kalitenin yedi aracı

• kuruluşların kendilerini geliştirebilmelerinr ve işlemlerini anlayabilmelerine yardımcı olan araçlardır.
  
  bunlar:
  1. neden-sonuç diyagramı
  2. kontrol listesi
  3. kontrol formu
  4. akış çizelgesi
  5. histogram
  6. pareto çizelgesi
  7. dağılma diyagramı'dır.