qelebex

  • 2418
  • 29
  • 5
  • 0
  • evvelsi gün

müşteri memnuniyetinin sıfır olduğu şirketler

(bkz: düşük maaş)
(bkz: uzun mesai)
(bkz: adam yerine konmamak)
(bkz: şımarık müşteri)

hepimiz bu ülkede yaşıyoruz. digiturk gibi kurumsal çakallık stratejisi güden firmalar dışında, müşteri hizmetlerindeki insan kailtesi için yapabileceğimiz bir şey yok. bazen iyisi bazen kötüsü geliyor. kaybetmekten çekinecekleri bir iş yapmıyorlar. bu ülkede kalifiye çalışan bulmak zor, ama mesela ön büroya birini arasanız, randevu alıp gelmeyenler, maaşı telefonda öğrenmeye çalışanlara karşılaşıyorsunuz. başvuran da kendileri olduğu halde.

bir de mesela teknosa iadenin hesabını çalışanından soruyorsa, o kişi de iade ve değişim almamak için kırk takla atar tabii. firma çalışanlarına "müşteriyi üzmeyin" mesajını net olrak verse olmaz bunlar. kurumsal amlamda yabancı şirketler daha akıllı oluyor. "kurtardım" gibi düşündüğü 30 liranın sonrasında imaj olarak daha büyük maliyeti olduğunu biliyor.

fakat dedim ya, aynı ülkenin insanıyız. herkesin sürekli hinlik ve sistemin açığını aradığı bir ülkede firmaların müşteriye yüzde yüz güven duyması da zor.

devamını okuyayım »
09.08.2015 10:10