*

  • gerçi bugün 2 ayrı rezalet başlığına daha konu olmuş ama, ben de yazacağım. e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine de başvurdum.

    31.10.2020 tarihinde mng kargo fethiye şubesinden kargo gönderip ücretini ödedim. alıcının kargoyu almadığına dair beni araması üzerine 16.11.2020 pazartesi günü müşteri hizmetleri genel merkezini arayarak gönderinin durumunu sorgulamak istedim. müşteri hizmetleri kargonun “adres bulunamadı” gerekçesiyle iade fişinin kesildiğini tarafıma iletti, adresi kontrol etmesini istediğimde müşteri hizmetleri personeli “sizin söylediğiniz adresle buradaki adres arasında farklılıklar var, mağduriyetinizin giderilmesi için şubeye gidin” dedi. bunun üzerine aynı gün fethiye şubesine giderek durumu anlattım ve adresin kontrol edilmesini istedim. şube personeli bana adresin doğru olduğunu söyledi. 18.11.2020 tarihinde kargo fethiye şubesine geri geldi. 19.11.2020 tarihinde gönderiyi teslim alarak bir miktar daha ödeme yaptım. daha sonra paket üzerindeki adresi kontrol ettiğimde benim vermiş olduğum adresten farklı olduğunu gördüm. kargo şubesinde yapıştırılmış olan adres benim kendi yapıştırmış olduğum adresin üzerinde durduğu için hatanın benden kaynaklı olmadığı açıkça belli oluyordu. kargo personeli önce “görevli sizin yapıştırdığınız adrese gitmiştir”, “burada başka bir sorun var, başka nedenle teslim edilememiştir”, “alıcı yerinde bulunamamıştır”, “adres yanlış olsa bile alıcıya kargo tarafından mesaj gitmiştir, şubeden alsaydı” gibi şeyler söyleyerek adres yanlışlığı ile ilgili sorumluluk almadı. gönderiyi ücretsiz olarak yeniden -doğru adrese- göndermelerini talep ettiğimde bunu kabul etmediler.
    bu durumda benim adresi doğru verdiğim ancak kargoda yanlış yazıldığı açıktır. varış adresi işyeri olduğu için kimseyi bulamamış olmaları muhtemel değildir. zaten müşteri hizmetleri de 16.11.2020 tarihli görüşmemizde “adres bulunamadı” gerekçesiyle iade edildiğini ifade etmiştir. dolayısıyla alıcının da sorumluluğu bulunmamaktadır.
    müşteri hizmetleri zaten hiçbir işe yaramıyor, arayıp bu olayı anlattığımda bile şubeye gitmemi tavsiye ediyorlar. bu arada müşteri hizmetleri gönderi bilgilerini görüntüleyemiyor, "şikayet edeceğimi söylediğim için şube gönderi bilgilerini sistemden silmiş olabilir mi?" dedim "olabilir" dedi :)) şaka gibi.

    asla peşini bırakmayacağımdır.
  • şaşırtmamış mng kargo rezaleti.
hesabın var mı? giriş yap