hepsiburada.com

• yıllardır alışveriş yaptığım fakat artık alışverişi bırakacağım site. yaşadığım olayi size anlatayım.
  
  1 eylülde bulaşık makinesi ve buzdolabi siparişi verdim. ılk bulasik makinesi geldi. daha sonra da buzdolabi. buzdolabi geldikten sonra servisi çağırıp montajını yaptırdım. bulasik makinesi montajı yapıldı. sıra buzdolabına geldiğinde ise, (kutuyu servis elemanı açtı) ve ne görelim buzdolabi hasarli. servis elemanı rapor tutup montajını yapmadan gitti. asıl olay bundan sonra başlıyor.
  
  hepsiburada ile görüşüp iade/iptal kaydı açtırmak bile baya zamanimi aldi. yok kargoda hasar tutanağı olmadan açılmaz dediler. dedim elimde servis raporu var. tutturdular kargo hasar tutanağı olmalı. diyorum ki lojistik firmasi getirdi. kocaman kutulu bir şekilde. defalarca aramamin sonunda durumu anlayan bir calisan sagolsun iade iptal için kayıt açtı sagolsun.
  
  lojistik firmasi beni aradı. ürün kutulu olmazsa almayız dediler. bir de buzdolabini tekrardan kendim kutuladim bir şekilde ve bu süreç te 1 haftayı geçti neredeyse.
  
  daha sonra bir baktım ki iade talebim olumsuz karşılanmış. sebebini sormak için aradığımda servis raporu olmadığı için olumsuz olduğu söylendi. servis raporum var diyerek tekrar kayıt actırdım. bu sefer de servis raporu var ama kargo hasar tespit tutanağı yok diye olumsuz dönüş oldu. dedim ki lojistik firması getirdi ve kutuyu servis açtı. ürünü açmam gerektiğini ve hasar var ise hasar tespit tutanağı doldurmam gerektiğini söylediler. gel de kafayı yeme. bu sefer servis kutuyu açmışsın kurulum yapmam derse ne olacak diyorum bana hala hasar tespit tutanağınız yok diyorlar.
  
  yine defalarca aramam sonucunda durumu tekrar anlattım. bu arada buzdolabini geri getirdi lojistik firması. (urun adanaya gitti geldi tekrardan) urunu kabul etmedigimi söyledim ve almadım. varolan kayıt üzerinden defalarca not ekliyorlar ama hala sonuç alamadım. 2 ayi geçti süreç. eylül sonu evlendim. psikolojik olarak da baya sinir harbi yaşamış olduk eşimle.
  
  he bir de internet uzerinden tüketici haklarına başvuru yaptım beni bezdirdikleri için. bakalım süreç nereye gidecek.
  
  ürünün iade edilse bile çok yordu beni bu firma sagolsun. çok acayip soğudum.
  
  durum guncellenirse yazacağım buraya.
  
  edit 1: arkadaşlar iyi dilekleriniz ve destekleriniz için çok teşekkür ederim.
  
  bazi konularda çok soru geldi, aydınlatmak istiyorum. evlilik teklifi, tanışma, isteme, nişan, nikah 2.5 ayda tamamlandı(esim sehirdisinda bir de) ve benim de sabah 08.00-23.00 arasi çalıştığım bir döneme denk geldi. internetten de ilk defa beyaz eşya siparişi vermek zorunda kaldım. sonuç pişmanlık oldu tabi.
  
  edit 2: tüketici hakem heyetine basvurali 20 gün oldu. "savunmasi istendi" durumunda hala
  
  edit 3: yalniz şunu gördüm. internet alışverişlerinde cok kisi mağdur olmuş. hepinize geçmiş olsun.
  
  edit 4 ve son diyelim: bugün para iadesi gerçekleşti. hepsiburadada calisan bir arkadaşa ulaşıp durumu bildirmistim ya ondan dolayı sorun düzeldi ya da tuketici hakem heyetinin savunma istemesi etkili oldu. sorunum çözülmüş oldu. :)