şükela:  tümü | bugün
  • 10.12.20 editi: ilgili parça gelmiş ve aracıma montajı yapıldı. servis müdürü bizzat ilgilendi.

    yaşanan süreçte bir art niyet olmadığı, sadece bilgi eksikliği olduğu konusunda beni ikna etti.

    tavan rayının komple değişeceği gibi bir izlenim yaratılmasına rağmen ön kapakta bir sorun görülmediği için değişmediğini anlattı. bunun bilgisinin bana verilmemesi sonucu hatalı bir izlenime kapıldığımı belirtti.

    park sensörü ile ilgili hiç gitmediğim bir tarihte kayıt açılması ile ilgili ise sadece kaydi bir usülsüzlük olduğunu belirtti. haziran ayında ilk montajda kutudan hasarlı çıkan park sensörünün hiç montaj yapılmadan yenisinin açılıp takıldığını, arızalı sensörün kaydının girilmesinin unutulduğunu anlattı.

    bunun sonradan girilmesinin hata olduğunu kabul etti. ortada bir dolandırıcılık olmadığı, olaydan maddi çıkar elde edebilecek hiç kimsenin olmadığını aktardı.

    sonuç olarak bir müşteriyi memnun etmenin en iyi ve ucuz yolu olan diyalog ile problemleri çözdük.

    keşke bunu gerçekleştirebilmek bu kadar zor olmasaydı. keşke ren-ser inkar etmek yerine hatayı tespit etseydi. belki de beni bu kadar geren bu oldu.

    sürecin başından beri istediğim tek şey sorunun çözülmesi bile değildi.

    hatanın kabullenilmesiydi.
    kendilerine teşekkür ederim problem çözüldü. ancak tekrar söylüyorum bu kadar zor olmamalıydı.

    süreçle ilgili servisten cam suyu, ücretsiz servis, multimedya vs gibi herhangi bir avanta(!) almadım.

    aldığım bir şey varsa o da bir bardak çaylarıydı.

    hatanın kabullenilmesi benim için her şeyden daha önemliydi.

    03.12.20 editi: ilgili parçayı da yeniden beklemem istendiği ve ilgili ayıpla alakalı herhangi bir girişim olmadığı için konuyu tüketici hakem heyetine aktardım.

    haziran ayından beri azami tamir süresi aşılmış ayıplı bir ürün var ortada. ayıp oranında indirim talep ettim. sonuçta benim seçimli hakkım. tarafıma kesilen mükerrer faturaların da aracımda bir değer kaybı yarattığı iddiasıyla ikinci bir başvuruda da bulundum.

    bunları yapınca birazcık da olsa çözüm umudu sunan renault, artık yardımcı olamayacağını, hukuk birimi ile iletişime geçebileceğimi belirtti. teşekkür ederim.

    gerçekten bir daha renault, dacia taksiye dahi binmeyeceğim.
    çözüm sıfır, hakkınızı aramaya çalışınca sıfırdan da az.

    çok uluslu bir şirkete yakışıyor mu bu?

    02.12.20 editi: mais müşteri hizmetleri müdürü cengiz bey şahsen aradı. ilgili plastik parçanın değişmediğini kabul etti.parçanın yeniden sipariş verildiğini belirttiler. bakalım 4 ay sonra belki gelir.

    30.11.20 editi : renault tarafından çözüm için değil, entry’i silmem için arandım. teşekkür ederim renault. harika bir yaklaşım.

    genel müdürlük ile yaptığım konuşmada en vurucu nokta ise “servislerimizde fabrika gibi kaliteli işçilik veremiyoruz o yüzden yağ sürülmüştür parçanıza” oldu.

    sanki ben arabayı sanayideki muhittin ustaya götürmüşüm. servis kaliteli işçilik veremeyecekse kim verecek?

    evet sonunda bana da nasip oldu böyle bir rezalet başlığı açmak.

    lütfen çaylarınızı doldurun ve gelin.

    özet isteyenler için ise “renault değiştirdim dediği parçayı yapıştırıp bana kakalamış”

    18 haziran 2020 tarihinde renault mais izmir bayinden dacia sandero stepway aracımı sıfır km teslim aldım.

    aracın sağ tavan rayının tam yerine oturmadığını fark edip 1 hafta içerisinde servis kaydı oluşturdum.
    sorunu onlar da tespit etti.
    sorun tavan rayının ucundaki plastik kapaktaydı.

    ilgili parça

    renault mais izmir, üretim hatası olduğunu, plastik kapak yerine tüm tavan rayının yenileneceğini söyledi!

    ufacık bir plastik parça için neden tavan rayının tamamen değişeceğini merak etsem de sonuçta renault'un tasarrufu olduğu ve para ödemeyeceğim için umursamadım.
    isterse komple aracı değiştirsinler diye düşündüm.

    tavan rayını fabrikadan isteyeceklerini, gelince tarafıma haber vereceklerini belirttiler.

    yaklaşık 3 ay tavan rayının gelmesini! bekledim.

    sonunda tavan rayının geldiği, randevu almam halinde takılacağı bilgisini tarafıma verdiler.

    26 ekim 2020 tarihinde, yeni! tavan rayıma kavuştum.

    eski parçayı sorduğumda " bana veremeyeceklerini, garantiden değiştiği için kendilerinde kalacağını söylediler."

    ona da tamam diyerek servisten ayrıldım.

    şimdi gelelim rezalet kısmına.

    3 gün önce parça yolda seyir halindeyken plastik kapak yerinden çıkıp yola uçtu.
    sağ olsun arkamdan gelen hanımefendi korna çaldı da durup parçayı alabildim.

    yerdeki plastik parçayı elime aldığımda beynimden vurulmuşa döndüm.
    renault mais izmir değiştirdiğini iddia ettiği tavan rayını değiştirmemiş, plastik parçayı yapıştırıp tekrar yerine takmış.

    yapıştırıcı izleri bariz görülebiliyor.

    görsel

    görsel

    görsel

    görsel

    görsel

    renault mais izmir apaçık ortada olan bir parçayı değiştirdiğini söyleyip, yapıştırıp başından atmış. ilgili parçayı da dosyama işleyip parçayı bir güzel renault türkiye'den almış.

    konuyla ilgili renault mais türkiye'yi bilgilendirdim. ortada nitelikli dolandırıcılık olduğunu ve başka bir servisin muhakkik atanmasını, orada ilgili kontrollerin yapılmasını talep ettim.

    beni ren-ser yetkili servise yönlendirdiler.

    sağ olsun bir kadın arkadaş aradı gayet kibar şekilde randevumu verdi.

    randevu saati ren-ser'e gittiğimde ise bir kaporta ustası gelip, " yapıştırma değil bu, yağ! mais izmir değiştirdim diyorsa değiştirmiştir. " gibi bir tespitte bulundu.

    ben de kendisine araç üretim esnasında her parça kontrol edilir, asetatlı kalemle de uygunluğu işaretlenir, bu işaretleme sadece fabrikada yapılır, sonradan takılan, değişen parçalarda olmaz. peki değiştiğini iddia ettiğiniz parçada asetatlı kalem izi ne arıyor? diye sordum.

    asetatlı kalem izi var.
    hem sol tavan rayıyla aynı renk ,aynı ton ve aynı kalınlıkta.
    hemde sol tavan rayı ile aynı tarihlerde üretilmiş bir parça. nasıl oluyor bu? diye sordum. ayrıca sağ tavan rayını tavana bağlayan civatalarda da herhangi bir deformasyon da yoktu. sökülüp takılmış olsa kılcal da olsa çizikler ezikler oluşmuş olmalı.

    madem mais izmir, parçayı değiştirmiş, nasıl oluyor da sol tavan rayının üretim tarihiyle aynı tarihlerde bir tavan rayını 4 ay sonra bulup getirebiliyor?

    nasıl oluyor da aynı asetatlı kalemle, aynı renkte, aynı kalınlıkta, aynı tonda çizebiliyor?
    nasıl oluyor da civatalarda en ufak bir çizik dahi oluşmadan söküp takabiliyorlar?

    peki her şeyi geçtim sizce bu parça yerinde mi? oturmuş mu? olmuş mu? dedim.

    yani pek olmamış dedi.

    resmi bir belge istedim alamadım.

    anlayacağınız servis servisi koruyor, usülsüzlüklerinin üstünü örtüyor.

    yetkili servislere dahi güvenemeyeceğiz. apaçık ortada olan bir parça için bunu yapabiliyorlarsa, siz düşünün görünmeyen yerlerde mekanik aksamda yapılabilecekleri. ben bundan sonra renult mais de ne fren diski değiştiririm ne balata ne soğutma sıvısı.

    her işlemde usülsüzlük yapıyorlardır demiyorum. ancak benim artık renault izmir'e en ufak bir güvenim kalmadı. apaçık ortada olan bir parçada buna cesaret eden,
    mekanik aksamda nelere cesaret eder düşünmek bile istemiyorum

    konudan bağımsız olarak aracı satın alırken 4 hoparlör olarak bilgilendirilmiştim ancak arka kapılar içerinde hoparlörün yerinde yeller esiyor. araçta 2 hoparlör var.

    umarım aracın airbagleri vardır diye umut ediyorum.

    sol tavan rayı

    okuyan herkese teşekkür ediyorum. desteklerinizi bekliyorum.

    edit: aracı renault mais den teslim alırken tavan rayını ellemiştim. servis yetkilisi “beyefendi lütfen ellemeyin.” diye tepki göstermişti.

    hayırdır yapıştırma bir parça mı var? diye terslediğimde ise;

    “yok tabiki de ama yine de yeni yapıldı biraz dursun.” demişti.

    tüm taşlar şimdi yerine oturuyor.

    edit2: renault ne teklif ederse etsin bu entry burada kalacak. yaptıkları dolandırıcılığı herkesin okumasını görmesini istiyorum. hiçbir teklife açık değilim. konuyu tüketici hakem heyetine götürüp süreci paylaşacağım.

    edit3: destekleriniz için hepinize teşekkür ediyorum.

    edit:4 bunu söylemeyi unutmuşum ren-ser’den arayıp randevu veren kadın aradı. tespitin ondan habersiz yapıldığını konuyla ilgili üzgün olduğunu belirtti. sürecin başından beri çözüm odaklı tek konuşan kişi kendisi oldu. teşekkür ederim ancak ortada organize bir kötülük ve üstünün acemice örtülmeye çalışılması var. röper diye adlandırılan parça işaretleme, boyama işlemi sadece fabrikada yapılır. değiştiği iddia edilen parçada röper olmaz, olamaz.

    kaportada röperli parçayı değiştirdim diyen servis mekanikte neler yapıyordur düşünmek bile istemiyorum.

    edit5: aracın servis kaydını soranlar olmuş. buyurunuz efendim. servis kaydı
167 entry daha