thy rezaleti ^*

• 16 aralık cuma günü paris cdg - ıst 7:40 uçuşuna biletim vardı. sabah 5'te taksiyle yollara çıktım ancak bir grup protestocu tüm otoyolu kapatmış, havayollarına ulaşımı engelliyordu. 2 saat sabit olarak aynı yerde kaldık. saat 7:00'da havalimanına ulaşabildiğimde tüm thy kontuarları kapalı, satış ofisinde ise personel yoktu (satış ofisinin açılış saati 6:00'dır, ama personel de aynı yoldan geldiği için geç kalmıştı). personel vaktinde gelebilseydi, uçağım henüz boarding'de olduğundan dolayı yetişebilecektim... geldiğinde bana ne çözüm sunacağını sorduğumda, kaba ve alaycı bir uslupla "grev varsa benim suçum değil, ben de geç geldim, bir sonraki uçağa sizi alabilirim ancak cezası 496 euros dur" dedi. şok oldum!! gidiş dönüş biletim bile bu rakamın yarı fiyatıydı. resmen fırsattan istifade edip, insanların mağdur durumlarından faydalanıp hırsızlık yaptılar. bunu thy.com üzerinden müşteri iletişim merkezine geri bildirim yoluyla ilettiğimde ise, bana gelen cevap daha da sarsıcıydı: tuğba d. adlı çağrı merkezi personeli template'lerinden uygun bulup aldığı bir metni kopyala yapıştır yapıp bana yolladı. metinde, checkin'in ne zaman yapılması gerektiğinden (ki cdg'da checkin yapılamıyor thy uçuşlarına), boarding'in ne zaman başlayıp ne zaman bittiğini, ve sonunda benimle ilgilenen personele gerekli uyarı yapılacağını söylüyordu. bunun üzerine çağrı merkezi'ni tekrar aradığımda, "bu geri bildirime böyle bir cevap geldiyse, yapabileceğiniz başka bir şey yoktur... evet kopyala-yapıştır yapıyoruz...hı hı...evet yardımcı olamayız" şeklinde bir cevap aldım!!
  kendilerini sözde dünyanın en iyi havayolu şirketi ilan edip, müşterilerine karşı tavırlarından utanmayan bir firmadır thy.
  durum ne olursa olsun, müşteri ne kadar mağdur olursa olsun, bırakın yardımcı olmayı, fırsatı fırsat bilip ceplerini dolduran bir firmadır thy.
  tam anlamıyla hırsızdır thy!
• havaalanına ulaşım, yolcunun insiyatifinde olduğundan, malesef iş çıkmayacak rezalet. aslında rezalet de değil.
  
  bir de yolcu, diğer yolcula konuştu mu? onlar ne yapmış? uçak boş mu kalktı. hadi %30 u aktarmadan gelsin yani zaten havaalanında olsunlar, kalan %70 ne yaptı? esas bunu araştırması lazım. birkaç sefer daha müşteri hizmetleri aranabilir, daha yetkili kişiler bulunarak mail atılabilir. örneğin 3 dakka google araştırması yapıp geliyorum.
  
  3 dakika geçti. örneğin "müşteri ilişkileri ve sadakat yönetimi müdürlüğü" diye bir birim varmış. mail veya telefon yoluyla buraya ulaşılabilir.
  
  ama dediğim gibi;
  1- havaalanına ulaşmak yolcunun sorumluluğunda,
  2- diğer yolcular ne yaptı?
• rezalet skoru 0/10 olan rezalettir.
• eğer banko görevlisi dahi geç geldiyse diğer yolcuların check-in'i nasıl yapıldığına göre değerlendirilebilecek olay.
  
  bir vardiya söz konusuysa ve check in işlemleri ilk vardiyada yapılıp banko kapatıldıysa sonraki vardiya görevlisinin sorumluluğunda değil olay.
  
  yazarın yaşadığı mağduriyeti vebu mağduriyetin fırsata çevrilmeye çalışılması karşısında düştüğü şaşkınlığı anlayabiliyorum. yaban ellerde insan böyle durumlarda kendini çaresiz bulabiliyor.
  
  geçmiş olsun.
• check-in/boardingi kaçıran her yolcu gibi havalimanında mal gibi kalmak ile sonuçlanmış, normal olaydır. hepimizin başına gelebilir bu, ama havaalanına zamanında gelmek yolcunun sorumluluğu olduğundan haksız olduğumuz gerçeğini değiştirmez bu.
• duymayanlar ve bilmeyenler icin (bkz: seyahat sigortasi)
• talihsizlik örneği. benzer bir durumda istanbul-chicago uçağına yetişebilmem için kapanmış kontuarı açıp, beni son saniyede uçağa yetiştirmişlerdi.
• pek inanasım gelmedi.
  checkin görevlileri yerinde değilse uçak boş mu kalktı?
  siz saatinde vardıysanız ve o saatte yerinde olması gereken kişiler henüz kontuarı açmamışlarsa thy'yi arayıp burada kimse yok diye belirtip neden durumu tescillemediniz.
  galiba bok atmaya çalışıyorsunuz ama ilk size bulaşmış...
• anlatım : 0
  başlık bile özensiz açılmış : 0
  rezalet başlığındaki kurumun günahı : 0
  
  rezalet iddia sahibi. kabul edilmemiştir. [kaşe-imza]
• olay pek detaylı anlatılmamış. anlatım da bir sürü boşluk var. sırf bu yazıyı referans alarak yaşanan hadiseye "rezalet" diyemeyeceğim maalesef. ayrıca 4 tl karşılığında seyahat sigortası alsaydın ya.