• apple’ı ayırıyorum sorun tamamen ülkeye hâkim olan kokuşmuşlukta.

    adama ayıplı mal sat, sonra yenisiyle değiştir fakat değiştirdiğin mal da ayıplı olsun, üzerine tamir yap yine ayıp devam etsin onun da üzerine komple mundar et onarmadan ya da değiştirmeden adama geri gönder. yuh diyorum.
  • okurken içim daraldı. bu nasıl bir rezalet?
    neyse bu ve benzeri durumda olanlar için tecrübeye dayalı bir kaç öneri paylaşayım.

    1) kesinlikle ve kesinlikle aracı yetkili servislere vermeyin. klasik türk kafası ile tamir edemiyorlar, yanlış tamir ediyorlar veya kullanılmış başka bir iphone ile değiştiriyorlar. ınternette onlarca benzeri rezalet okuyabilirsiniz.

    2) direkt apple store'lara teslim edin ve teslim anını mümkünse video ile kaydedin ve nasıl teslim ettiğinize dair verdikleri belgeyi dikkatlice okuyun. sizin belirttiğiniz sorunları birebir yazdıklarına dikkat edin.

    3) mesele burada bitiyor mu? tabii ki hayır. ürününüzü teslim ederken varsa diğer apple cihazlarınızdan bahsedin. artistik ve yüksek gelirli bir işiniz varsa ondan da mutlaka bahsedin. aldığınız müşteri hizmetinin kalitesi bir anda katlanacaktır.

    4) sıfırı ile değiştirmezler de servise yollarlarsa yedek telefon talep edin.

    5) çalışanlara kötü davranmayın ama samimiyetlerine de kanmayın. ciddi bir şekilde sorununuzu anlatın. çözüm talep edin. sizi manipule edemeyeceklerini anlayınca konuyu uzatmazlar.

    6) kanuni haklarınızı bilin ve bildiğinizi belli edin.
    zira bu rezalet kolaylıkla çözülebilirdi. şöyle ki kanuna göre satın alınan cihazda ilk 6 aylık süreçte çıkan herhangi bir ayıp alındığı gün çıkmış sayılır. bu durumda tüketicinin şu hakları mevcuttur.

    a) satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
    b) satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
    c) aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
    ç) imkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
    seçimlik haklarından birini kullanabilir. satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

    kısaca arkadaşın yapması gereken şey anında ücret iadesi istemek olmalıydı. kabul etmezlerse tüketici mahkemesine gidecek ve mutlaka haklı çıkacaktı. zira kanun açık. zaten çoğu işyerine mahkeme kağıdı gidince anında ücret iadesi yapıyorlar.

    örnek olarak spor kulaklığı diye satılan powerbeats3 günde bir saatlik kullanımla 2 ay tere dayanamadı ve götürdüğümde sorgusuz sualsiz yenisiyle değişti. anlaşıldığı üzere kronik bir sorun vardı. ikincisi de aynı akıbete uğrayınca henüz beş ay geçtiği için airpods ile değişim istedim. önce yok mümkün değil dediler. sadece aynı cihazla değişime izin veriyormuş sistem. tamam o zaman benim haklarım bunlar ve ücret iadesi istiyorum dedim. nedense birden müşteri memnuniyetine önem veren bir tavra bürünerek değiştirdiler.
  • muazzam.

    ben yıllardır iphoneumu yurtdışından yarı fiyatına alıyorum. ben bunu yaparken hep şunu diyor etrafımdakiler "yaaa garantisi yok ama onuuuuun"

    lan diyorum trde ödediğim fazla para gerekirse tamir parası olur yine kara geçerim. sanki türkiyede düzgün bi garanti hizmeti varmış gibi.

    al işte sana garantili telefon.

    zatenbu global firmaların çoğu türkiyeye refurbished ürünleri sıfır diye gönderiyor.

    yani atıyorum abdde almanyada refurbished olmuş ürünü adam paketliyor hooop türkiye ve türkiye gibi kanunsuz diger 3. dünya ülkelerine.

    internette binlerce tartışma var bu konuda. avruoada abdde tutulmayan sikik tv modelleri, beyaz eşyalar, elektronikler trde müthiş ürün olarak pazarlanıyor. bütün firmalar kampanya yapıyor o modele, kapış kapış satılıyor o modeller.

    neyse arkadaşa ciddi üzüldüm. aklı varsa bi dahakine berlinden getirtir telefonu:)) yıllardır her türlü modelini kullanıyorum tık etmedi. anca pil arızası ki o global bi sorunu zaten appleın.
  • rezalet gibi rezalet. 10/10.

    arkadaşa sabır diliyor ve tüketici hakem heyeti ile para iadesi almasını tavsiye ediyorum.
  • 5binlira para verip mutsuz olmak. (ki 100 lira ödesen de haklısın o ayrı.)

    rezalet puanım 10
  • yer türkiye olunca apple bile doğubankın üçkağıtçı esnafına dönüyor. geçen yıl bir yöneticimizin iphone 7 telefonu pil problemi verdi. telefondan simi çıkarmışım ucak modunda hiçbir uygulama dahi kurulu değil durduğu yerde pil bitiyordu. gönderdim yazılım sıfırlayıp göndermişlerdi. sonra arayıp taşak mı geçiyorsunuz ulan dedim üst yöneticiyle görüştüm değiştiler telefonu. bu da böyle bir anımdır.
    apple amerikaya mail atın.
  • sorun yaşayan bir yazar arkadaşın sesini duyurmak için başlığını açtığı fakat ilgi göremeyen rezalet.
  • rezalet puanı 10/10 olan haklı şikayet. yazar iyi dayanmış, ben o telefonu kafalarına çarpardım.
  • ülkede haklı olanın hakkını alabilmesi için çetrefilli yollardan geçmesi, birçok hukuki prosedürle karşı karşıya kalmasının, haksız olanınsa genellikle doğru dürüst bir yaptırıma maruz kalmamasının doğal sonucudur. firma biliyor ki en fazla zaten yapması gereken değişimi ya da iade alım işlemini yaparak atlatacak durumu, o yüzden yokuşa sürüyor.

    müşterisini mağdur edenlere ciddi yaptırımlar uygulanmadıkça sonu gelmeyecek rezaletler silsilesinin bir halkasıdır. geçmiş olsundur.
  • apple firmasının türkiye'de "ben trabzonluyum, delikanlıyım." sözleriyle hizmet verdiğini sanan ama aslında çomarın dikalası olan tipleri kıdemli danışman yapabildiğini göstermiş rezalet.

    o kadar boktan ülkeyiz ki, ve bunun bütün dünya da farkında ki, en kurumsal ve müşteri memnuniyeti cenneti firmalar bile buraya gelince bu halka bok muamelesi yapmaya başlıyorlar. "bunları kendi yerli firmaları sikiyor, e biz de sikelim bari ne olacak?" kafasındalar. düşünün apple bile böyle. apple bile!
hesabın var mı? giriş yap