başarı teknik servis
-
cep telefonu tamir ve bakım servisi. web sitesi ile servise bıraktığınız telefonun durumunu izleyebilirsiniz.
bkz: http://www.basari.com.tr/…teknikservis/cihaz_takip/ -
arızalı telefonunuzun durumunu internet üzerinden takip edebilmenizi sağlayan teknik servis. müşteri kaydınızın üzerine notlar kısmında bir takım ibareler yazar bu arkadaşlar. telefon tamir edilmişse, 'onarım tamamlandı, rafta bekliyor' yazısını görürsünüz. ben bugün bunu gördüm. yarın da gidip yerinde göreceğim, rafta bulamazsam telefonumu feci hırpalarım bazı arkadaşları bakın buradan yetkililere sesleniyorum.
- merhaba, müşteri numaram budur, telefonum rafta, ver bakayım koçum
- merhaba, ne rafı, afedersiniz
- affetmem lan, ne yaptınız telefonuma, çekil şu raftadır kesin.
- gökan abi, burda müşterinin teki rafları karıştırıyor, koş koş -
tus takımının degismesi icin teslim ettigim telefondan 20 gundur haber alamadıgım servis, telefona cıkan kızın tek verebildigi cevap
parca bekliyor beyefendi
kızım bu cevabı verecegini ben de biliyorum,dandik bir tus takımının stoku elinde kalmamıs, hic bir yerden bulamıyorsun, ne zaman gelecegini de bilmiyorsun,
iste teknik servis,iste musteri hattı. -
tamir ücreti "üretici firma tarafından ödendi" diye not düşen, telefonumun lcd ekranını bedavaya değiştiren güzel çalışan teknik servis, öyleki daha önce iki defa merdivenaltı telefonculara, güzelim telefonumu yaptırma gafletinde bulunmama ragmen bila ücret çözdüler olayı saolsunlar.
-
üç gündür ulaşmaya çalıştığım ancak muvaffak olamadığım teknik servis. ilk önce içerenköy servisi aranır ancak numara düşmemektedir. internetten araştırıldığı zaman anadolu yakasındaki servisin bahariye'ye taşındığı öğrenilir. tüm çabalara rağmen yine de ulaşılamayınca numara internet sitesine yanlış mı verildi acaba diye avrupa yakasındaki teknik servis aranır ancak yine telefonlara cevap verilmemektedir. sinirle genel müdürlüğü arayıp, şikayet etmeye karar verilir ancak takdir edersiniz ki kocaman genel müdürlük dahi telefonlara cevap vermemektedir.
kısacası müşterilerinin birbirlerine sorunsuz bir şekilde ulaşmasını amaç edinen başarı teknik servise en azından telefon ile ulaşmak mümkün değildir. -
servise verdiğim telefon için internetten "onarım tamamlandı, rafta bekliyor" yazısını görüp servisten telefonu teslim aldıktan 2 gün sonra "değerli müşterimiz servisimizde bulunan cihazınızın işlemleri tamamlanmıştır. belgenizle servisimizden alabilirsiniz." mesajı göndererek beni uyaran duyarlı firma. gelen mesajı teslim almam gereken telefonla okumam da ayrı bir konu.
-
kendilerine göndermiş olduğum şikayet dolu mail aşağıdaki gibidir. bu firmayla iletişime geçerken bir kez daha düşünün...
ekim ayında xxxxxx imei numaralı samsung galaxy s2 model telefonumu ekran kırığı dolayısıyla izmir servisinize göndermiştim. daha sonra sizinle yaptığımız telefon görüşmesinde, telefonun ekranının değişim bedelinin 497 tl olduğunu ve tamir edildikten sonra başka herhangi bir arıza çıkmayacağı konusunda sizden teyit almıştım. (telefon kayıtlarını inceleyebilirsiniz)
telefonu geri teslim aldığımda uçak modundan çıkmadığını görünce, aynı gün kadıköy/istanbul şubenize gönderdim. kadıköy şubesi, telefonla ilk olarak siz ilgilendiğiniz için, telefonu size göndermemi istedi. ardından telefonu geri alıp, size tekrar gönderdim. (bu süreçte anakart arızalı olduğu ve 850 tl değişim bedeli olduğu bildirildi)
telefonumu "bir şekilde" izmir teknisyenleriniz tamir etti ve bana geri gönderdi.( ilk olarak tamir edilemez olarak bildirilen bu arıza, ücretsiz olarak giderildi). tahminim, yapılan geçici bir tamir ile benim susturulmam olmuştu. şimdiki aşamada, elimde 500 tl maliyetle ekranı değişmiş, 850 tl daha para istenen ve olası arızaları hakkında hiç bilgilendirilmediğim çöp konumunda bir telefonum var. bugün bakırköy şubenizden telefonumu son kez geri teslim aldım, onlar da sorunun izmir tarafında çözülmesi gerektiğini söyledi. biz olası arızalara karşı müşterilerimizi bilgilendiririz gibi bir cevap geldi. kurumsal bir firma imajına kesinlikle uymadığınız gibi, müşteri memnuniyetini de her zaman en son plana attığınızı düşünüyorum. istanbul şubeniz; " başarı elektronik 500 tl ile kendini çeviren bir firma değildir" cümlesini kurdu. sadece biz sizin belirttiğiniz arızaları gideririz gibi bir cümle ile karşılaştım.
herneyse, bu ekranı geri almayı da ısrarla reddediyorsanız, tüketici hakem heyeti, şikayetvar.com, ekşisözlük, twitter, facebook vs. gibi bütün sosyal medya platformları ve yasal yolları kullanarak bu sorunu çözmeye çalışacağım.
yazdıklarım, 5 kez servise gidip gelen telefon, iletişim bilgileri olarak yazdığınız telefon numaralarına yaptığım çağrılara hiçbir şekilde cevap vermeyen 3 ayrı servis ofisiniz (izmir, kadıköy, bakırköy) ve verdiği servis hizmetlerinin arkasında durmayan firmanıza yönelik olup, kesinlikle kişisel herhangi bir yorum içermemektedir.
saygılar
nightwalkerg -
wifi'yı bozulan iphone 4s cihazımı zorlu apple store'un gereksiz dandik bir kuruluş olup randevu saatlerini sürekli kafalarına göre doldurmayı marifet sandıklarından kullanmayı düşündüğüm servis.
yalnız dikkatimi çeken bir şey var ki, şu sayfada "duyuru" şeklinde demişler ki, iphone'umu bul uygulaması açık olan iphone'lara elimizi sürmeyiz, sakın vermeyin. bu ne biçim koşul lan? boş yere tırstım ben mesela, nereye götürecekler telefonumu kim bilir? sırf bu duyuru olduğu için teslim etmeyeceğim telefonumu. zaten apple türkiye de inanılmaz uyuz bir kurum. randevu saatleri vermezler, mağazada kimse ilgilenmez. yarın zorlu'ya gidip bütün iphone 6 plus'ları bükecem.
verdiğim pdf dosyası değiştirilirse diye:
--- spoiler ---
değerli müşterimiz,
iphone cihazınızın onarımı için servisimizi tercih ettiğiniz
için teşekkür ederiz.
c ihazınızı servisimize teslim etmeden
önce iphone’umu bul (find my iphone)
özelliğini devre dışı bırakmanız gerekmektedir.
aksi taktirde onarım işlemi
gerçekleştirilememektedir
ve cihazınız iade edilecektir.
cihazınıza servisimiz tarafından yazılım yüklenecek ve tüm içerik silinecektir. bu sebeple telefonunuzdaki verileri
mutlaka yedek alarak servis noktamıza teslim ediniz.
saygılarımızla,
başarı teknik servis hiz. ve tic. a.ş.
--- spoiler --- -
ankaradaki teknik uzman ömer bey'le daha anlamlı gelen servis. teşekkürlerimizi iletiriz.
-
kötü yorumlarını görünce üzüldüğüm, ancak çokça yere düştüğü üzerindeki izlerden belli olan ve benim de verirken yere düştüğünü belirttiğim telefonumun çatlayan anakartını 7 günde ücretsiz değişim yaparak şahsımı mutlu ve memnun etmiş servis.
ekşi sözlük kullanıcılarıyla mesajlaşmak ve yazdıkları entry'leri
takip etmek için giriş yapmalısın.
hesabın var mı? giriş yap