şükela:  tümü | bugün
  • bimere çok defa şikayette bulundum. bimer aynen ilgili kuruma gönderiyor. ilgili kurum da standart bir cevap yazıp geçiştiriyor. ben zaten ilgili kurumu şikayet ediyorum. ilgili kuruma gönderilirse bundan bir şey çıkmayacağı belli. o zaman ne anladım ben bu işten?
  • btk'ya telefon operatörleri hakkında gönderilen şikayetin ilgili kuruma gönderilmesi gibidir.

    burada fark; vatandaşın normal yoldan ilettiği talebe hiç cevap vermeyen veya uzun süre bekleten kurumların bimer aracılığıyla başvurulduğunda, başvuruyu ciddiye alıp daha kısa sürede cevap vermesidir. neticede verilen cevabın standart bir cevap olduğu gerçeği ise değişmeyecektir.
  • ilgili kuruma gönderilen şikayetin nedeni, "hakkınızda şöyle iddialar var, söyleyecekleriniz nedir" babındadır. geçiştirmek için değildir. ilgili kurum iddiaların ciddiyet ve vehametine göre ya soruşturma açar, ya ilgilisine cevap verir.
    cimer yahut bimer 'den gelen vatandaş şikayetini sallamayacak kurum amirini henüz analar kundaklamadı.
  • normal şartlarda makul olanı budur. "o zaman kimi kime şikayet ediyoruz ki" şeklinde bir algı oluşuyor ancak ideal şartlarda her kurumun denetleyici birimi vardır, bazı ciddi şirketler bu denetlemeyi hakkıyla olsun diye denetleme (audit) şirketlerine ihale ederler. ilgili denetleme birim/leri de kurum içi birimleri denetime tabi tutar. devlet kurumları da bu denetlemeye tabidir fakat oldukça esnektir çünkü kimse işini yapmaz, işini yapana da mani olurlar. yine de bir şekilde kör, topal işleyen bir sistemdir.

    en kötü ihtimalde de ülkede şikayet bimer'den yönlendirilmiş, çözelim de başımıza iş almayalım algısı hakim olduğu için bu da bir kazanımdır.
  • kurumuna göre değişiyor. sallamayanı da var.
  • kuruma şikayet siklenmez, bimer'e şikayet kurum için götümüze girebilir' dir.
    polis ekibini polis imdata şikayet edip yanıt alamadığım bir durumda aynı şikayeti bimer'e de yapıp 5 dakika içinde yanıt aldığım için kurumların sanıyorum performans kaygısı ile kendine gelmesi sonucu hiç de bok atılmaması gereken durum.
  • standart olan uygulama.
    gönderilen kurumun mevzuatı ile ilgili en sağlıklı bilgiye o kurumun çalışanları sahiptir. gerekli açıklamayı da o kurumdakiler yapar.
    şikayet edilen kurum personeli ise şikayet konusunun önemine göre gerekiyorsa müfettiş görevlendirilir. çok önemli değilse uyduruktan bir uyarı yazısı ile dikkat edin, vatandaşla iyi geçinin gibi ortalama laflar ile geçiştirilir.
    şikayetçiye ise "gereği yapıldı" gibi bilgi vermeyen cevaplar gönderilir.
  • başbakanlık iletişim merkezi, ya ne yapacaktı? amacı zaten sizin gerekli konularda kişilerin, devletin ilgili birimlerine ulaşmasını sağlamak. ki kendi sitesinde de yazmış:

    "devlet ile vatandaş arasındaki iletişim kanallarının tümü (elektronik, mektup, faks, telefon ve şahsen) açık tutularak, vatandaşların kendileri ve kamuyla ilgili, talep, şikayet, ihbar, görüş ve önerileri ile bilgi edinme haklarına ilişkin idari makamlara yapacakları müracaatlara cevapların hızlı ve etkin bir şekilde verilmesi, iş ve işlemlerin merkezden kamu nezdinde takip ve denetimi hedeflenmiştir."

    yani diyorki senin talebini ilgili kuruma iletirim, arkasını da takip ederim. siz de beklentilerinizi buna göre belirleyin.
  • kurum içindeki bir ya da birkaç personeli şikayet etmeyle kurumu şikayet etmeyi birbirine karıştırmayın. kurumu şikayette doğrudan başbakanlık ya da ilgili kurumun üstü müdahale etmeli.