apple servis rezaleti
-
https://ibb.co/zshrynm
07.01.2019 itibari ile aradılar yapacakları birşey olmadığını söylediler dosyayı kapattılar...
05.01.2019 itibari ile sürecin başından şimdiye kadar yaptıklarım;
hocam senin dediğin olayı örgütlenmeden tek başıma yaptım ben bak şimdi neler yaptığımı anlatayım sana madem merak ettin;
1-aynı gün servisi apple ı arayarak şikayet ettim.
2-şikayet vara apple ve bireysel bilişimi şikayet ettim.
3-en az 30 danışman ile telefon-chat-mail ile görüştüm.
4-apple sayfalarına yazdım.
5-apple community e yazdım.
6-ekşi sözlüğe başlık açtım.
7-iphonedo ya (tanıyan tanır) twitter, ekşi sözlük, mail attım dile getirsin sorunu diye.
8-donanımhaber,shift deletenet gibi forumlara konu açtım.
9-hem apple ı hem bireysel bilişimi thh ne verdim 4 gün dilekçem işleme alınmadı cimer e şikayet ettim.
10-ülkede yapabileceklerim bittiken sonra abd apple ile
sen hala örgütlenmekten bahsediyorsun,kör tuttuğunu öpermiş, apple bizi öptü napalım sağlık olsun...
bizim gibi apple fanatiği insanlar, yere göre sığdıramadığımız apple ın türkiyede ki halini görsün istiyorum, en azından bizim gibi bir sürü insan var bu konudan muzdarip, 2 aylık 5 aylık telefonlara bile yetkisiz müdahale kararı veriliyor artık apple tr bunu suistimal ediyor türkiye de hukuksuzluğa yaptırımın olmadığını bildikleri için insanları mağdur ediyorlar.
evet denemediğim apple abd kalmıştı google translate yardımı ile saçma sapan ingilizce cümleler yazmama rağmen adama derdimi anlatabildim, işin ilginci adam beni apple türkiye' deki kıdemli danışmanlardan daha iyi anladı. bir ara satış depertmanı felan deyince iphone xs felan hediye edecekler sanıdım fakat ordan da sonuç çıkmadı maalesef, en azından adamların yaklaşımı bizimkilere göre kat kat iyi...
konuyu merak edenler için;
(bkz: apple servis rezaleti)
friday, jan 04, 2019 07:51 pm
duration 41 minutes 9 seconds
brittny
thanks for contacting apple support. my name is brittny. please give me a moment to look over your information.
...
hi
.....
customer service experience of non-guaranteed apple products by arbitrarily deciding on unauthorized access to 2-3-6 month phones;
now ı would like to talk about the phonehttps://checkcoverage.apple.com/en/en/contact your warranty here does not continue unauthorized access has been out of warranty.
senior consultant connected to the trouble or tried to explain, the consultant you very well understand ı'm very sorry for your grievance immediately what you can do ı'm looking at you to open a file and e-mail event number.
you will start to wait after you say how it would be such nonsense again when you call apple i will go to another senior consultant hoooppp file to tell the situation from scratch will say a new file by saying the room is oooooo very surprised and a new event number will throw you .. meanwhile the other consultant file other than ı hope my friend has inherited the problem and will give you a consolation mail.
ıf you say you are waiting for what you are waiting in the apple's ultra
....
my phone iphone 7 plus 256 gb
brittny
hello .... ı did not understand your message. can you please tell me what issue you are having?
...
my servis
...
turkish
...
not help turkish services
..
services tag
...
..
brittny
ok, thanks. please hold a few moments while ı reach out to a senior advisor, thank you.
...
...
brittny
thanks for your patience ... ı have josh here, he is a senior advisor and will take over from here. ıs it ok to transfer you to him?
...
yes thanks
...
my device unauthorized intervention
...
my first device
...
not unauthorized intervention
brittny
great! have a wonderful day!
josh
thanks for contacting apple support. my name is josh. how can ı help you?
josh
hi .., it sounds like you are chatting in about a repair is that correct?
..
hi josh
..
my device
...
unauthorized intervention
...
not unauthorized intervention
..
ı am first user my device
..
not unauthorized intervention
josh
ı can certainly able to understand wanting to get your device repaired and ı’ll do what ı can to help you out.
...
(bkz: apple servis rezaleti)josh
did you have any specific questions about this repair?
...
apple guarantee the gelatin of untouched cleaning my own phone to open my own phone call the jungle laws, or if you do in the woods you'll be in trouble, the reason for the "unauthorized intervention" in the way ı did not understand why the warranty has left.
...
yes
josh
ı’m not quite sure ı understand your question ...
...
my devices apple turkey services unauthorized intervention decision
...
but
...
not unauthorized intervention
...
my device battery change
...
my device out of warranty
josh
ı do show notes indicating that there was unrepairable damage requiring the iphone to need to be replaced at the stock price. did you have the iphone serviced by a 3rd party?
...
no no
....
my first device
...
my first open
...
erroneous decision
josh
please give me a moment to research this. ı’d like to see if ı can find the repair center notes to indicate what the reason for their decision was.
...
battery changed at authorized service center
...
and camera error
...
battery changed at authorized service center and camera error and send repair center unauthorized intervention decision
josh
ı’m still researching this, please give me a few more moments ...
...
ı don't understand why
...
thanks
..
..
josh
ı wasn’t able to see any specific details about the repair so ı’m going to reach out to our direct dispatch department, please give me a few minutes to speak to them about this issue.
...
thanks
josh
thanks for your patience, ı’m chatting with our direct dispatch department now so it may be a few more minutes.
...
thanks
josh
thanks for your patience ..... ıt appears that we escalated this issue up to your engineering department and it was determined that there were unauthorized modifications to the device which resulted in it being unrepairable. ı’m sorry but ı don’t have any additional information at this time other than the details that were provided in that requote.
...
battery changed at authorized service center and camera error and send repair center unauthorized intervention decision
..
or 24 hour
josh
ı’m sorry but ı’m unable to override the repair center’s decision. they have researched this and determined that the device is beyond repair due to this.
....
three weeks waiting
josh
ıf you would like you can return to the apple authorized service provider to get further repair options.
....
apple authorized service provider my device caused damage
josh
ı understand where you are coming from. ın this case they would be the one’s who you would want to dispute this with. ı would not be able to override the repair center’s decision.
...
apple customer satisfaction should not be this
....
my devices ipad
....
my devices apple watch 3
...
my devices
...
apple tv
....
my first services experience
...
ıt was a disappointment
josh
ıt sounds like you have a lot of apple devices and we sincerely appreciate your business. ı wish ı had another option here but ı am unable to override this decision. from here the best thing to do would be to speak to the apple authorized service provider or a different apple authorized service provider for repair options.
....
ı am not buy apple
josh
ı’m sorry to hear that ..... ıs there any other questions ı can answer for you today?
...
no thanks
...
see later
josh
ıt was a pleasure working with you today! for your reference, your case number is ... ıf you need additional assistance, please do not hesitate chatting us back. ı'm going to go ahead and end the chat unless you have any further questions.
hocam apple tr hariç apple ve ürünleri ile bir sıkıntım yok, sorun bizim ülkemizde ki apple servisleri, apple çalışanları apple tr yöneticileri, benim suçum tr vatandaşı olmak mı? bana bize yada benim durumumdaki insanlara yaptığın hukuksuzluğu abd de almanyada yada bir ab ülkesinde yapabilirmi apple ?
thh felan umrumda değil hocam geç gelen adaleti ne yapayım ben 6 ay sonra iade-değişim kararı çıksa ne olacak? apple başta yapması gereken şeyi hukuksuz olarak 6 ay sonra yapacak ona giren çıkan ne olacak? ben 1 ay telefonsuz kalıcam, 1 ay bilirkişi oda edevletten başvurursan şahsen başvursan 6 ay telefonsuz, sonra mahkeme git-gel..
apple a yaptırım ne olacak 6 ay önce yapması gerekeni beni mağdur edip 6 ay sonra yapacak..
2-3-6 aylık telefonlara keyfi olarak yetkisiz erişim kararı vererek garanti dışı bırakılan apple ürünlerinin müşteri hizmetleri deneyimi;
hocam yaşayacaklarını anlatayım şimdi telefonunu https://checkcoverage.apple.com/tr/tr/ burdan sorgula garantin devam ediyormu etmiyorsa yetkisiz erişimden garanti dışı kalmıştır.
kıdemli danışmana bağlanıp derdini anlattın yada anlatmaya çalıştın, danışman sizi çok iyi anlıyorum mağduriyetiniz için çok üzgünüz hemen ne yapabilirim diye bakıyorum deyip size bir dosya açıp olay numarasını mail atacak.
siz beklemeye başlayacaksınız sonra nasıl böyle saçmalık olur deyip tekrar apple i aradığınızda hoooppp dosyanız başka bir kıdemli danışmana geçecek sıfırdan durumu anlatacaksınız oda oooooo deyip çok şaşırmış gibi yaparak yeni bir dosya yeni bir olay numarası atacak size.. bu arada çok ilgililer ya diğer danışman dosyayı başka arkadaşım devralmış umarım sorununuz çözülür deyip teselli maili atacak size.
beklemeye devam ne için bekliyorum derseniz apple in düzce deki ultra mühendisleri yetkisiz erişim tespit ettiler telefonunuzda siz olur mu lan öyle şey servis açtı dediniz olay tahkim olan irlanda da ki ultra ultra mühendislere gidecek onlar fotoğraflara bakacak ve bir karar verecek ve %99 olumsuz karar çıkacak ve size yalancı sahtekar bizi kandırmaya çalışıyor diyecekler..
kıdemli mühendis size arayıp acı haberi ve taziyelerini sunacak, siz sivirem böyle işi derken o sizi bir yandan teselli edecek ve hukuk yolunun açık olduğunu söyleyecek..
thh süreci için direk miktar yüksek olduğu için il hakem heyetine başvurmanız gerekecek eğer elden başvurursanız telefonunuzu faturanızı ve servis formalarını teslim etmeniz gerekecek ve 6 ay telefonsuz kalacaksınız artık sonuç ne çıkarsa allah kerim.. e devlet üzerinden başvurursanız bilirkişi istediği zaman telefonu götürürsünüz oda 10 gün felan sürüyormuş, farzet ki kazandın apple karara itiraz edecek muhtemelen v.s v.s v.s
apple ile ilgili bir sıkıntı yok zaten sorun apple türkiye.. abd ve diğer ülkelerde al herhangi bir apple ürünü 3 ay sonra götür beğenmedim de adamlar %100 para iadesi yapıyor. apple in imajına da zarar veriyor adamlar hayatımda ilk defa apple servisine gittim oda telefonum bozulduğu için değil apple in batarya değişim kampanyası için. adamlar garantisi devam eden sağlam telefonumu bozdular olur sıkıntı değil insan hata yapar benim üzüldüğüm bunu apple daki en az 10 u kıdemli bir sürü danışmana anlatamadım. adamlar yetkisiz erişim diyor yav diyorum telefonu sizin yetkili servis açtı yok yetkisiz erişim bak yukarıda ki arkadaş 15 gün sonra vermiş benim 24 saat bile değil insanın gerizekalı olması lazım yada çok uyanık olması lazım bu mevzuyu anlamak için apple türkiye ???? yolunu bulmuş yukarıdaki arkadaş tek benim tek olmadığım gibi yukarıdaki linke tıklayın bir sürü insan var bu şekilde mağdur edilen. kendini bizim yerimize koy yada koyma çünkü servise işin düştüğünde senin de başına gelecek adam yetkisiz erişim deyip 7 bin 8 bin 10 bine aldığın telefonu eline verip yetkisiz erişim deyip garanti dışı bırakacak günlerce telefonsuz kalacaksın tek çaren thh oda 6 ay git gel uğraşıcan bilirkişi v.s peki apple türkiye nin yaptığı etik mi esnaflık mı dürüstlük mü ben bunu anlatamadım apple türkiye yi kimler yönetiyor ise yanlış yönetiyor ben elimden geldiğince yerli yabancı yaşadıklarımı dile getirdim ha bişey oldumu yok bi bok ?? olmadı. bildiğin dolandırıldım bul karayı al parayı oynayıp ta tezgaha düşürülen bir insan ne hissediyor ise onu hissediyorum şuan beni üzen apple bu bize layık gördüğü muameleyi afrika da bile yapamaz artık adamlar bizi muz cumhuriyeti gibi görüyor demekki hak hukuk tanımıyorlar.
varan:1---13.12.2018 tarihinde bir gaflette bulunarak batarya değişimi için gittim yarım saat sıra bekledim, telefonu 12:47 de teslim ettim. ankamall gürgençler de maximum 15 dakika süren işlem için 14-14:30 gibi gelin denildi. 14.00'de dedikleri gibi gittim işlemleri sürüyor dediler, oturdum beklemeye başladım dükkanda, 14:30 oldu dedim benim cihaz ne oldu, aradılar arkadaşlar test atıyor dediler 10 dk'sı var tamam dedim oturmaya devam. 14.40 oldu dedim telefonu verin artık olmadıysa da olmamış halini verin yapmayın gerek yok. dursun bataryası dedim bu seferde yarım saat şarja takılması gerekiyor batarya güvenliği için dediler, dedim verin istemiyorum batarya güvenliğini falan zar zor telefonu aldım çıktım. ankara' da yaşayan arkadaşlar apple servis konusunda gitmemeleri gereken servislerin başına koymaları gerekir.
varan-2 aynı gün servisi şikayet etmek için apple ı aradım apple müşteri hizmetleri telefonun pil değişimi için telefondan rapor göndermemi istedi raporu gönderdim müşteri hizmetleri telefonumun arka kamerasında hata olduğunu,şebeke sıkıntıları olduğunu ses ile ilgili problemler gördüğünü ve telefonumu acilen yetkili servise vermem gerektiğini söyledi.
varan-3 sözde yetkili servis olan bireyseli aradım dedim telefonda böyle sıkıntılar varmış getirin hemen apple a gönderelim dediler bu sefer ankara kızılay daki servislerine götürdüm baktılar test yaptılar aynı hataları görünce dediler zaten mağdur oldunuz biz hemen bugün apple a gönderiyoruz dediler sağolsunlar aynı gün apple a gönderdiler.
varan-4 ürün apple a ulaştı ben hergün sorguluyorum hem bireyselden hem apple dan bu arada forumları tarıyorum servis tecrübelerini v.s normalde en geç 2-3 günde servis işlem yapıyormuş dedim bende bir sıkıntı var sanırım ürününüzü inceliyoruz.
17 aralık 2018:
teknisyenlerimiz sorunu tanılamak üzere ürününüzü inceliyor
sürekli bu yazı var işin garibi telefonumun şubat 2019 a kadar garantisi var ekranda garanti kapsamında değil yazıyor arıyorum her aradığımda test yapılıyor kameranızda sıkıntı tespit edilmiş ses sıkıntıları şebeke sıkıntıları v.s diyorlar sonra bireysel i arayın diyorlar bireyseli arıyorum bizlik birşey yok biz gönderdik diyorlar.
varan-5 en son dayanamadım artık kıdemli bir danışmana bağlarmısınız dedim her görüşme minimum 15-60dk arası bu arada vildan hanım diye birine bağlandım anlattım durumu 10dk dedi sizin telefon garanti kapsamı dışında kalmış yetkisiz müdahaleden, kafamdan kaynar sular döküldü dedim batarya değişikliği oldu sizin yetkili serviste telefonunun kutusunu ben açtım sıfır aldım onun haricinde hiçbir şekilde müdahale v.s olmadı siz ordan görüntüleyemiyormusunuz batarya değişikliğini evet dedi peki o zaman bu ne demek dedim bekliyorum 2 saattir departmanlardan gelecek cevabı dedim madem böyle birşey var 20 iş günü beni mi bekleteceksiniz haber vermeden cevap vermedi..
arkadaş afedersiniz donuma kadar apple kullanan bir insanım apple fanatiğiyim her yerde arkadaş ortamlarında forumlarda apple ,servisi müşteri memnuniyetini savunuyordum meğersem olmayan şeyi savunmuşuz,
dün ankara kızılay da huwawei servisine arkadaşın telefonu götürdük adamlar yarım saatte ekranı değiştirip telefonu teslim etti
hayatımda ilk defa bir apple servisine ürün götürdüm kullandığım cihazlar mac,apple tv,apple watch, iphone bunda da karşılaştığımız manzaraya bak..
son olarak yaklaşık yarım saat derdimi dinleyen kıdemli danışman vildan hanıma teşekkür ediyorum..
aklım almıyor adamın yetki verdiği servis telefonun bataryasını değiştiriyor, ürünü yine aynı yetkili servis apple onarım merkezine gönderiyor, apple onarım merkezindeki ultra dehaya sahip mühendis arkadaşlar cihazda yetkisiz erişim var diye garantisi devam eden ürünümü garanti dışı bırakıyorlar, bunu sözde yetkili bireysel bilişimi bildiriyorlar, sözde yetkili servis duruma itiraz ediyor, sonuç yok bu şekilde donduk bekliyoruz,apple ın 8 kıdemli danışman 24 müşteri temsilcisi, bireysel denilen servisin temizlik görevlisi ile bile irtibat kurdum sonuç yok 1 ay bekletip verecekler telefonumu ne haliniz varsa görün deyip sanırım...
servis formu görüntüsü...
servis formu görüntüsü-2
https://ibb.co/0yt9c95
https://ibb.co/hytnp8j
21.12.2018 son olarak süreci merak eden varsa detaylı araştırma ve görüşmeler sonucu;
(kıdemli danışman eylem isimli yetkili ile)
telefonum 17.12.2018 tarihinde apple onarım merkezi tarafından incelenmiş ve telefon üzerinde yetkisiz erişim kararı verilmiş.aynı gün depoya iade olarak kaldırılmış, yani 4 gündür depoda kargo yapılması bekleniyormuş,
apple onarım merkezindeki mühendislerin verdiği kararlar kesinmiş, peygamber soyundan seçiliyormuş apple mühendisleri onların kararları kesin ve tartışılamazmış.
21.12.2018 itibari ile şunu öğrendim apple müşteri hizmetlerinin hiçbir yaptırımı yada konuya müdahil olma gibi bir yetkileri yok evde nasıl sehpanızın üzerinde bir vazo yada evinizin bir kenarında süs eşyasının size yada evinize karşı yaptırımı varsa onlarında aynı şekilde konuyla alakaları var..
peygamber soyundan gelen mühendislerin varmış olduğu sonuca yapmış olduğunuz itiraz yurtdışına gönderiliyormuş usulen o arada telefonunuz için bir gelişme yok tabiki bu adam birşeye itiraz ediyor bir daha incelesek baksakmı v.s bir durum söz konusu değil yani..
velhasıl kelam garantili telefonum 21.12.2018 itibari yetkili servisin yetkisiz müdahalesi ile hem bozulup hemde garanti dışı kalarak apple onarım merkezi deposunda kargo yapılacağı günü beklemektedir..
bu apple zaten dünyanın en büyük şirketlerinden birisi daha allah mı olmak istiyor, allah olmak istiyosa toplanak allah diyek!
23.12.2018
benim cihazda nasıl işler dönüyor anlamadım apple ne yapmaya çalışıyor nereye varmak istiyor anlamadım.
https://ibb.co/px1svvx
https://ibb.co/1sggtkq
anladığım kadarıyla apple ve bireysel bilişim tarafından 4750tl ye aldığım telefonum iç edildi emeğe geçenlere haram zıkkım olsun bireysel bilişimi anlarım merdiven altı servis, apple senin müşteri anlayışına memnuniyetine tüküreyim yazıklar olsun.
telefonumu geri iade ediyorlar servise anlamak mümkün değil apple neden böyle birşiy yapıyor acaba? şu saaten sonra herhangi bir apple ürünü alırsam beni öpsünler kafamdan dumanlar çıkıyor sinirden yazıklar olsun adamlar ülkenin açığını bulmuşlar garantiye telefon ver apple yetkisiz erişim tespit ettik diye telefonunu garanti dışı bıraksın eee elin kolun bağlı kal hakkını arayama thh ye versen 3-4 ay orda uğraş, bunlara kim dur diyecek yokmu adamlar sistemin açığını bulmuş geleni gideni öpüyor bunu avrupa da abd de yapsana apple.
24.12.2018 thh başvurusu yapıldı.
13.12.2018 tarihinde batarya değişimi için bireysel bilişime gittim yarım saat sıra bekledim, telefonu 12:47 de teslim ettim. ankamall gürgençler de maximum 15 dakika süren işlem için 14-14:30 gibi gelin denildi. 14.00'de dedikleri gibi gittim işlemleri sürüyor dediler, oturdum beklemeye başladım dükkanda, 14:30 oldu dedim benim cihaz ne oldu, aradılar arkadaşlar test atıyor dediler 10 dk'sı var tamam dedim oturmaya devam. 14.40 oldu dedim telefonu verin artık olmadıysa da olmamış halini verin yapmayın gerek yok. dursun bataryası dedim bu seferde yarım saat şarja takılması gerekiyor batarya güvenliği için dediler, dedim verin istemiyorum batarya güvenliğini falan zar zor telefonu aldım çıktım. aynı gün servisi şikayet etmek için apple ı aradım apple müşteri hizmetleri telefonun pil değişimi için telefondan rapor göndermemi istedi raporu gönderdim müşteri hizmetleri telefonumun arka kamerasında hata olduğunu,şebeke sıkıntıları olduğunu ses ile ilgili problemler gördüğünü ve telefonumu acilen yetkili servise vermem gerektiğini söyledi. sözde yetkili servis olan bireyseli aradım dedim telefonda böyle sıkıntılar varmış getirin hemen apple a gönderelim dediler bu sefer ankara kızılay daki servislerine götürdüm baktılar test yaptılar aynı hataları görünce dediler zaten mağdur oldunuz biz hemen bugün apple a gönderiyoruz dediler sağolsunlar aynı
gün apple a gönderdiler.
ürün apple a ulaştı ben hergün sorguluyorum hem bireyselden hem apple dan bu arada forumları tarıyorum servis tecrübelerini v.s normalde en geç 2-3 günde servis işlem yapıyormuş dedim bende bir sıkıntı var sanırım ürününüzü inceliyoruz.
17 aralık 2018:
teknisyenlerimiz sorunu tanılamak üzere ürününüzü inceliyor sürekli bu yazı var işin garibi telefonumun şubat 2019 a kadar garantisi var ekranda garanti kapsamında değil yazıyor arıyorum her aradığımda test yapılıyor kameranızda sıkıntı tespit edilmiş ses sıkıntıları şebeke sıkıntıları v.s diyorlar sonra bireysel i arayın diyorlar bireyseli arıyorum bizlik birşey yok biz gönderdik diyorlar. en son dayanamadım artık kıdemli bir danışmana bağlarmısınız dedim her görüşme minimum 15-60dk arası bu arada vildan hanım diye birine bağlandım anlattım durumu 10dk dedi sizin telefon garanti kapsamı dışında kalmış yetkisiz müdahaleden, kafamdan kaynar sular döküldü dedim batarya değişikliği oldu sizin yetkili serviste telefonunun kutusunu ben açtım sıfır aldım onun haricinde hiçbir şekilde müdahale v.s olmadı siz ordan görüntüleyemiyormusunuz batarya değişikliğini evet dedi peki o zaman bu ne demek dedim bekliyorum 2 saattir departmanlardan gelecek cevabı dedim madem böyle birşey var 20 iş günü beni mi bekleteceksiniz haber vermeden cevap vermedi.. son olarak telefonumu apple yetkili servis olan bireysel bilişim e batarya değişikliği için ekteki formda göründüğü üzere teslim ettim, telefonumda nasıl bir işlem yapıldıysa apple tarafından yetkisiz erişim nedeni ile telefonum garanti dışı bırakılmıştır. apple firması garantisi devam eden ürünümü yetkisiz işlem yapıldığı gerekçesi ile keyfi olarak garanti dışı bırakmıştır kendi yetki vermiş oldukları ankara bireysel bilişim yetkili servisinde telefonumun bataryası değişmiş ve aynı gün telefonda çıkan sorunlar apple müşteri hizmetleri ile yapılan telefon görüşmesinde tespit edilmiş ertesi sabah telefonum yine apple yetkili servisi olan bireysel bilişim teslim edilmiş, bireysel bilişim aynı gün telefonumu apple onarım merkezine göndermiş telefonum apple a ulaşır ulaşmaz yetkisiz müdahale gerekçesi ile garanti dışı bırakılmıştır. apple in keyfi uygulamasından şikayetçiyim, telefonumun bilirkişi tarafından incelenmesini ve türkiye cumhuriyeti vatandaşlarını keyfi uygulama ile zor durumda bırakan apple firmasına gerekli yaptırımların yapılmasını talep ediyorum...
ne oldu diyen merak eden olduysa bi bok olmadı
25.12.2018 de telefonumu garantisi bozulmuş şekilde teslim aldım son olarak apple danışmanına şu mesajı atarak noktaladım olayı..
valla ben parasında pulunda değilim cihaz değişmiş para iadesi yapılmış çok umrumda değil benim gururuma yediremediğim yapılan haksızlık (yumuşak yazıyırom içimden geçenler daha farklı) ülkede adalet varsa en azından bu adamların tüketiciye yaptıkları yanlarına kalmasın en azından bir savunmaları alınsın en son apple kıdemli danışmanına attığım mesaj bu;
teşekkürler eylem hanım;
ben sadece volkan bey, vildan hanım,burcu hanım,ayşegül hanım onlarca apple danışmanına kendimi ifade edemedim sanırım ona üzülüyorum sanırım sıkıntı bende, benim anlatmak istediğim şu daha basit nasıl anlatabilirim acaba;
yetkili servisiniz olan ankara bireysel bilişime batarya kapsamında telefonumu teslim ettim batarya değişikliği yapıldı, telefonu aldığımda arka kamerada sıkıntı vardı aynı gün sizi aradım kamerada donanımsal sıkıntı var denildi cihazı tekrar bireysel bilişime verdim onlar size gönderdi ve bu anlattıklarım 24 saat içerisinde oldu.
kısacası sağlam teslim ettiğim cihazı, bireysel bilişim yetkisiz erişim yaparak bozdu ve siz onların hatasını müşteriniz olan bana yüklediniz ve ben bunu 2 haftadır size ifade edemedim sanırım.yaptırımı bireysel bilişime teknik servisine yapmanız gerekirken bana yaparak beni mağdur ettiniz..
teşekkürler kolay gelsin iyi çalışmalar..
apple ve yetkili servisi olan bireysel bilişim tarafından dolandırıldım, bunuda vatandaşlık hakkımı kullanarak thh ne şikayet ettim, vicdanı, mantığı olan biri görür belki gereğini yapar, bunu yapmasam artık cinnet aşamasına gelmiştim daha hoş olmayan şeyler olacaktı en azından içimdeki ateşe bir kova su döktü thh birşey çıkar çıkmaz diye bir beklentim yok bireysel bilişimi allaha apple ıda hangi tanrıya inanıyorlarsa artık ona havale ediyorum..
04.01.2019 süreci merak eden varsa....
07.01.2019 pazartesi saat 14:00 de nihai kararı bildireceklermiş öyle dedi yeni kıdemli danışman, % 99 olumsuz gelecek, dedim 3 haftadır aynı şeyi söylüyorsunuz, düşen hisselerinizi, itibarınızı, karınızı bu şekilde bizim üzerimizden mi çıkaracaksınız? cevap yok hıh mıh.... dedim 2 hafta aptal telefon kullandım, 3 haftadır da sizden haber bekliyorum süreç normal mi diyorum hıh mıh diyor..koca apple in bize layık gördüğü muameleye bak..
süreç çok boktan olduğu için kronolojik sıra karıştı iyice arkadaşlar idare edin, kısaca apple garantisi devam eden el değmemiş temizlikteki jelatinini kendim açtığım telefonuma orman kanunları derler ya afedersin ormanda yapsan başın belaya girer... nedenini anlamadığım şekilde" yetkisiz müdahale " kararı vererek garanti dışı bıraktı..
evet denemediğim apple abd kalmıştı google translate yardımı ile saçma sapan ingilizce cümleler yazmama rağmen adama derdimi anlatabildim, işin ilginci adam beni apple türkiye' deki kıdemli danışmanlardan daha iyi anladı. bir ara satış depertmanı felan deyince iphone xs felan hediye edecekler sanıdım fakat ordan da sonuç çıkmadı maalesef, en azından adamların yaklaşımı bizimkilere göre kat kat iyi...
konuyu merak edenler için;
(bkz: apple servis rezaleti)
friday, jan 04, 2019 07:51 pm
duration 41 minutes 9 seconds
brittny
thanks for contacting apple support. my name is brittny. please give me a moment to look over your information.
...
hi
.....
customer service experience of non-guaranteed apple products by arbitrarily deciding on unauthorized access to 2-3-6 month phones;
now ı would like to talk about the phone https://checkcoverage.apple.com/en/en/contact your warranty here does not continue unauthorized access has been out of warranty.
senior consultant connected to the trouble or tried to explain, the consultant you very well understand ı'm very sorry for your grievance immediately what you can do ı'm looking at you to open a file and e-mail event number.
you will start to wait after you say how it would be such nonsense again when you call apple i will go to another senior consultant hoooppp file to tell the situation from scratch will say a new file by saying the room is oooooo very surprised and a new event number will throw you .. meanwhile the other consultant file other than ı hope my friend has inherited the problem and will give you a consolation mail.
ıf you say you are waiting for what you are waiting in the apple's ultra
....
my phone iphone 7 plus 256 gb
brittny
hello .... ı did not understand your message. can you please tell me what issue you are having?
...
my servis
...
turkish
...
not help turkish services
..
services tag
...
..
brittny
ok, thanks. please hold a few moments while ı reach out to a senior advisor, thank you.
...
...
brittny
thanks for your patience ... ı have josh here, he is a senior advisor and will take over from here. ıs it ok to transfer you to him?
...
yes thanks
...
my device unauthorized intervention
...
my first device
...
not unauthorized intervention
brittny
great! have a wonderful day!
josh
thanks for contacting apple support. my name is josh. how can ı help you?
josh
hi .., it sounds like you are chatting in about a repair is that correct?
..
hi josh
..
my device
...
unauthorized intervention
...
not unauthorized intervention
..
ı am first user my device
..
not unauthorized intervention
josh
ı can certainly able to understand wanting to get your device repaired and ı’ll do what ı can to help you out.
...
(bkz: apple servis rezaleti)josh
did you have any specific questions about this repair?
...
apple guarantee the gelatin of untouched cleaning my own phone to open my own phone call the jungle laws, or if you do in the woods you'll be in trouble, the reason for the "unauthorized intervention" in the way ı did not understand why the warranty has left.
...
yes
josh
ı’m not quite sure ı understand your question ...
...
my devices apple turkey services unauthorized intervention decision
...
but
...
not unauthorized intervention
...
my device battery change
...
my device out of warranty
josh
ı do show notes indicating that there was unrepairable damage requiring the iphone to need to be replaced at the stock price. did you have the iphone serviced by a 3rd party?
...
no no
....
my first device
...
my first open
...
erroneous decision
josh
please give me a moment to research this. ı’d like to see if ı can find the repair center notes to indicate what the reason for their decision was.
...
battery changed at authorized service center
...
and camera error
...
battery changed at authorized service center and camera error and send repair center unauthorized intervention decision
josh
ı’m still researching this, please give me a few more moments ...
...
ı don't understand why
...
thanks
..
..
josh
ı wasn’t able to see any specific details about the repair so ı’m going to reach out to our direct dispatch department, please give me a few minutes to speak to them about this issue.
...
thanks
josh
thanks for your patience, ı’m chatting with our direct dispatch department now so it may be a few more minutes.
...
thanks
josh
thanks for your patience ..... ıt appears that we escalated this issue up to your engineering department and it was determined that there were unauthorized modifications to the device which resulted in it being unrepairable. ı’m sorry but ı don’t have any additional information at this time other than the details that were provided in that requote.
...
battery changed at authorized service center and camera error and send repair center unauthorized intervention decision
..
or 24 hour
josh
ı’m sorry but ı’m unable to override the repair center’s decision. they have researched this and determined that the device is beyond repair due to this.
....
three weeks waiting
josh
ıf you would like you can return to the apple authorized service provider to get further repair options.
....
apple authorized service provider my device caused damage
josh
ı understand where you are coming from. ın this case they would be the one’s who you would want to dispute this with. ı would not be able to override the repair center’s decision.
...
apple customer satisfaction should not be this
....
my devices ipad
....
my devices apple watch 3
...
my devices
...
apple tv
....
my first services experience
...
ıt was a disappointment
josh
ıt sounds like you have a lot of apple devices and we sincerely appreciate your business. ı wish ı had another option here but ı am unable to override this decision. from here the best thing to do would be to speak to the apple authorized service provider or a different apple authorized service provider for repair options.
....
ı am not buy apple
josh
ı’m sorry to hear that ..... ıs there any other questions ı can answer for you today?
...
no thanks
...
see later
josh
ıt was a pleasure working with you today! for your reference, your case number is ... ıf you need additional assistance, please do not hesitate chatting us back. ı'm going to go ahead and end the chat unless you have any further questions. -
20.12.2018 bireysel bilişim apple in yetkisiz erişim kararına karşı itiraz ettiklerini söylüyor,
resmen dolandırıldık anlaşılan sözde apple ın yetkili servisine telefon teslim ediyoruz adamlar içini açıp telefonu bozuyor, telefon apple merkezine gönderiliyor, apple nasıl oluyorsa kendi yetkili servisinin içini açtığı telefona yetkisiz erişim deyip servis dışı bırakıyor,
ulan apple bizi kimlerle muhatap ediyorsun senin servis anlayışına... -
apple yıllardır berbattı, siz sadece yeni uyandınız. eskiden 1000 dolarlık telefonu 990 dolara tamir ederlerdi. şimdi onu bile yapmıyorlar.
-
aynı servisin birde apple yetkili mağazası var. geçen arkadaşım yeni macbook'lar çıkınca eski sürüm için fiyat sormuş.
fiyatlar yeni ama ürünler eski. apple dahil her yerde ürünün fiyatı düşerken burada fiyatlar yükseliyor.
yani iphone 7 modelini iphone xs max fiyatına satıyorlar bir nevi. ama macbook'tan pek anlayan olmadığı için satıyorlar.
imac'de de aynı şey. eski ürünler yeni fiyattan kaktırılıyor pardon satılıyor.
yapan firmanın adı gürgençler apple -
aklım almıyor adamın yetki verdiği servis telefonun bataryasını değiştiriyor, ürünü yine aynı yetkili servis apple onarım merkezine gönderiyor, apple onarım merkezindeki ultra dehaya sahip mühendis arkadaşlar cihazda yetkisiz erişim var diye garantisi devam eden ürünümü garanti dışı bırakıyorlar, bunu sözde yetkili bireysel bilişimi bildiriyorlar, sözde yetkili servis duruma itiraz ediyor, sonuç yok bu şekilde donduk bekliyoruz,apple ın 8 kıdemli danışman 24 müşteri temsilcisi, bireysel denilen servisin temizlik görevlisi ile bile irtibat kurdum sonuç yok 1 ay bekletip verecekler telefonumu ne haliniz varsa görün deyip sanırım...
-
gürgençler’de batarya değişimi yaptırdıktan sonra apple tarafından yetkisiz erişim sebebiyle garanti dışı kalma konusunda duyduğum ikinci vaka. çok enteresan.
-
-
turkiye servisinin vasat oldugunu gosteren rezalet gibi rezalet, puanim 10/10.
soyle bir animi ise asagiya birakiyorum.
ıngiltere’de yasiyorum yil 2015 elimde ikinci el bir iphone 5s. vardi, neyse zaten ikinci el telefonun arizali olma ihtimali yuksektir, bu telefon da bir sure sonra sarji dolu olsa bile kapanmaya basladi bende tamirden biraz anlarim ebayden charging port ve batarya siparis ettim ve degistirdim ama sorun devam ediyordu ve anladim bunun anakart ile ilgili oldugunu. ne yapicam ulan simdi kaziklandik derken dedim bir sansimi deniyeyim, google> apple warranty check> imei ve telefonun garantsinin bitmesine sadece bir ay kalmis. hemen en yakin apple storedan randevu alip telefonun pilini eskisiyle degistirdim fakat neyse salla ulan diyip charging portu oylece biraktim ve ertesi gun apple store a teslim ettim, bir saat kadar bekleme mi soylediler, bende biraz disarida dolanip 40-45 dk sonra geri geldim. telefonu yenisiyle degistireceklerini soylediklerinde orada resmen kekeledim ciddimisiniz diye. ondan once hep note kullanicisi ben, o gunden beri stir et note u derim kedime ve cevremdekilere.
ek olarak, telefonun sagi solu, ekrani, heryeri cizik
edit: apple store a bozuk ve yetkisiz mudehale edilmis telefonla girip bir saat sonra yeni telefon ile ciktim. hic su gun gel, bilmem kac is gunu vs olmadi. -
müşteri hizmetlerini arayıp onların söylediği servise vermek daha mı doğru olur ?
-
işin ilginç tarafı telefonun şarjı yüzde 10 nun altına gelmeden şarja takmam, sürekli spigen ekran koruyucu ve cellet kılıfta kullanıldı, el bebek gül bebek gözümüz gibi baktığımız telefona sözde yetkili servisleri yetkisiz erişmişler haberim olmadan.
ekşi sözlük kullanıcılarıyla mesajlaşmak ve yazdıkları entry'leri
takip etmek için giriş yapmalısın.
hesabın var mı? giriş yap