hknboy

  • 158
  • 0
  • 0
  • 0
  • 2 yıl önce

12 temmuz 2019 ikea online sipariş rezaleti

8.7.19 tarihinde ıkea internet sitesinden bir adet dolap siparişi verdim. ürünü hafta sonundan önce teslim almam gerektiği için "randevulu teslimat hizmetini" de nakliye bedeline ek 12,90tl ödeyerek aldım ve 12.7.19 cuma günü 14:00-18:30 arası teslim edilmek üzere siparişi tamamladım. cuma günü saat 19:00 civarı ürün hala teslim edilmediği için bilgi almak üzere çağrı merkezini aradım. ürünün sevkiyatının sürecinin başlamadığını çünkü ürünün "stokta olmadığını" belirttiler. bir de üstüne pişkin pişkin stoğa gelince haber verilir, dilerseniz siparişinizi iptal edebilirsiniz diye bir dönüş aldım. stokların ne zaman yenileneceği ve teslimatın muhtemel tarihi konusunda da hiçbir ekstra bilgi yok.

öncelikle, internet siparişlerinde ürün stokta yoksa zaten satın alma işlemine izin verilmiyor. hadi ben satın aldıktan sonra sistemsel ya da süreçsel bir hata oldu diyelim. ürünün teslimat süresi geldiğinde, ki teslimat zamanını belirlemek için ekstra ücret alınıyor, ürünün stokta olmadığını görüp müşteriye bir sms, e-mail ya da arayarak bilgilendirme yapmak çok mu zor. ben çalıştığım için ailemden dolabı teslim almasını rica ettim. insanlar işini gücünü bırakıp gebze'den istanbul'a geldi ve bütün gün boş boş beklemiş oldu. yeni verilecek teslimat zamanı (!) geldiğinde bir kere daha gebze'den avrupa yakasına git gel yapacaklar. ikinci sefer zamanlarından olmanın yanı sıra tekrar benzin, köprü vs. yol masrafı da olacak.

bu durumda bir çok şekilde mağdur oluyorum; ürünü almam gereken zamanda alamıyorum, havadan randevulu teslimat ücreti ödüyorum, ailemin bir gününü boş yere kapatıyorum ve muhtemelen bir kere daha kendilerinden aynı ricada bulunacağım.

şikayet sitelerinde de gördüğüm kadarıyla randevulu teslimat hizmeti konusunda çok sayıda şikayet var. eyyy ıkea, ya hizmeti sunmayın ya da tedarik/ stok yönetim süreçlerinizi tekrar gözden geçirin.

devamını okuyayım »