• bu olay yeni evine taşınan bir arkadaşımın başına geldi ve ben de duyduktan sonra ekşi sözlük'e aktarmak istedim kendisinin izni ve cümleleriyle. malum ülkemizde böyle rezaletler ancak bunun gibi ciddiyetsiz kuruluşları sosyal medyaya taşıyınca duyulabiliyor ve bunlar da ancak o zaman akıllanıp çözüm aramaya başlıyorlar.

    başlatmayı planladığımız yasal süreçle ilgili herhangi bir önerisi olan ya da bunun haricinde fikrini paylaşmak, destek olmak isteyen herkese şimdiden teşekkür ederiz.

    arkadaşımın cümlelerini aktarıyorum:

    --- spoiler ---

    enza home’un ne kadar kalitesiz, kurumsal olmayan bir firma olduğunu; müşteri şikayetlerini dikkate almayıp, müşteriyi mağdur etmekten başka bir halta yaramayan ve “paramı aldım gerisi umrumda değil” anlayışındaki çalışma şeklini ve vizyonunu yaşadıklarımla anlatacağım size. siz siz olun buradan alışveriş yapmadan önce 100 defa düşünün. karşınızda muhatap bulamıyorsunuz, sürekli çağrı merkezini arayıp ayrı ayrı insanlara dert anlatıyosunuz ama sonuç sıfır. şubelerinden haberleri yok. bu müşteri kaç tane şikayet kaydı oluşturmuş dönüş sağlayalım durumu ne dedikleri yok. sinir hastası olmak istemiyorsanız aman ha bulaşmayın.

    30 ağustos’ta yeni taşınacağım eve eşya almak için ankara’da siteler enza’dan alışveris yaptım. alışveriş yapmadan önce mağazaya girdiğimde ilk sorduğum şey teslim tarihiydi ve şunu çok açık bir şekilde belirttim: “eğer eşyalarım 19 eylül’den önce hatta 16 eylül gibi gelebilecekse buradan alışveriş yapacağım.” satış görevlisi teslim tarihinin sözünü verdi “en geç 21 eylül gözüküyor teslim tarihi ama merak etmeyin bizde hep 4-5 gün önceden hazır olur ürünleriniz.” diyerek. ben de bu sözlere güvenip iki kanepe, orta sehpa, yatak bazası, yatak, yorgan, yastık ve komodinimi aldım. ödeme sırasında satış görevlisi komodinimin hediye geldiğini ve tüm indirim haklarını bizim için kullandığını söyledi ve siparişime dair tüm detayları gösteren sözleşmemi bana verdi. tam bir hafta sonra benimle ilgilenen satış görevlisinden başka bir çalışan beni arayıp komodinin yanlış girildiğini, komodin yerine bir malzeme siparişi verildiğini (sözleşmede komodin yazmasına rağmen), komodini gönderemeyeceklerini, eğer istersek parasını ödemek zorunda olduğumuzu söylediler. durumdan sıkıldığım için “ürünlerimi 16’sında gönderin de önemli değil” dedim daha sonra ürün teslim tarihini sordum. “21’i gözüküyor ama düğün mevsimi olduğu için 3-4 gün gecikebilir.” diye bir açıklama yaptılar.

    burada benim de sabrım taştı. bana 19’undan önce kesin teslimin taahhüt edildiğini hatta “16’sında gönderebiliriz” dendiğini, gecikmeye karşı müsait olmadığımı eğer zamanında teslim etmeyeceklerse siparişlerimi iptal edeceğimi söyledim. iptal deyince “öyle demeyin, 1 gün izin verin ayarlayamaya çalışacağız” demeye başladılar. 1 gün sonra beni arayıp “her şeyi ayarladık, ürünlerinizi 16 eylül’de teslim edeceğiz allah’ın izniyle.” dediler. aynen bu dili kullandılar. 16 eylül’de sadece yatağım, yastığım geldi. kanepe yok, teslim tarihi 11 eylül gözüken orta sehpam bile yok. 16 eylül’de arayıp kanepelerimin ne zaman teslim edileceğini sorduğumda bana şu cevap veriliyor dalga geçer gibi: “teslim tarihi 21 eylül gözüküyordu ama şu an mağazada tüm bilgisayarlar dolu bir değişiklik var mı bakamıyorum, değişiklik olabilir belki.” asla müşteriye güven vermeyen bir duruş sergiliyorlar. ne yalan söylerim de nasıl oyalarım müşteriyi kafasındalar. artık dayanamadım ve “o iptal dediğiniz komodinimi de istiyorum sizin çalışanınızın hatası beni ilgilendirmez kimin hatasıysa o ödesin bedelini ben ödemeyeceğim.” dedim. bana hala “ben o kadar odaklandım ki teslimi geciken ürünlerinize komodini düşünmüyorum bile, iyi niyetinize inanıyorum.” diyor. alışveriş yaparken de esnaf mantığında çalışmıyoruz sistemimiz var diye övünüyorlardı benim iyi niyetime sığınacak kadar çaresiz kaldılar bir işi beceremeyince.

    gelelim tüm bu olan biteni sürekli şikayet etmeme rağmen gelen tepkilere. sürekli çağrı merkezini arayıp şubenin tavrını, teslimin gecikmesini, komodinimin durumunu şikayet ediyorum. 24-48 saat içinde döneceklerini söylüyorlar ama asla dönmüyorlar. 1 haftadır bir yetkili döner mi acaba diye bekliyorum ama sonuç sıfır. en son bugün çağrı merkezini tekrar arayıp durumu ve komodini sordum. bana denilen şu: “eğer komodin siparişiniz olsaydı sistemden görürdük, iptal edilen siparişleri de buradan görebiliyoruz.” elimde sözleşmem var göz göre göre bana yalancı muamelesi yapmadıkları kalmıştı bugün bunu da yaptılar. 2 haftadır yalanlarıyla, oyalamalarıyla uğraşmaktan sinirlerim bozuldu. bugün alışveriş yaptığım şubeden, tamamen farklı bir çalışan – bir işi beceremeyince topu başka iş arkadaşlarına atıyorlar – arayıp kanepelerimi yarın teslim edeceklerini söyledi. orta sehpa haftaya kalmış (teslim tarihi 11 eylül’dü.) komodinin konusunu bile açmıyorlar ama bu konuda elimden geleni yapacağım. beni mağdur ettikleriyle kalmayacaklar, hatalarının bedelini ödeyecekler. siz siz olun bu vizyon yoksunu, müşteriye sıfır değer veren firmadan uzak durun.
    --- spoiler ---
hesabın var mı? giriş yap