satış ofisine gitmem gerektiğini söyleyen zaten call centerdı, bunu yazıda belirttim. uçuş saati o kadar yaklaştıktan sonra da şehir merkezine gidip satış ofisi aramam, bulsam bile o saatte açık olanı bulmam imkansızdı. bilginize.

    4 yetişkin 3 çocuk toplam 7 kişi için 5 nisan 2019 için dubai istanbul biletlerimizi millerimiz ile aldık. 3 nisan günü önemli bir işimizin çıkması sebebiyle erken dönmeye karar verdik ve thy çağrı merkezini arayarak 4 nisan gece 02.00 uçağı için müsaitlik sorduk ve kişi başı 25 usd fark ile uçuşumuzu değiştirebileceğimiz yanıtını aldık. ancak kişi başı oluşan bu farkı telefon veya online ödeyemeceğimiz, dubai havalimanında bulunan thy bilet satış ofisinden uçuştan 2 saat öncesine kadar ödememiz gerektiği söylendi, biz de kabul ederek biletimizi değiştirdik. buraya kadar herşey gayet normal. dubai havalimanına uçuştan 3,5 saat önce varmamızla havalimanı içerisinde bir thy satış ofisi olmadığını öğrendik. bunun üzerine check-in kontuarındaki görevlilerle görüştük, bilet rezervasyonumuzun göründüğü ancak biletin kesilmediğini, bunu da ancak çağrı merkezinin yapabileceğini söylediler. çaresizce çağrı merkezini aradık, onlar da sistemin telefonla veya online ödeme kabul etmediğini kendilerinin bile “yokluğundan haberlerinin olmadığı” dubai havalimanındaki thy satış ofisine gitmemiz gerektiğini söylediler. böyle bir satış ofisi olmadığını söyleyince uzunca bir beklemeden sonra bu sefer" sizin biletinizi değiştiren arkadaş size orada ofis olmadığını söylemedi mi" gibi bir soru sordular. peki ne yapmam gerek diye sorunca "birşey yapamazsınız, ilk biletiniz de iptal edilmiş sistemden, bu bilete de fark ödemesi alamadığımız için biletinizi kesemiyoruz” yanıtını aldım. yani özetle ilk biletim iptal edilmiş, değiştirilen uçuşa da ilave parayı alamadıkları için biletim iptal edildi. yapabileceğiniz tek şey yeni bilet almak olabilir diye tarafıma iletildi. ardından thy uygulaması üzerinden bilet fiyatlarına bakarak kişi başı 3.200 tl gibi bir rakama bilet buldum ve allah'tan kartımdaki limit yeterli geldi ve yeniden biletleri alarak uçabildim. thy'ye bu bilet parasını iade istediğimi telefonda ilettim, konu ile ilgili şikayet dosyasını oluşturdular, şu anda cevap bekliyorum. umarım acilen iadeyi yaparlar yoksa her türlü hukuki mücadeleye hazırlanıyorum çünkü hesap kesim tarihine 22.400 tl gibi bir rakamı nasıl denkleştiririm onu kara kara düşünüyorum.
    özetlemek gerekirse; thy tarafıma hiçbir uyarı vs yapmadan 25 usd x 7 (toplam 175 usd) fark tutarını benden tahsil etmediği* için uçak biletimi iptal etti. ama ne hikmetse aynı uçağa, aynı kişiler için 22.400 tl'ye yeni 7 adet bilet satmak ve ücretini tahsil etmek için hiç zorlanmadı.
  • guzel rezalet 10/10

    thy'nin is bilmezliginden oturu musterisini ortada biraktigi bir rezalettir.
  • özlemişiz böyle rezaletleri 10/10
  • harbici rezalettir
    telefondan veya online'dan bilet ödemesi yapamamak nedir bu devirde allah aşkına
  • günden güne kalitesini düşüren thy'nin karıştığı rezalet gibi rezalettir.

    rezalet puanım 10/10

    siz badem bıyıkları şirketin içine doldurmaya devam edin, bu iş bilmezler ile zor yürür o havayolu şirketi.
  • bu olay eğer gerçekten yazıldığı gibi olmuşsa, rezalet değil düpedüz dolandırıcılıktır.

    175 dolar alamıyorsun, ama 22400 tl'yi alabiliyorsun.
  • thy çağrı merkezinde çalışmış ve bu işleri iyi bilen birisi olarak cevap vermek istediğim rezalettir. thy, quickres denilen sistemi kullanır ve operatöre her yetkiyi verir. bilet değiştirilemez falan diye bir şey yoktur. ücreti ödense de ödenmese de pnr üstünde her türlü işlem yapılır. en son raddede troya sistemi üzerinden halledilir. genellikle çağrı merkezinde uğraşılmayacak kadar uzun iş ise sallanır ve sonra arayın sistemler çalışmıyor veya satış ofisine gidin bile denir. sanırım yolcu, sıkılmış bir operatöre denk geldi ve yanlış bilgi aldı.

    öncelikle o para iade edilir. yeni alınan biletlerle birlikte pnr dupe yani mükerrer bilet sayılır ve iadesi yapılır. yazarın çok korkmasına gerek yok. bu gibi durumlarda, ki bu son çözümdür, yolcuya genellikle yeniden bilet alması söylenir ve uçuş sonrası mim hattını arayıp şikayet dosyası oluşturulması söylenir. yanlış hatırlamıyorsam en geç 2 ay içerisinde ödeniyordu. daha hızlı ödendiğini de gördüm ama bu bir mil bilet olayı olduğu için miles&smiles hattının hatası. bu hatta iken çağrı sonlandığı an çağrı geldiği için çok fazla hata yapılıyor. bu gözler 90 bin liralık zarar çıkartan insan gördü.

    yolcuya satış ofisinin olup olmadığını söyleme sorumluluğu operatöre aittir. operatör yolcunun sorduğu çoğu şeyi bilmek zorunda. operatörle ilgili yolcu tekrardan arayıp şikayeti güncellerse o operatör hakkında feedback girilir ki bu çok sıkıntı veren bir şeydir. eğer yolcu sıkıntı yaşarsa operatöre yüklüce bir zimmet girer ki bu iş akdinin feshine kadar götürür işi. o yüzden çağrı merkezlerinde asgari ücret üstü insan çalıştırmazlar.

    yolcu bence operatörü şikayet etmeli. çağrı kaydı dinlendikten sonra o operatör hakkında işlem başlatılır. ben diken üstünde olduğumuzu bile bile sorun yaşamamak için sürekli dikkat eder, teyit ederdim. çalıştığım zamanda bilgi dosyaları oluştururdum. satış ofisleri, para birimleri, meydanlar, servis numaraları, elçilikler falan hepsinin bir excel dosyasını oluşturmuştum. ben çalışmaya başladığım zamana kadar kimse yapmamıştı böyle bir şey. işi bırakmama rağmen bilgileri çok iyi hatırlıyorum. satış ofislerinin bilgisini bilmeyenini geçtim, daha bilet iptali nasıl yapılır onu bilmeyenler var.

    yani o çağrı merkezinden çok da bir şey beklemeyin. çoğu ihtiyaç olan bilgiye açıp bakmaya erinir ve yanındakine sormak adına sürekli bekletir sizi hatta. bu döngü doğru bilgiyi almak adına sürer de sürer. bu gözler yardım istendiğinde bilgilerimi unuttum diyen takım liderleri gördü. açın ve operatörü şikayet edin.
  • eğer olay tam olarak anlatıldığı gibi gelişmişse sağlam rezalettir. eminim thy bu zararı karşılayacaktır.
  • çok büyük rezalettir, thy resmen mağdur etmek ötesinde iş yapmış ve yaşanan sorun kendilerinden kaynaklı olmasına rağmen çözüm odaklı davranmamıştır. bu insanın cebinde yeterli para olmayabilirdi, sizi bu şekilde mağdur etme hakları yok, tüketici haklarına başvurunuz, çağrıların dinlenmesini belirtiniz, thy depertmanlarına mail attınız.

    rezalet puanım 1000/1000
  • rezalet gibi rezalet. thy büyük yanlış yapmış...

    yalnız garibanlar okumasın bu rezaleti, çünkü olay dubai'de geçiyor ve tek seferde 22.000 küsurluk ekstra harcama yapabilen bir arkadaş anlatıyor olayı.

    hani rezalet satırlarından dolar akıyor, euro akıyor, ben öyle söyleyeyim...
hesabın var mı? giriş yap