*

  • servise cihaz götürmekle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini (444 tosh) aradığınızdatatmin edici düzeyde yardımcı oluyorlar. oturduğunuz yere göre en yakın servisin adresini veriyorlar. ama yerleri merkezi olduğu için direk oraya da götürebiliyorsunuz cihazı.

    cihazı teslim alan müşteri temsilcisi ısrarla cihazın arızasını yanlış anlasa da sonunda anlatabiliyorsunuzüç aşağı beş yukarı. ama olması gerektiği gibi gayet güler yüzlü ve kibarlar. yeteri kadar yardımcı oluyorlar.

    cihazı bırakırken rutin olarak form doldurulduğunu bildiğinizden/tahmin ettiğinizden alışkanlıkla okumadan çabucak imzalamaya yelteniyorsunuz(dur herhalde). güvenilir bir firma olduğunu düşünseniz bile siz yine de raporu gözden geçirin. içinde tarif ettiğiniz (anladıkları) şekilde arızanın açıklaması, cihazda aksesuar bulunup bulunmadığı, bios veya sistem şifresi olup olmadığı, harddiskinizdeki bilgilerin değerli olup olmadığı (silinme riskini göze alıp alamayacağınız) ve cihazın teslim alındığındaki durumu yazılı.

    belgeyi elime aldığınızda 30 iş günü yazısı ve 50, 60 ytl gibi rakamlar gözünüze ilişince biraz panik olabilirsiniz ama 30 iş günü standart bakım süresi, nasıl olsa garantide der, ücret de talep etmezler diye önemsemezsiniz. bu arada garanti belgesi sormazlar. seri numarasından öğreniyorlar, zaten laptop üretileli 2 yıl olmadı.

    --- spoiler ---
    8 gün sonra aradılar cihazınız hazır diye (ortalama tamir süresini belirtmek için). almak için sadece ilk verdikleri evrak gerekli. teslim almaya gitmeden önce verdikleri belgeyi okuyunca birden panik oldum. "kapak ve klavye kasasında çizikler var." yazısını görünce içime kurt düştü (çizikle ilgili miktar belirtilmemiş). gidene kadar binbir türlü felaket senaryosu canlandı kafamda. ama gittiğimde içime su serpildi. cihazı gayet temiz, hatta verdiğim halinden daha temiz halde teslim aldım. servis raporunu da verdiler. (zaten bu normal bir durum ama servis raporu vermeyen yerler de olabiliyor.)

    --- spoiler'ın spoiler'ı ---
    yüksek ateşten ve uyku probleminden ötürü servise götürğüm cihaza anakart nakli yapılmış.
    --- spoiler'ın spoiler'ı ---

    ayrıca tnb, "toshiba notebook"un kısaltması gibi bir izlenim yaratıyor.
    --- spoiler ---
  • 80'li yılların sonlarında aytaç bilgisayar adı ile kurulmuş, daha sonra becom olmuş firmanın şu andaki adıdır.
    genel müdürlüğünü (ki firmanın sahibi de odur) aytaç biter yapmaktadır.
    crusoe'den gelen uyarı üzerine edit: aytaç biter ve ibrahim özer beyler şirketin ortaklarıdır. becom bilgisayar ise teknik servis hizmeti vermekte ve faaliyetine devam etmekteymiş.
  • bios güncellemesi sırasında kitlenen ve açma kapama tuşuna basınca sadece fanı çalıştırması gerektiğini hatırlayan, ayrıca yaklaşık bir yıl önce de cihazı götürdüğümde yine anakartı değişen laptopımı götürüp sorunu anlatıp, sadece bios yazılımı yükleneceğini söylediğimde "servisteki arkadaş baksın, eğer çabuk yapılabilecek bir sorunsa, sizinkini öne alabiliriz." diyerek beni sevindirmiş; fakat aynı günün akşamı beni cihazınızın anakartı ve ekran kartı yanmış diyerek arayan ve yurt dışından parça siparişi verdikleri için tamirin 1 ila 3 hafta arasında bir vakit alabileceğini söylemiş firmadır. (ah bios sen nelere kadirsin)

    az önce google'dan tnb nin sitesine girmek istediğimde ise google'ın "bu siteyi ziyaret etmek bilgisayarınıza zarar verebilir!" demesi beni yine bir huzursuz etmiştir. nedense geçen sefer ki servis raporunda değişen parçayı belirtmeden sadece "pcb değişti" yazması gelmiştir aklıma. durduk yere kurmaya mı başladım galiba. laptopla duygusal bağ kurmak mı denir, yoksa öldükten sonra değeri anlasilan insanlara mı benzetilebilir bu durum bilemedim.
  • lanet olasıca bir servisi olan firma.

    toshiba dizüstü bilgisayarımı garanti kapsamında yaklaşık 2 ay önce yollamış olmama rağmen 1,5 aydır anakart bekliyorlar makinaya. yurt dışından geliyor, tamam da 1,5 ay oldu bilader! sonunda normal süresi olan 30 iş gününü 5 gün daha geçtiği için bilgisayarın yenisini talep etme hakkımın doğmuş olduğunu öğreniyorum. ısrarla sorduğum soru, "eski bilgisayarımdaki bilgileri yeni bilgisayara sorunsuz aktarılacak mı" oluyor. çünkü emin olamıyorum. bir de farklı şehirde bulunan faturasını istiyorlar benden. "niye" diyorum, cevap "çünkü 30 iş gününü geçti" olarak sonuçlanıyor. ben geçirdim süreyi sanki!

    bakalım yeni serüven başlıyor. 1,5 ay anakart bekleyenler, 1 ay sonra garanti kapsamından çıkacak olan bilgisayarımın yenisini, eski bilgisayarımdaki bilgileri de içine ilave ederek nasıl ve ne kadar zamanda yollayacaklar. eğer istediğim bilgilerden bir baytına zarar gelirse herhalde tarihte ilk kez bir bilgisayar servisi basıp, katil olan insan ben olacağım. 1 ay içinde bilgisayarım gelirse haberlerden durumu takip edersiniz artık*.

    en sonunda "sizin için yapabileceğim başka bir şey var mı?" diyen hanım kıza, "asıl benim sizin için yapabileceğim başka bir şey var mı?" diye yanıtlayasım geliyor ama susuyorum.

    (bkz: hey allahım sen bana sabır ver)

    ekleme: temmuz'un ortasında yeni bilgisayarıma ulaştım. eski bilgisayarın yerine yenisini göndereceklerinden ötürü, daha iyisi olsun dedim ve daha üst bir model seçtim. verdikleri siteden fiyatına baktım ve 200 lira bir fark ödemem gerektiğini hesapladım. fakat bana döndüklerinde 320 lira gibi bir hesap çıkarmışlardı, hayatta ödemem dedim. sonra evet 200 liraymış fark dediler, tabii ben bu süre içersinde fiyatların düşüp 40 lira farka kadar indiğini bilmiyordum. sinirden de artık bu işlerden uzaklaşmayı tercih ederek sitelerine göz bile atmıyordum o süreçte. neyse en sonunda bilgisayarı göndermişler ama benim bulunduğum şehre değil, bilgisayarı aldığım şehre.

    içinde de eski bilgilerimden hiç bir şey yoktu. eski bilgilerimin benim için ne kadar önemli olduğunu yaklaşık 2 ay boyunca 10 küsür telefon konuşmasında söylemiştim. bu bilgiler nerde deyince de "biz sizin bilgilerinizi korumak gibi bir sorumluluğa sahip değiliz" gibi bir yanıt aldım. o gün kızdığım kadar başka ne zaman kızdığımı hatırlamıyorum, resmen sinir krizi geçirdim telefonda. her neyse bilgilerimi de yaklaşık 1 ay sonra dava açıp, onların etekleri tutuşunca elde edebildim. tabii hepsini değil, 2 tane dvd'ye bir bölümünü yüklemişler. buna da şükür.
  • toshiba urunlerini almadan once bir kez daha dusunmeyi gerektiren toshiba servisi.
  • (bkz: toshiba notebook bilgisayar teknik servisi)
  • --- spoiler ---
    rezalet kelimesinin vucut bulmuş hali.

    --- spoiler ---

    tam 4 ayda bir bilgisayarı tamir edememişlerdir. bu 4 ay süresince bir kez tamir ettik diye geri yollamış ama aslında tamir etmedikleri için aynı gün geri almışlardır. sonucunda da bambaşka bir arza ile bana fatura çıkartmış beceriksizler sürüsünden oluşurlar.

    toshiba almamak için çok geçerli bi sebettir kendileri... ha benim gibi bir eşşeklik yaptınız diyelim gidin mahallenizdeki sıradan bir pc tamircisine çok çok daha memnun kalacağınızı size garanti ederim...
  • 4 mayıs 2013 günü ellerine ulaşan dizüstü bilgisayarımı tamir edip 8 mayıs 2013 günü kargoya vermeleriyle saygımı kazanmışlardır. gerek hizmet öncesinde gerekse de hizmet sırasında telefonla arayıp detaylı bilgiler vermeleri de önemli bir artı. aklıma gelen tek dezavantajı bilgisayar için bir kutu göndermemeleri oldu. malumunuz şehir değiştirirken bilgisayarın kutusunu da yanımızda taşıyacak değildik. bunu akıl etmeleri, sormaları gerekirdi. bilgisayarı paketleticem diye bayağı uğraştım. mng kargo kutusuyla ups tarafından taşındı cihaz.* (ups buradaki* şubesinde paketleme yapmıyormuş.*) ayrıca her ne kadar kullanıcı hatasından dolayı kaynaklansa da bilgisayarımdaki kırılan usb port'u tamir etmeleri kendilerine daha sadık kalmamı sağlardı.*ek olarak ölü haldeki bataryayı garanti kapsamı dışında tuttuklarını da belirteyim. daha önce bilgisayarımın açılmış olduğunu (yani garanti dışı kaldığını) göz önüne alıp buna rağmen garanti kapsamında tamir etmelerini göz önünde bulundurup ses etmiyorum tabi ki. (ayı gibi belli oluyor bilgisayarın daha önce açıldığı, anlamamaları mümkün değil.)

    bu da kendi internet sitelerindeki memnuniyet anketine puanlarım: http://i.imgur.com/omhcqyw.png (aslında üç yıldız yerine dört yıldızı hak etmişlerdi ama usb port aklıma geldi, elim gitmedi. yapaydınız ne olurdu sanki!!11)
  • hepsiburadadan aldigim toshiba laptop'in hediyesi olan harici hdd yi almaya calisirken basima gelenleri anlaticam;

    toshiba tnb'nin istedikleri:
    laptopin faturasinin taratilmis pdf'si
    seri numarasi
    kisisel iletisim bilgileri falan filan

    ve ne hikmetse 2-6 hafta arasi yolluyorlar hediye hddyi. 6 hafta neyse amk, alti ustu 320gb hdd yollicaklar herneyse;

    ayin 2sinde aldigim laptopi, 3unde gerekli bilgileri tamamlayarak maili yolladim bunlara.. 1 hafta boyunca her hangi bir konfirmasyon maili filan gelmeyince killandim aradim adamlari mail ulasmamis dediler, haydaaaa dedim.
    neyse baska mail adresi de verdi, direk telefonu kapatmadan 2 tarafa da mail attim. direk telefonda teyit ettim ulastigini. bak eminsiniz dimi ulasti filan diye defalarca sordum, sonra yok efenim bize mail gelmemisti, yok biz bilmiyoduk falan demeyin dedim. onlarda yok beyfendi olurmu oyle sey, geldi mailiniz kesin gonderiyoruz bu sefer dedi. ii hadi bakalim dedim kapattim telefonu.

    6haftanin 1 haftasi gecmisti lan ne guzel diye sevinirken, resetledik, safak 42 oldu yine.

    ve aradan 2-3 hafta daha gecti bugun aradim, hayirdir hacilar noldu bizim hdd diye. adam mail bize ulasmamis demezmi? gelde kafayi yeme.
    koskoca toshibanin distirubutorlugunu almissin ama adam olamamissin.

    artik hergun ariyacagim picligine, benim mail duruyo dimi, bi sikinti yok dimi diye..

    laptopi almadan once keske burayi okusaymisim, daha cok problem yasiycaz gibi bunlarla. ayrica toshibanin ana merkezine de mail aticam bu adamlar sizin isminizi lekeliyor turkiyede diye. o kadar uyuz ettiler beni. hele telefondakilerin o vurdumduymaz tavri <3
  • uçak motoru gibi ses çıkartan fanımda sorun olmadığını belirterek; bilgisayarı on/off olarak açmayan distribütör. ben elimle hissediyorum, klavyeye elimi koyduğum zaman aks üzerinde fanın bir yalpaladığını. ama muhteşem çalışanları fark edememiş işte.

    aynı sorundan iki kez yardırdım; "sorun yok" dediler. hisao tanakaemminin posta adresini bulsam mail atacaktım bu güzel, naif ve başarılı şirket hakkında. eh ben de nasip işte övropa sorumlusunu buldum. ona attım. cevabını merak ediyorum; editlerim.

    bu arada toshiba üzerindeki sitenin açık adresi, telefonu vs:

    tnb bilgisayar sistemleri a.s.
    şirket türü: bilgisayar sistemleri
    adres: burhanniye mah.nehset bey sok. üsküdar 34676, ıstanbul, türkiye
    telefon: +90 216 422 40 50
    faks: +90 216 422 55 20
    genel sorgular: info@toshibatr.com
    satış: satis@toshibatr.com
    hizmet: teknik@toshibatr.com
    teknik destek: teknik@toshibatr.com
    şirket web sitesi:www.toshibatr.com
    özel bilgiler: satellite, satellite pro, qosmio, tecra ve portégé ürünleri de dahil olmak üzere ev ve iş kullanımı için dizüstü bilgisayarlar.
hesabın var mı? giriş yap