6 aralık 2017 turkcell superonline ahlaksızlığı
-
(bkz: bir ülkenin geri kalmışlığını anlamanın yolları)
uzun oldu, özet geç diyenler için, süperonline apartmanda port yok diye yeni müşteriyi 1 ay oyalıyor, en sonunda apartmandaki mevcut kullanıcılardan birinin portunu yeni müşteriye verip eski müşteriyi internetsiz bırakıyor. -
rezalet gibi rezalettir.
ben genelde bu tip durumlarda başlığı açanın yaptığı bir mallık var mı diye bakıyorum ama burada kesinlikle müşterinin en ufak bir hatası yok.
ve maalesef bu superonline sağlayıcılar içinde en iyisi benim tecrübelerime göre. bunlar bile böyle reziller işte.
geçmiş olsun. -
kimi kime şikayet edeceksin, yazarın çaresizliğini o kadar iyi anlıyorum ki, benzer süreci vodafonenet yaşattı bana, aylarca sinir harbi, yüzlerce lira zarar hem de.
bu firmaların hiç suçu yok. firma hayali bir varlık. onları insanlar yönetiyor.
ve bu firmaları, ne kadar şeref yoksunu, ahlaksız, umursamaz, paranın kölesi olmuş, bunları okudukça da bırak utanmayı, pişmiş kelle gibi oturup "mal bunlar yeaaa" gibi yorumlar yapan insanlar yönetiyor.
okuyorsanız bilin ki size aldığınız parayı helal etmeyen, evinde, işyerinde yaşamlarını zehir ettiğiniz o kadar çok insan var ki, uykunuz kaçar inşallah. -
şahsımı hiç şaşırtmamış ahlaksızlıktır. kendileri 1 ay boyunca internetimi bağlayamamış defalarca görüşmelerimizde beni oyalamış bir kurumdur. peki nasıl ve neden kurtulmak istedim. bazen insan öyle şaşırıyor ki nasıl böyle hata yapılabilir diye insan hayret ediyor. efendim bir ay boyunca bu arkadaşlar adresi ilçe yerine merkez aldıkları için merkezde olmayan bir adrese internet bağlamaya çalışmışlar. sen adresi yanlış vermiş olamaz mısın diyenler çıkar. olamam. zira digitürk superonline ortak paketi idi. digiturk geldi bağladı çünkü. neyse bin türlü oyalamadan sonra şimdi tam hatırlamıyorum adresin yanlış olduğunu fark ettim. mesele burada bitmiyor tabi ki. defalarca arayıp internetiniz 3 gün içinde aktif olacak sözleri dinlerken son aramamda müşteri temsilcisi arkadaş bana 2 haftadır internetiniz bağlı deyince nasıl kendimden geçtiğimi hatırlamıyorum. ne geldiyse ağzıma nezaket kuralları gereğince söyledim. sonra üst yetkili aradı, sonra daha üst yetkili aradı. en son bir hanım aradı ben her arayanı haşlayıp iptal istiyorum deyince. hanımefendi olmayan bir adrese nasıl internet bağladığınızı anlatın bana yemin ediyorum iptal ettirmeyeceğim dedim. haklısınız dediler. iptal için aradılar gelen faturayı dikkate almayın dediler. ulan tüüü bir de fatura mı kestiniz dedim gayri ihtiyari. bir daha kapısından geçmem. arkadaşı çok iyi anlıyorum.
-
türkiye'de a'dan z'ye firmalar tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin bir işlevi olmadığını bildiği/gördüğü için artık tuttuğu müşteriyi ..............
olay bundan ibaret. -
ahlaksızlık gibi ahlaksızlık, rezalet gibi rezalettir.
bu olayın çok benzeri evimi taşırken benim de başıma gelmişti. yaşanan çaresizliği çok iyi anlıyorum, umarım yakın zamanda sorun çözülür. -
kargo ile teslim ettiğim modemi teslim etmemiş gibi gösterip, 600 tllik eve haciz kağıdı yollayan. beni tatilimde 1 hafta boyunca avukatlık bürosu, kargo şubesi, müşteri hizmetleriyle akraba yapan. 1 hafta boyunca her gün 2-3 saat bunla uğraşmam sonucunda gerçeği ispat etmem ve de kendilerinin haksız olduklarını kabul etmeleri sonrası bana 1.5tllik fatura çıkarmışlardı. 1.5tlyi ödedikten sonra bir daha superonline kullananı siksinler dedim ama sanki doğru düzgün alternatifimiz olmadığından yine kullanmaya devam ettim. olsun turkcell hattımı taşıdım o olaydan sonra.
kimi kime şikayet edeceksin. attığın taş daldaki kuşu korkutmayacak. yazarın başına gelen durumlarda sanırım yapması gereken bağırıp çağırmak. yoksa karşı taraf senin ciddiyetini anlamıyor. ya da işine gelmiyor. -
buna benzer ama daha komik bir sorunla ağustos ayından beri uğraşıyorum. daha az önce çağrı merkezleriyle görüştüm. kullandıramadıkları internet hizmetiyle ilgili 6 aylık fatura artı 351 lira kampanya cayma bedeli karşılığında aboneliğimi sonlandırmaları konusunda anlaşabildik.
-
benzer başlıkları okudukça yaşadığım ülke ne hale geliyor böyle demeden edemiyorum. nasıl şirket politikaları var bilmek anlamak mümkün değil, sonra reklamlara çıkar yok şöyle kurumsal yok böyle müşteri memnuniyeti diye yeni müşteri kasmaya çalışırlar.
geçmiş olsun superonlinezede, umarım en kısa sürede beklentilerin karşılanır. -
yeni eve taşındığımda önce superonline'a başvurdum ve "görevliler gelip site girişinde bağlantıları yapacaklar sonra da randevu alınıp eve gelip modemi getirecekler" demişlerdi. 2 gün sonra telefonum çaldı, siteye gelen görevli "bize yanlış adres vermişler, arayın düzeltin" dedi . aradım, adreste sorun olmadığını söylediler ve tekrar yönlendireceklerini belirttiler. ertesi gün gene telefon, "yanlış adres verdiler, yapamadık". gene müşteri hizmetlerini aradım. ertesi gün gene telefon gelince lanet olsun dedim başvurumu geri çektim.
türk telekoma başvurdum bu sefer, tamam dediler maksimum 1 ay içinde gelecekler dediler ama merak etmeyin bu kadar sürmez felan dediler. 25.günde merak ettim müşteri hizmetlerini aradım. "adres eksik diye hata kodu varmış, tekrar kayıt oluşturduk, maksimum 1 aya gelirler" deyince kan beynime sıçradı. yine başvurumu çektim geri.
taşınları 1,5 ay olmuştu ve internetim yoktu. mecburen gene superonline a başvurdum. sitede fiber altyapı yok, mecburen adsl olacak dediler, dedim olsun da ne olursa olsun. bu sefer 2 günde geldiler bağladılar ve hizmet almaya başladım. hatta 15 gün sonra "size yanlış bilgi vermişler, fiber altyapınız var, isterseniz ücretsiz değiştirelim" dediler ve 2 gün içinde bunu da yaptılar.
sonuç olarak demek istediğim, gene kötünün iyisi superonline bence. ama hangi servise hangi müşteri hizmetleri yetkilisine bile denk geldiğiniz çok fark ediyor.
ekşi sözlük kullanıcılarıyla mesajlaşmak ve yazdıkları entry'leri
takip etmek için giriş yapmalısın.
hesabın var mı? giriş yap