• zamana yayılan bir rezillik olduğu için tarih belirtemedim.
    internet üzerinden yapılan alışverişlerde, özellikle başlıktaki kurumlardan yapacağınız alıverişlerde iki kere düşünmeniz gerekir; çünkü karşınızda muhatap dahi bulamıyorsunuz.
    maddi zararın yanısıra yapılan kurnazlıklar daha da mide bulandırıyor.

    telefonun sahibi olan arkadaşımın kendi cümleleriyle aktarıyorum.

    "kliksa.com'da yer alan "ürünlerimiz sabancı güvencesindedir." ibaresine güvenerek 11/11/2015 tarihinde lg g4 h815 marka telefon sipariş ettim ve ürün hızlı teslimatla 12/11/2015 tarihinde elime geçti. yaklaşık 20 gün sonra telefonda aşırı ısınma ve şarj sorunları başladı. telefonu şarj etmemin ardından en fazla yarım saat içerisinde şarjın tamamen bitmesi ve aşırı ısınma şikayetleri ile 05/12/2015 tarihinde fonotel isimli ithalatçı firmaya kargo ile gönderdim.
    07/12/2015 tarihinde fonotel'den ürünün ellerine ulaştığına dair sms aldım.
    07/01/2016 tarihine kadar her hafta fonotel firmasını arayarak ürünün durumu ile ilgili bilgi istediğimde, 4 hafta boyunca "ürününüz teknisyenden bu hafta çıkacak" bilgisini aldım. 7 ocak 2016'da yasal sürenin dolduğunu hatırlattığımda ise ürününüz "teknisyenden bu hafta çıkacak" bilgisinin yanında bir de "ana kartı değişecek" bilgisini paylaştılar.
    aynı tarihte kliksaile irtibata geçtim ve telefonu aldıktan sonra 1 ay bile geçmeden telefonun bozulduğunu, yasal sürenin dolmasına rağmen ithalatçı firmanın hala telefonu göndermediğini, aradığımda hep bu hafta teknisyenden çıkacak bilgisinin tarafıma verildiğini ayrıca kusurlu bir ürüne 1650 tl para ödemek istemediğimi anlattım ve ürünün iadesini talep ettim. telefonu kapattıktan sonra kliksa.com' a girerek aldığım ürünün altına gayet güzel bir dille yaşadığım problemleri yazdım. yazdığım yorumun sitede yayınlanmaması üzerine tekrar şikayet kaydı açmak için kliksa.com çağrı merkezini aradım ve 48 saat içerisinde 2 şikayet için de dönüş yapılacağı bilgisini aldım. 14/01/2016 tarihinde çağrı merkezini aradım ve 48 saat denmesine rağmen hala dönüş yapılmadığını söyledim. çağrı merkezindeki müşteri danışmanı "dün mail atılmış, kaydın sonucu ile ilgili fonotel ile görüebilirsiniz" dedi. bunun üzerine fonotel'i aradım ve durumu anlattığımda şaka gibi ama "ürününüz teknisyenden bu hafta çıkacak" cevabını aldım. tekrar kliksa.com çağrı merkezini aradım ve hala aynı cevabı aldığımı söyledim. müşteri danışmanı "biz sadece ürün satışı yapıyoruz, satış sonrası hizmet vermiyoruz" diyerek sitelerinde yazan "sabancı güvencesi" ibaresini yok saydı ve tekrar fonotel firması ile görüşmem gerektiğini söyledi. daha sonra takım lideri olduğunu tahmin kişi ile görüştüm. siteye yazdığım yorumların görünmemesi ile ilgili şikayet kaydını sorduğumda (kesinlikle hakaret içermeyen bir yorumdu) "kaydınız hala açık, dönerler, zaten şirket politikası bu şekilde uygun görülmeyen yorumlar kaldırılır" cevabını aldım.
    ürün ile ilgili ise soru sorduğumda ise "bu hafta çıkacak demişler zaten çıkmazsa yasal hakkınızı kullanırsınız" cevabını vererek telefonu suratıma kapattı."
  • şaşırtmayan rezalet.
    teknosa'nın yıllardır yaptığı ürünü sattıktan sonraki tüm sorunlara ilgisiz kalma hali gibi ,yavru şirket kliksa'da da aynı durum devam ediyor.
    sabancı güvencesi tam bir fiyasko.
    olumsuz eleştiriye tahammül edemiyorsun bari işini düzgün yap, hadi onu yapamadın bari telafisini sağla.
    kurumların hedefleri resmen müşteri memnuniyetsizliği olmuş. bu gibi şirketler internetten güvenli alışverişe de gölge düşürüyor.
  • ithalatçı firma garantili ürünlerden neden uzak durmalıyızın cevabıdır.
  • 1 hafta daha oyaladiktan sonra anakarti degistirip gonderiyoruz diyerek telefonu suratimiza kapatan ve aramalari cevaplandirmayan calisanlara sahip firma fonotel. şaka gibi diyaloglar silsilesi. tuketici hakem heyeti'ne basvurunca da 5 ay suruyormus bu işlemler. bu sure icinde telefonu da kullanmamak gerekiyormuş. baska fikri olan yonlendirecek arkadaslar varsa yesillendirebilir mi?
  • aynı duruma bende düştüm. telefonu garantiye yolladım şarj soketi bozulduğu için. benden 450 tl gibi bir para istediler. üstelik yazılımını değiştirdiğim için garantiden düşmüş. bu benim suçumdu tabi ama beni keriz yerine koymak istemeerine acayip sinirlendim. birde üstüne 1 ay beklettiler. saatlerce konuştum, sizi mahkemeye vericem dedim, verin dediler.

    sonrasında telefonu tamir ederek gönderdiler.
  • fonotel mağdurlarından biri de benim umursamaz artist zalim bir şirket... uzak durun hakkınız varsa mahkemeye gitmekten çekinmeyin. sadece kliksa olsa birçok ünlü sitede satış yapıyorlar.
  • lg g4 le +1
  • stres yaşamadan bu dolandırıcılardan kurtulmanın basit yolunu anlatıyorum...

    kliksa'dan fonotel garantili bir ürün alınır. ardından arıza çıkarsa derhal fonotel yetkili servisine gönderilir. telefon uzun süre gelmeyeceğinden ulaşamayacağınız bir müşteri hizmetleri hattını aramaya gerek yoktur.

    yasal süre sona erdiğinde tüketici hakem heyetine gerekli evraklarla 10 dakikada müracaat yapılır ve ardından beklemeye başlanır.

    duruma göre bir kaç ay içinde lehinize karar çıkacaktır. ardından teknosa müşteri hizmetleri aranır ve tebliğ edilen karar hatırlatılır. ben şu an bu aşamadayım.

    itiraz süreleri de doldu. eşşekler gibi yatıracaklar. artık parayı fonotel'den alırlar alamazlar beni ilgilendirmiyor. yesin birbirini pislikler. siz uğraşacağınıza onlar uğraşsın.

    şu an garantide telefonu bekleyenler ve bu dolandırıcıların müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışanlar imkanları varsa kendilerine bir telefon alarak bu işlemlere başlasınlar bence. yasal haklarınızı kullanın.
hesabın var mı? giriş yap