toplam kalite yönetimi
-
adana kebap tipi toplam kalite yönetimi/kalite standartları:
[ana yol gösterici ilke: damak tadı kandırılmaz, en çoğu damağın sahibi kibarlıkla bir şey söylemiyor olabilir. parmaklarınızı yemeniz ve yedirmeniz için ilkeler.]
1. en az bir seyyar adana kebapçısı kadar müşteri memnuniyeti sağlayacaksın.
2. önden yeşilliği (talep hazırlayıcı ve satış sonrası destek) müşterinin gözünü doyuracak kadar vereceksin.
3. yaptığın kebap seni elaleme rezil etmeyecek bir tat ve kıvamda olacak. minimum ölçülebilir ve niteliksel mal/hizmet/kalite akışkanlığı.
4. bunları ucuza sağlayacak, müşteriye kol gibi sokmayacaksın.
5. zaman içinde standardın sikte durmaz perihan gibi oynamayacak. hep aynı düzeyde duracaksın, yani standardı zoru zoruna değil, yayla gibi tutturacaksın. müşteri sadakatinin olmazsa olmazı kalımlılık denebilir. hem sadece grubun değil, sektördeki rakiplerin, sektörün bütünü ve ülke algı puanının şekillenmesine katkı verir.
(bkz: algı yönetimi)
(bkz: allah verenden de razi olsun vermeyenden de)
ekşi sözlük kullanıcılarıyla mesajlaşmak ve yazdıkları entry'leri
takip etmek için giriş yapmalısın.
hesabın var mı? giriş yap