• idefix sitesinden aldığım kobo clara hd cihazım hatalı çıkınca, idefix tarafından bana yaşatılan mağduriyettir.

    aralık 2019'da kobo clara hd kitap okuma cihazına kampanya yapılmıştı. idefix'ten 699 tl'ye kitap okuma cihazı aldım. ürünü kullanırken normalde 1 haftadan fazla gitmesi gereken şarjı artık 1 günde falan bitmeye başladı. ağustos ayında bunu idefix'e sorduğum zaman bana ürünü kendilerine göndermemi söylediler. ürünü idefix'e gönderdim.

    gönderdim göndermesine ama idefix'ten bana bununla ilgili ne bir bildirim geldi ne de başka bir şey. neyse, 1 hafta sonra aradım idefix'i. bana "20 iş gününe kadar zamanları olduğunu, bu süreyi beklemem gerektiği" ifade edildi. ürünün hasarının ne olduğunu bile söylemediler.

    20 iş günü geçtikten sonra aradım tekrar. ürünün hasarlı olduğunu ve onarımının mümkün olmadığını söylediler. bunun üzerine "ürünün ücret iadesini asla kabul etmediğimi, ya onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını istediğimi" kesin bir dille belirttim. ki isteseler de ücret iadesi yapamazlardı zira o kredi kartımı kapatmıştım. talebimi aldılar.

    bu arada yine aradan günler geçti, idefix'ten ne arayan ne de soran oldu. geçtiğimiz hafta tekrar aradım idefix'i. yine talebimi ileteceklerini söylediler. 1 hafta boyunca yine arayan soran olmadı.

    artık dün aradım tekrar, müşteri hizmetlerindeki kişi bana yine talebimi alacaklarını, sorunun en kısa sürede çözüleceğini iletti. tamam dedim ve tekrar belirttim, "para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum" diye. arkadaş ileteceğini söyledi.

    bugün "acaba ne durumda talebim" diye düşünüp tekrar aradım. konuştuğum kişi bana "ürünün değişiminin mümkün olmadığını, ürün stoklarında olmadığı için ücret iadesi yapılacağını" söyledi. şaşırdım. kaç gündür bekliyorum ve bana hala ücret iadesinden bahsediliyor. bunu kabul etmeyeceğimi yine kesin bir dille belirttim.

    olay şöyle, geçtiğimiz sene 699 liraya bana satılan cihaz bu sene 1149 liradan satılıyor. bana stoklarında olmadığı için değişim yapamadıklarını söylüyorlar ama an itibarıyla sitelerinde 1149 liraya satılıyor bu ürün.

    https://www.idefix.com/…tap-okuyucular/grupno=01758
    silerlerse diye görsel

    yani idefix bana sattığı hasarlı ürünü stoklarındaki 1149 liralık ürünle değiştirmemek için, geçen sene benim ödediğim 630 tl parayı (doların bunca artmasına karşın, param değer kaybetmiş olarak) iade etmek istiyor.

    ben bundan sonra alışverilerimde idefix kullanacağımı sanmıyorum. keşke 3 kuruş pahalı da olsa amazon'dan, hepsiburada'dan sipariş verseydim diye pişman oldum. ama ne bileyim, güvenilir firma gibi gelmişti bana.

    şimdi soruyorum bunu okuyan sizlere, elinizi vicdanınıza koyun söyleyin. idefix'in bana yaşattığı durum mağduriyet değil mi?

    arkadaşlar, samimiyetle desteklerinizi bekliyorum...

    olayın sonuçlanma süreci edit'i:

    --- spoiler ---

    e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurduktan sonra şöyle çözümlenen olay.

    16 ekim'de e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurdum. aynı gün firmanın savunması istendi. geçtiğimiz hafta idefix tarafından arandım. tüketici hakem heyetine başvurmuşsunuz, bu olayı çözümleyelim dediler. ürünü n11 üzerinden almıştım.

    "ürünün iadesini talep edin, biz sizin vermiş olduğunuz 679 lirayı (20 lirası n11'in kuponuydu, onun üstüne su içtim) n11 üzerinden iade edelim, size de idefix üzerinden 850 liralık indirim kuponu tanımlayalım, siz ürünü tekrar sipariş edin" dediler.

    evet geçen sene 679 liraya aldığım ürünün güncel fiyatı 1549 lira olmuştu. dedikleri gibi yaptık, yeniden sipariş ettim ve ürün bugün elime ulaştı.

    bu süreçte bana yardımcı olan e-devlet 'e ve n11'e de teşekkür ediyorum.
    --- spoiler ---
  • (bkz: tüketici hakem heyeti)
  • şu andaki mevzuata göre idefix'in müşterinin talebi yönünde işlem yapması gereken mağduriyettir. firmadan ürünün değişimi talep edildiyse, ürün değiştirilmelidir. satışa sundukları bir ürünü değiştirmek yerine ücret iadesine gitmek dürüst bir yol değildir.

    --- spoiler ---

    tüketicinin diğer hakları

    madde 9 – (1) tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

    a) garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

    b) tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

    c) tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

    durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

    https://www.mevzuat.gov.tr/…attur=7&mevzuattertip=5
    --- spoiler ---
  • biraz önce hakkında tüketici hakem heyetine başvurduğum hadise.
  • adamlar sana ücretini iade ediyorlar mı? ediyorlar.

    nesi mağduriyet bu olayın? uyanık bir bedavacinin büyük bir firmaya çakallık yapması olayıdır. doların artması idefix'in suçu mu?

    olm vazgeçin lan bu ölücülüklerden..
  • firmayı savunmaya gelenleri de görmemize neden olan olay.

    firma ortakları sizin kadar savunamaz şu olayı. adam cihazı almış, satılan cihaz bozuk çıkmış ama firma yenisini vermek yerine bu senenin nerdeyse yarısı olan geçen seneki fiyatı vermeye çalışıyor.

    ve her zamanki ekşi sözlük klasiği, illa farklı olalım diye millet firmayı değil mağdur olan müşteriyi kötülüyor.
  • fiyat 2 kat artmış denmiş, yapmayın amk. matematik dersi de mi almadınız hayatınızda?
    699'un 2 katı 1149 mu yapıyor?

    altı üstü 450 lira artmış. 450 lira için yaptığın tatavaya bak..
  • e devlet uzerinden tuketici hakem heyetine basvurabilirsiniz. orda 3-4 secenek vardi. birisi anladigim kadariyla urunun guncel bedeliydi. ben firin iadesinde uzun zaman ugrastim o surede tabi firinlar falan pahalandi ama ben odedigim kadarinin iadesini talep etmistim. digeriyle ugrasmak istemedim. zararim oldu ama kurtardigim kadarina sukrediyorum
  • bi defa idefix’den alisveris yapmak hatalarin birincisi. bana simdi deseler ki idefixte bilmem ne urunlerinde %80 indirim var. degil girip siteye almak, web browserin adres cubuguna idefixin adini yazmam.

    ıkinci hata para iadesi istemiyorum demekle yapilmis. muhtemelen zaten bi sonuc alamayacaksin bari parani alsaydin geri. muhtemelen satin alirken tik attigin check box in icerigindeki uzak mesafe satis sozlesmesinde ne olacagi yaziyordu fakat sen de hepimiz gibi es gectim o sozlesmeyi.

    bilene sormak lazim, para iadesi disinda yasal olarak baska opsiyon var mi diye
  • şöyle düşünelim. ürünün yeni modeli çıksaydı ve fiyatı, atıyorum, 699 liradan 399 liraya dusseydi idefix bu ürünün parasını mi iade ederdi yoksa değişimini mi yapardı?

    hah iste, firmanın güvenilirliği konusunda bu sorunun yanıtına göre bir intiba edinebilirsiniz.

    alışverişlerinizde amazon kullanın arkadaşım, ne işiniz var böyle firmalarla? adamlar sizi ayakta halletmişler.
hesabın var mı? giriş yap