layouter

  • şeker abi (600)
  • 749
  • 0
  • 0
  • 0
  • geçen yıl

çağrı merkezi diyalogları

bu merkezleri 10 kere ariyorsam 9'unda acemi birine denk geliyorum. isini bilmeyen adamla konusmak olum gibi bir sey. artik protokol, kalite, vs. geregi mi boyle davraniyorlar bilemiyorum ama az once yaptigim 25 dk.lik bir gorusme ozet olarak su sekilde gecti:
+ buyrun ben x, nasil yardimci olabilirim?
- meraba ben bilet fiyati soracaktim, havaalani kodu xxx --
[mt arkadas ille sehrin adini soyletir, tabii ki bulamaz (cunku oyle bakilabiliyor olsa ben zaten online bakip hic kendisini aramayacagim). havaalani koduna bakmaya ikna olur. 1 dk gecmeden cevap gelir.]
+ efendim once los angeles, oradan new york, oradan istanbul seklinde biletler.
- [oeh, hazir batidan aktaralim demisken japonya aktarmasi verseydiniz bari] yok ben chicago aktarmali istiyorum. cunku obur turlu ny'ta havaalani degistirmem gerekiyor.
+ bakiyorum efendim 1 sn.
[3 dk gecer]
+ efendim ny aktarmali biletlerde once la guardia havaalanina gidiyorsunuz, ordan jfk'e...
- evet iste, ben o yuzden chicago aktarmali bilet istiyorum.
+ hmm yani chicago aktarmali istiyorsunuz?
- [aaaa nereden bildin??] evet.
+ bakiyorum efendim.
[8 dk daha gecer]
+ evet var boyle biletlerimiz. tarihler ne olacakti?
- [tarihleri soylerim]
+ tamam efendim kontrol ediyorum.
[12 dk daha gecer]
+ efendim sizin isleminiz uzun surecek, ben sizden telefon numaranizi rica ediyorum. biz sizi arariz.
- iyi madem.
yani ne kadar komplike bir sey istemisim, kelimelere dokmek mumkun degil.

devamını okuyayım »
28.06.2009 08:25