service level agreement

• ozellikle outsource yapan firmanin, hizmet verecek firmanin hizmetini kesin kosullar belirterek garanti altina almasi.
• anlasma surecinde ozellikle lead time (hizmet sureleri diyelim) ve fiyatlandirma konularinin uzun uzun gorusuldugu anlasmalardir. global olarak ortakliga giden firmalarda genelde global anlasmanin standartlari dogrultusunda lokal birimler arasindaki calisma standartlarini belirleyen alt anlasmalar olarak ortaya cikarlar.
• (bkz: kirarim bu kontrati)
• ayrica global firmalarin birbirine servis saglayan is farkli is uniteleri arasinda -ki genelde bu birimlerin kendi butceleri ve planlamalari oldugundan onemlidir- anlasmalar da bu cercevede ele alinir (internal service level agreement).
• türkçeye (en azından firmalar türkçe olarak bunu kullanıyor) "hizmet seviyesi anlaşması" olarak çevrilmiştir/geçmiştir.
• servis düzeyi anlaşması demek.
  iki şirket ya da birimin birbirleri ile yapacakları işlerin kalitesi ve zamanlamasıyla ilgili anlaşmaya varmaları.
  
  daha ayrıntılı bilgi için bakılabilecek bir link verelim
  (bkz: )http://www.businesslink.gov.uk/…l2=1074456652&r.s=e
• hizmet seviyesi anlasmasi
  service level management
• %90 iyiymiş yüksek bir rakam demeden önce oturup hesaplamak lazım.
  
  mesela bir web sayfası barındırma, eposta veya herhangi bir hizmeti alıyorsunuz
  
  %90 sla demek yılda 36 gün 12 saat 34 dakika 55 saniye hizmet alamamanız demektir.
  
  %99 sla demek yılda 3 gün 15 saat 39 dakika 29 saniye demek
  
  %99.99 ise yılda sadece 52 dakika 32 saniye demektir.
• kardeşleri service level indicator (sli) ve service level objective'dir. (slo)
  mesela, "müşteri %99.9 uptime ile sisteme giriş yapıp verileri görüntüleyebilir aksi takdirde sistemin yanıt vermemesinden kaynaklı kayıpları tazmin edilir" denildiğinde, sisteme giriş yapıp veri görüntüleme sli, %99.9 uptime slo, kayıpların tazmini sla olmaktadır.
• özellikle bilişim ile ilgili hizmet alınması söz konusu ise mutlaka ya ana sözleşme'ye ek olarak ya da ayrı bir sözleşme olarak düzenlenmesi gereken hükümler bütünü.
  
  örnek: xxx hizmeti 1 saat boyunca erişime kapandı. hizmet aldığınız firmanın müdahalede geciktiği her saat için y miktar cezai şart , sorunun z sürede çözülememesi halinde q miktar cezai şart gibi.
  
  hizmetin tek seferlik sağlanmasının yeterli olmadığı, süreklilik ve kesintisizliğin önemli olduğu her anlaşmada sla şarttır.