• black friday sonunda onlarca mağduriyet yaşanmasın diye başlığı hortlatma ihtiyacı duydum. umarım birileri faydalanır.

    cayma hakkı kapsamında ilgili mevzuatı vermek gerekirse (bütün mevzuatı verip kafa şişirmemek için bazı fıkraları kısa kısa veriyorum daha spesifik bilgiler için maddeleri açıp kapsamlı bir şekilde okumanız tavsiye ederim.)

    tüketicinin korunması hakkında kanun

    madde 48/(4) tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

    tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

    mesafeli sözleşmelere dair yönetmelik

    madde 9 —

    madde 11 — cayma hakkının kullanımı

    (1) cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

    bakın burası önemli

    cayma hakkının istisnaları

    madde 15 – (1) taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

    ç) tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

    e) malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

    ğ) elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

    başlığı açan yazarın verdiği bir kaç bilgiyi düzeltmek gerekirse,

    bilgisayar sarf malzemelerinin (toner vs) paketi, ambalajı açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz!

    aynı şekilde kulak içi kulaklıklar, iç çamaşırlar, deodorantlar vs ambalajı açılmışsa 15- 1/ç kapsamına dahil edilebilir.

    ancak

    telefon gibi elektronik ürünleri satıcı ambalajı açılmış diye geri almama hakkına sahip değildir!
    bunun yasal bir dayanağı yoktur.
  • hakem heyetine müracaat edin. kesin kabul edilir. ambalaj açılması mürekkep gibi sarfiyat ürünlerinde iadeyi engelliyor. bilgisayarı iade edebilirsiniz.
  • yasada açık ve net bir biçimde "malın mutat kullanımı" serbest bırakılmışken uygulanan şeydir. hukuka aykırıdır. doğası gereği açıldıktan sonra iade edilemeyecek olan şeyler hariç (blu ray, oyun, hijyen, kişisel bakım vs) herşey açılıp 14 gün kullanıldıktan sonra iade edilebilir.
  • firmalar bu kanunu kullandırtmamak için ellerinden gelen neredeyse her şeyi yaparlar. bu gözler koskoca yılların firmasının "istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" diyenini bile gördü.

    aslında anlıyorum mantıksız bir yeri de var bu işin. nihayetinde ben bir sürü para verip internetten sipariş ettiğim bir aletin daha önce biri tarafından alınıp evinde 3 5 gün kullanılıp sonra geri gönderilen bir ürün olmasını istemem evet.

    ama kanun kanundur. firmalar ne yapacak? gönderilen ürüne bir sorun testi gerçekleştirip varsa ambalajında düzeltmelere falan gidecekler tabii illa ki birilerine yine kullanılmış bir ürün satılacak. beğenmedik diye geri gönderdiğimiz telefon çöpe gidecek hali yok.

    siz yine de hakkınızı arayın ama ürünleri geri gönderme ihtimaliniz varsa son derece dikkatli, özenli açın ve deneyin. kul hakkına girmeyin.
  • internet ortamında gördüğüm kadarıyla en bilinenlerinden biri de hepsiburada.com

    adamlar bildiğin kanunu tanımıyor ve şöyle bir şey uyduruyor:

    "kurulumu yapılmış ya da kullanılmış ürünlerinin iade işlemi, yetkili servis raporu doğrultusunda gerçekleştirilebilir. ürününüzün kullanılmış/kurulumu yapılmış olmasından dolayı, ürün iadesi için servis iade raporunuz olmalıdır. alınan raporda “ iade veya değişime uygundur” ibaresi, orijinal ıslak imza ve kaşe” olmalıdır."

    sitelerine giriyorsunuz, iade koşulları şu şekilde:

    -----------------------------------------------
    "-ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;

    -satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması,

    -tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,

    -varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda gönderilmesi gerekir."
    -----------------------------------------------

    cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler şu şekilde:

    -----------------------------------------------
    "-fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (chipgold, ziynet altın vb.)

    -tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

    -çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

    -tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (fidan vb.)

    -abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar

    -elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (telefon kontör siparişleri, dijital kodlar vb.)

    -cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (montaj vb.)

    -belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariği ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler

    -tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık, epilatör, tıraş makineleri vb.)

    -malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, dvd, vcd, cd ve kasetler vb.)"
    -----------------------------------------------

    yani 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunda, mesafeli sözleşmeler yönetmeliğinde ne varsa yazmışlar.

    şimdi sorarım, nerede paketi açılmış elektronik ürünün servise gitmesi gerekliliği?

    elbette yok. ama size ürünü aldırmadan önce yok! sonrasında var! prosedürleri böyleymiş!

    kanun ise açık bir şekilde diyor ki, sen ürünü açıp kullansan bile, hatta bu ürün gerektiği şekilde kullandığında bozulsa bile hiçbir sorumluluğun yok ve yasal süre içerisinde koşulsuz iade edebilirsin.

    bu konuda çeşitli şikayet sitelerinde yüzlerce şikayet olmasına rağmen, belki yüzlerce, binlerce tüketici hakem heyeti başvurusu varken, hala bunu yapabiliyorlar.

    devlet de demiyor ki kardeşim sen ne yapıyorsun? bu kadar şikayet nedir?

    ısrarla sizi servisle, kargo süreleriyle, hakem heyetiyle oyalayıp sizin paranızı aylarca içeride tutabiliyorlar.

    daha önce iade işine girmediğim için birçok kez sorunsuz alışveriş yaptığım bu site, bana gönderilen bozuk ssd iadesini yasal sürede yapmama rağmen para iademi yapmıyor.

    iade talebimde ürünün arızalı olduğunu belirtmemin sebebi de "ben zaten paramı geri alıcam, en azından ürünü başka birine satıp mağdur etmesinler!"

    ne kadar safmışım! insan bazen hangi ülkede yaşadığını unutuyor.

    şikayet sitelerine, çağrı merkezlerine yaptığım şikayetler, itirazlar hep aynı şekilde "paketini açtığınız için öncelikle servise gitmeli" denilerek reddediliyor.

    "bana ürünü geri göndermeyin, yasal zeminde hakkımı arayacağım" diyorum, ürünü geri gönderiyor.

    yani sizi yıldıracak ne varsa ısrarla yapıyor. çünkü biliyor ki kanunu uygulamadığı için hesap soran yok. paranızı, sizin sinirlerinizi germeden ve elinde uzun bir süre daha tutmadan size geri göndermesinin hiçbir anlamı yok.

    çünkü yaptırım yok!

    çünkü yaptığı yanına kar kalıyor!

    hatta sizin tüketici hakem heyetinde hakkınızı aramanız bile süreçten dolayı işine geliyor.

    kanun var ama aslında tüketicinin arkasında kimse yok. hep yalnızız, hep tırmalıyoruz, hep mücadele içindeyiz.

    ne ben ödediğim parayı alamayınca batıyorum, ne de hepsiburada o parayla ihya olacak. tek sıkıntı şu ki, insanın göstere göstere hakkının yenmesi berbat bir durum.

    işte buna katlanamıyorum.
  • cayma hakkı kapsamında olmasına rağmen, arızalı bir hp dizüstü bilgisayarı iade etmeye çalıştığınızda hepsiburada önce servis raporu ister. sözlerine güvenip hp teknik servisine gidip cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, bunun için de servisten rapor istendiğini söylersiniz, servis cayma hakkınızın geçersiz olmaması için sizi hp türkiye telefon hattına yönlendirir, onlar ürünün arızalı olduğunu gösterir kanıt isterler, fotoğraf ve video gönderdiğinizde size email olarak bir "ayıplı ürün bildirimi" gönderirler ve bu bildirimde ürünün 6 ay içinde arızalanması gerekçesiyle satıcıya ulaştırılması gerektiğini, satıcı tarafından da distribütöre gönderileceği, distribütörün arızayı doğruladıktan sonra değişim veya iade yetkisinin olduğu yazar. bu email ile hepsiburada'ya cayma hakkınız kapsamında iade talebi yaparsınız. maltepe'den teslim ettiğiniz ürün 5. günün sonuda maltepe dağıtım merkezine anca ulaşır, artık kargo aracında 5 gün boyunca başına ne gelmiş bilemezsiniz. sonra da hepsiburada ürünün "kullanılmış olması gerekçesiyle", "windows 10 laptoplar çalıştırıldığında servis raporu olmadan iade yapamayacakları için", "ambalajı açıldığı için" cayma hakkınızdan yararlanamayacağınızı söyler. servis süresinin 20 iş günü olduğunu, servis raporu olmadan bir şey yapamayacağınızı söyler.

    yani sanki hepsiburada, satıcı gpn teknoloji, ve hp hepsi anlaşmış, bir şekilde kazıklamaya çalışıyorlar, doğru düzgün bilgilendirilmemekten insanın aklına bu geliyor. laptopın kasası şişmiş, arızalı, keyfi bir iade bile değil. cayma hakkı da yasada gayet açık, önceki entrylerde yazılmış, gerekçe belirtmeye gerek bile yok.

    yaklaşık iki haftadır parama el konmuş oluyor ve muhtemelen 20 iş günü daha paramı geri alamayacağım, hatta servis ürünün arızalı olmadığına karar verirse paramı hiç geri alamayacağım söylenmiş oluyor böylece.

    arkadaş bi kere de hakkımız yenmesin, uğraşmak zorunda kalmayalım. ne alsak burnumuzdan geliyor.
  • #127146753
  • e-ticaret mağazası sahibi olarak özellikle "ücretsiz kargo" ile satış yaptığımız ürünler son zamanlarda ürünü kullanıp, yıpratıp, hatta bir seferinde bizzat jelatinleri sökülmüş ve kablosu koparılmış ürünümü "cayma hakkı" adı altında zorla iade almamı isteyen sisteme karşı desteklediğim olaydır. her şeyi suistimal eden bencil ve ahlaksız insanlar her iki tarafta da vardır. bu ülkede yeni trend işleri yapmak bu sebeple çok zor.
hesabın var mı? giriş yap