• arkadaşımın başına gelen talihsiz bir olay, aynen aktarıyorum.

    özet:
    türk telekom (avea) olan hattım hiçbir talep veya iznim olmadan, sahte imzayla vodafone’a taşındı.

    vodafone müşteri hizmetlerine göre evrakta imza olmadan numara taşıma işlemi yapılmıyormuş. imzayı ben atmadığıma göre, numaramın ‘sahte imzayla’ taşındığını söylemek mümkün.

    gittiğim vodafone bayisi, kendilerinin olayın çözülmesi için hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. şikayetvar’daki şikayetime hiçbir cevap verilmedi.

    ayrı ayrı vodafone müşteri hizmetleri, twitter destek hesabı ve forumu’na ulaştım. ‘3 imzalı dilekçe ve kimlik fotokopisi gönderin bakalım’ diyorlar. 15 iş gününde bakarız, numaranız tekrar türk telekom’a taşınır veya vodafone’da kalır diyorlar. numaramı izinsiz taşıyan operatöre imza ve kimlik fotokopisi göndermek konusunda da içim rahat değil.

    full olay:
    bayram tatilinde kıbrıs’a gittim. oradayken türk telekom (avea) hattım açıktı, 23 haziran gibi vodafone’dan ’25 haziran’da numaranızı taşıyoruz hoşgeldiniz’ bilmemne temalı bir sms geldi. öyle bir talebim olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, bana verilen cevap ‘bayiye gitmeniz gerekiyor’. kıbrıs’ta olduğum için vodafone’a gidemedim (orada telsim olarak geçiyor ve sistem tamamen farklı).

    gerçekten de sms’te bahsedilen tarih geldiğinde sim kartım patladı, hattım kapandı. telefonsuz, internetsiz kalmak için hiçbir önlemim olmadığımdan zor durumda kaldım. işle haberleşemedim, gezerken internet kullanamadım, telefonum kapalı çıktı vs. birçok açıdan aylardır beklediğim tatilimin içine sıçıldı.

    türkiye'ye gelir gelmez önce türk telekom'a gittim, numara taşındıysa bizlik bir şey yok vodafone'a gidin dediler. vodafone bayisine gidip olayı anlattım. bilgisayardan baktı, işlemi yapan izmir'den bir bayi. yanındaki görevliye sordu bayi kodunu verebiliyor muyuz diye, yanındaki yok dedi. bana ait birçok bilgi (doğum yeri, anne adı vs.) uydurularak girilmiş. mesela anne adı yerine x yazmışlar, sistem bunu nasıl olduysa artık kabul etmiş. vodafone bayisindeki son diyalog şu:

    ben: sorunu nasıl düzeltebiliriz?
    vodafone elemanı: ben bişey yapamam, istersenız 24 tl’ye sim kart verelim hattınızı kullanın
    ben: vodafone kullanmak istemiyorum
    vod.e.: faturasız olduğu için taşıma sınırı yok, taşıma işlemi için türk telekom’a gidin.

    türk telekom’a gittim, numara taşıma işlemi yaptım. bu işlem için bir dünya imza verdim, pasaport verdim. numaram benim hiçbir talebim, imzam, evrakım olmadan vodafone’a taşınırken o işlemler nasıl yapıldı merak ediyorum…

    cuma günü gidip kontrol ettim ki numara taşıma işlemi durdurulmuş. benim gerçek bilgilerim ve önceki operatör (artık vodafone) bilgileri tutmamış. çünkü vodafone’da sahte bilgilerle adıma giriş yapılmış.

    vodafone'a gidip orda girilen bilgileri kağıda yazdırdım (uyruk suriye falan saçma sapan bilgiler girilmiş). türk telekom’a o bilgilerle gidip tekrar numara taşıma başvurusu yaptım, şu an o işlemi bekliyorum…

    bu arada bayi vodafone genel merkezini (0850 542 0000) aramamı tavsiye etti. 20-25 dk bekleyerek operatöre bağlandım, oradan da müşteri hizmetlerine aktarıldım. operatörün dediğine göre süreç 15 iş gününe çözülebilirmiş. oradan çıkacak netice de belli değilmiş, numaram vodafone’da kalabilir de. 3 imzalı dilekçeyi ve kimlik fotokopisini de göndermem gerekiyormuş. göndereyim de artık orda kimin eline geçer ne yapılır diye insan kaygılanıyor.

    kimse kurumsal bir firma, bayinin yaptığını firmaya mal etme bilmemne demesin. sahte evrakla işlem de yapılıyor, işlem yapıldıktan sonra sorunu çözmek için yardımcı olunmuyor.

    peşin notlar:
    tc vatandaşlığım olmadığı için btk’ya üyelik oluşturup şikayet giremiyorum. kktc vatandaşıyım.
    savcılığa gidip durumu anlatarak şikayette bulundum.
    vodafone kullan o halde diyecekler için ‘hakkını aramayan koyun’ kontenjanını kapattım.
hesabın var mı? giriş yap