şükela:  tümü | bugün
  • şimdi sırayla anlatacağım size, neden olayın üstünden neredeyse 1 sene geçtikten sonra entry açtığımı daha iyi anlayacağınızı umuyorum. ancak, başlamadan önce aldığım dersi en başta sizinle de paylaşayım, banka / debit / maaş kartınız çipli değilse gözünüzü seveyim iptal ettirip çipli kart isteyin. sonra uğraşsanız da nafile...

    uzun zamandır enpara.com kullanıcısıyım ve açıkçası mutluydum. herhangi bir sıkıntım yok, maaşım da oraya yatıyor. hesap ayarlarından hesabımdan tüm para çıkışı ile ilgili mesaj almak üzere ayar yaptım (x > 1 tl). 8 ağustos 2017 akşamı telefonuma arka arkaya 3 mesaj geldi, hesabımdan 900, 70 ve 30 tl olarak 3 kalemde olmak üzere para çekilmiş.

    vadesiz hesabinizdan xxxx****xxxx nolu encard inizla 08/08/2017 23:06:06 tarihinde atm den 900.00 tl tutarinda para cekildi. b002

    doğal olarak ilk yaptığım şey, banka kartıma bakmak oldu ve işin tuhaf tarafı banka kartım cüzdanımda benimleydi. hemen müşteri hizmetlerini aradım, işlemin finansbank kağıthane şubesinden yapıldığını öğrendim. açıkçası içim de rahatladı zira atm, hem de aynı banka atm'si olunca nasıl olsa kamera kayıtları da mevcuttur ve işler daha da kolaylaşır. şikayetimi ilettim, sonucu beklemeye başladım. kartım bende olduğu için açıkçası olumsuz düşünmüyordum, ta ki 2 gün sonra beni arayan bir banka görevlisinin "kartınız kopyalanmamış" dediği duyana kadar. sanırım o konuşmada bir çok defa "kartım kopyalanmamışsa, cebimdeki kartla nasıl olmadığım bir yerdeki atm'den para çekiliyor?" ve "bu durumda ya siz ya ben, birimiz yalan söylüyoruz" diyerek ne kadar çırpınsam da işe yaramadı. bana yazılı bir cevap vermelerini istedim, bunu da kabul etmediler.

    ardından bu kez web sitelerinden yazılı olarak başvuru yaptım. yazılı gelen cevap şu şekildeydi:

    ilgi: bankamıza 08/08/2017 tarihinde iletmiş olduğunuz talebiniz
    ref: ımxxxxxxx
    sayın; fransız ukala
    bankamıza iletmiş olduğunuz 08/08/2017 tarihli itirazınız, 5464 sayılı yasanın 12. ve 16.
    maddeleri doğrultusunda incelenmiştir.
    belirtilen yasanın 16. maddesi gereğince; kart hamili, kendisine tevdi edilen kartı ve kartın
    kullanımı bir kod numarası, şifre veya kimliği belirleyici başka bir yöntemin kullanılmasını
    gerektiriyorsa bu bilgileri güvenli bir şekilde korumak ve başkaları tarafından kullanılmasına
    engel olacak önlemleri almakla yükümlüdür.
    yapılan değerlendirme sonucunda, kartınız ile şifre kullanılarak gerçekleşen nakit çekim
    itirazınız olumlu sonuçlandırılamamıştır.
    talebinizin devam etmesi durumunda, bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde yazılı
    iletişim kanallarından ya da e-devlet kapısı uygulaması üzerinden türkiye bankalar birliği
    hakemliğine başvurabilirsiniz.
    bilgilerinize sunarız.
    saygılarımızla,
    finansbank a.ş.
    kart müşteri hizmetleri

    buradaki cevapta kartı koruma sorumluluğunu bana atarak işin içinden kurtulmaya çalışmışlar ama kendilerine yine anlatamadığım, benim kartımın kaybolmadığı, kartımın kopyalandığı, bu kartı ben üretmediğime göre, kopyalanmasına karşı önlem almak da bankanın görevi olduğu hususu. buradan da olumsuz cevap alınca yine aynı iletide belirtildiği gibi tbb hakem heyetine başvuru yaptım. bu başvuruya aldığım cevap işin komedi dozunu yükseltti:

    sayın fransız ukala,
    ilgi: bddk'dan alınan, harcama itirazı konulu finans bank a.ş. hakkındaki 16 ağustos 2017 tarihli
    başvurunuz.
    birliğimizin görev ve yetkileri 5411 sayılı bankacılık kanunu (kanun) ile statüsü'nde belirlenmiştir.
    bankacılık düzenleme ve denetleme kurumu'ndan alınan başvurunuza ilişkin, birliğimizin kanun'da
    ve statüsü'nde yer alan görev ve yetkileri kapsamında doğrudan bir işlem yapılamamaktadır.

    ardından son itiraz seçeneği olarak ikamet ettiğim ilçe hakem heyetine başvuru yaptım, elimdeki tüm bilgi ve belgelerle. işte bu noktada bazı şeyler değişmeye başladı. o zamana kadar "kart kopyalanmamış" diyerek suçu bana atan banka ilk defa hakem heyetine verdiği cevapta "kart kopyalanmış ama bana ne, kartını korusaydın" minvalinde bir açıklama yaptı. bunun da üstüne hakem heyeti yukarıdaki bilgiye rağmen haklılığımı kanıtlayacak yeterli delile ulaşamadığından talebimi kabul etmedi.

    ben de son olarak cumhuriyet savcılığına gidip suç duyurusunda bulundum ve kamera görüntülerini özellikle istedim. bugün kontrol ettiğimde banka kamera görüntüleri dahil her şeyi savcılığa göndermiş, savcılık kişi tespiti yapamadığından dosyayı kağıthane ilçe emniyet müdürlüğü'ne göndermiş, zanlı teşhisi yapılsın diye.

    şimdilik bu kadar. diğer rezaletler kadar ilginizi çekti mi bilmiyorum ancak size başta verdiğim tavsiyeyi unutmayın, mutlaka kartlarınız çipli olsun. bir de bir firmayla çalışırken sadece kazandığı parayı değil, sizi de düşünen firmalarla çalışın.
  • rezalet puanım 10/10. enpara da müşteri haklarını savunmayan bankalar arasına girmeye başladı.
  • anlamadığım detay şu oldu.

    yazar arkadaş bu parayı kendisinin çekmediğine dair bankayı ikna edeceği bir ispata sahip mi?
  • @pavelvladovisle

    banka kartımın olay anında ve hala elimde olması ve bankanın kamera kayıtları dışında hayır. zira bu mesela "biraz önce su içmediğini kanıtla" demek gibi bir şey. benim fazladan "kart kopyalanmış" itirafını alabildiğim bir ilçe hakem heyeti kararım var ama hakem heyeti bankanın bi itirafına rağmen beni haklı çıkartacak kadar delile sahip olmadığımı düşünüyor.
  • ilgili güne ait bankaya kayıtlı cep telefonu numaranızın hts kayıtlarıda sizi haklı çıkarabilir bence. evet belki kartı başkasına verdi öyle çektirdi diyebilirler ancak yinede elinizde farklı bir delil olmuş olacağını düşünüyorum.
  • güncelleme:

    öncelikle bana buradan mesaj yoluyla ulaştılar ve ardından beni aradılar. ancak arayanlar finansbank'tan aradıkları ve ben aslında enpara.com hesabı kullandığım için (başlıkta da açık açık yazıyor ya neyse) kendilerinin bana yardımcı olamayacaklarını söylediler, ardından talebi enpara.com'a ileteceklerini, onların beni arayacaklarını söylediler. aradan 10 günden fazla zaman geçti, ne arayan var ne de soran... define:pişmanlık.