16 ekim 2020 idefix kobo clara hd mağduriyeti

• idefix sitesinden aldığım kobo clara hd cihazım hatalı çıkınca, idefix tarafından bana yaşatılan mağduriyettir.
  
  aralık 2019'da kobo clara hd kitap okuma cihazına kampanya yapılmıştı. idefix'ten 699 tl'ye kitap okuma cihazı aldım. ürünü kullanırken normalde 1 haftadan fazla gitmesi gereken şarjı artık 1 günde falan bitmeye başladı. ağustos ayında bunu idefix'e sorduğum zaman bana ürünü kendilerine göndermemi söylediler. ürünü idefix'e gönderdim.
  
  gönderdim göndermesine ama idefix'ten bana bununla ilgili ne bir bildirim geldi ne de başka bir şey. neyse, 1 hafta sonra aradım idefix'i. bana "20 iş gününe kadar zamanları olduğunu, bu süreyi beklemem gerektiği" ifade edildi. ürünün hasarının ne olduğunu bile söylemediler.
  
  20 iş günü geçtikten sonra aradım tekrar. ürünün hasarlı olduğunu ve onarımının mümkün olmadığını söylediler. bunun üzerine "ürünün ücret iadesini asla kabul etmediğimi, ya onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını istediğimi" kesin bir dille belirttim. ki isteseler de ücret iadesi yapamazlardı zira o kredi kartımı kapatmıştım. talebimi aldılar.
  
  bu arada yine aradan günler geçti, idefix'ten ne arayan ne de soran oldu. geçtiğimiz hafta tekrar aradım idefix'i. yine talebimi ileteceklerini söylediler. 1 hafta boyunca yine arayan soran olmadı.
  
  artık dün aradım tekrar, müşteri hizmetlerindeki kişi bana yine talebimi alacaklarını, sorunun en kısa sürede çözüleceğini iletti. tamam dedim ve tekrar belirttim, "para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum" diye. arkadaş ileteceğini söyledi.
  
  bugün "acaba ne durumda talebim" diye düşünüp tekrar aradım. konuştuğum kişi bana "ürünün değişiminin mümkün olmadığını, ürün stoklarında olmadığı için ücret iadesi yapılacağını" söyledi. şaşırdım. kaç gündür bekliyorum ve bana hala ücret iadesinden bahsediliyor. bunu kabul etmeyeceğimi yine kesin bir dille belirttim.
  
  olay şöyle, geçtiğimiz sene 699 liraya bana satılan cihaz bu sene 1149 liradan satılıyor. bana stoklarında olmadığı için değişim yapamadıklarını söylüyorlar ama an itibarıyla sitelerinde 1149 liraya satılıyor bu ürün.
  
  https://www.idefix.com/…tap-okuyucular/grupno=01758
  silerlerse diye görsel
  
  yani idefix bana sattığı hasarlı ürünü stoklarındaki 1149 liralık ürünle değiştirmemek için, geçen sene benim ödediğim 630 tl parayı (doların bunca artmasına karşın, param değer kaybetmiş olarak) iade etmek istiyor.
  
  ben bundan sonra alışverilerimde idefix kullanacağımı sanmıyorum. keşke 3 kuruş pahalı da olsa amazon'dan, hepsiburada'dan sipariş verseydim diye pişman oldum. ama ne bileyim, güvenilir firma gibi gelmişti bana.
  
  şimdi soruyorum bunu okuyan sizlere, elinizi vicdanınıza koyun söyleyin. idefix'in bana yaşattığı durum mağduriyet değil mi?
  
  arkadaşlar, samimiyetle desteklerinizi bekliyorum...
  
  olayın sonuçlanma süreci edit'i:
  
  --- spoiler ---
  
  e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurduktan sonra şöyle çözümlenen olay.
  
  16 ekim'de e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurdum. aynı gün firmanın savunması istendi. geçtiğimiz hafta idefix tarafından arandım. tüketici hakem heyetine başvurmuşsunuz, bu olayı çözümleyelim dediler. ürünü n11 üzerinden almıştım.
  
  "ürünün iadesini talep edin, biz sizin vermiş olduğunuz 679 lirayı (20 lirası n11'in kuponuydu, onun üstüne su içtim) n11 üzerinden iade edelim, size de idefix üzerinden 850 liralık indirim kuponu tanımlayalım, siz ürünü tekrar sipariş edin" dediler.
  
  evet geçen sene 679 liraya aldığım ürünün güncel fiyatı 1549 lira olmuştu. dedikleri gibi yaptık, yeniden sipariş ettim ve ürün bugün elime ulaştı.
  
  bu süreçte bana yardımcı olan e-devlet 'e ve n11'e de teşekkür ediyorum.
  --- spoiler ---