toplam kalite yönetimi ^*

• firmaların çeşitli gruplarının kalitenin sağlanması, sürdürülmesi, geliştirilmesi yönündeki çalışmalarının pazarlama, mühendislik, üretim ve servis fonksiyonlarını en ekonomik seviyede yapılması ve müşterinin tam olarak tatmin edilmesine yönelik olarak entegrasyonu sağlamayı amaclayan sistemdir.
• (bkz: self improvement is masturbation)
• aslinda amerika orjinlidir ve demingadli sahis ilk olarak amerika'da empoze etmeye calismistir bu fikri. ancak orada ciddiye alinmayinca turkiye'ye gelmis, daha sonra biz de postalayinca japonya'da gelistirmistir bu fikrini. tabii elin cakal japonu bu olaya atlamis ve mukemmel bir sistem haline getirmistir.
• iso belgesi alabilmek icin yakalanmasi gereken standardtir. bu sisteme gore, muessese kalite el kitabini hazirlar.
• tqm kisaltmasidir.endüstri kökenli işletmeciler kafayı krar bu konuyla,incik cincik edilmiştir aslında japonlar tarafından.
• toplam kalite yönetimi firmanın her alanında uygulanması gereken bir yönetim şeklidir. iso belgesi ise sadece süreçlere bakar. süreçlerin ise toplam kalite yönetimindeki ağırlığı %10-20 arasındadır. bu nedenle toplam kalite uyguladığını söyleyen bir firma size bunu iso belgesi göstererek ispatlamaya çalışıyorsa inanmayın.
• felsefesi: kaliteden tüm çalışanlar sorumludur...
• deming tarafindan ifade edilen 14 madde as follows :
  
  1. create constancy of purpose for improvement of product and service.
  2. adopt the new philosophy (don't accept poor workmanship and poor service).
  3. cease dependence on mass inspections.
  4. end the practice of awarding business on price tag alone.
  5. improve constantly and forever the system of production and service.
  6. institute training (and do it formally and the right way, rather than simply by word of mouth).
  7. institute leadership (that is, management should lead the way).
  8. drive out fear.
  9. break down barriers between staff areas.
  10. eliminate slogans, exhortations, and targets for the work force. (they never work.)
  12. remove barriers to pride of workmanship.
  13. eliminate numerical quotas.
  14. take action to accomplish the transformation. now.
• günümüzde en geçerli standartlarından biri kaizen olan, japonya'da başlaıp ilk japonyada terkedilen risk yönetim sistemi şeysi
  (bkz: kalite çemberi)
• deming abinin maddelerinin türkçesi ahanda. bir felsefedir. standart değil.
  
  1. ürün ve hizmet kalitesini geliştirmek için organizasyonun amaçlarını tespit et.
  2. yeni yönetim felsefesini benimse. (kalifiye olmayan işgücüne, kalitesiz mal ve hizmet üretimine tolerans gösterme.)
  3. organizasyondaki kütle muayenesine son ver.
  4. organizasyonu fiyat etiketleri ile değerlendirmeyi bırak.
  5. sürekli gelişmeyi sağla.(bkz: kaizen)
  6. iş başında eğitimi sağla.
  7. liderliğin kurumsallaşmasını sağla.
  8. korkuya son ver.
  9. departmanlar arasındaki sınırları kaldır.
  10. sloganları, posterleri ve sayısal hedefleri ortadan kaldır.
  11. sayısal hedefleri ve kotaları ortadan kaldır.
  12. çalışanların iş yapmalarını engelleyecek uygulamaları ortadan kaldır.
  13. sürekli eğitim uygula.
  14. transformasyonu herkesin katılımı ile gerçekleştir.