best buy

• gectigimiz gunlerde the wall street journal'da yayinlanan bir yaziya gore musterilerini melekler^* ve seytanlar^* olarak iki kategoriye ayirip, seytan musterilerinden kurtulmak isteyen elektronik urunler satan sirket.
  "melekler" indirimleri ve rebate'leri takip etmeyen, yeni cikan urunleri hemen alan, yani sirketin karini artiran musterilere verilen isim. "seytanlar" ise devamli rebate'li ve indirimli urunleri alan, cogu kez aldigi urunu iade edip^* dusuk fiyatla yeniden alan^*, sirketin karini artirmayan musterilere verilen isim. sirketin yilllik 500 milyon musterisinden 100 milyonu "seytanlar" kategorisine giriyormus.
  sirketin bu sene baslattigi, musterilerin %20'sini olusturan seytanlari ayiklama uygulamasi musteri veritabanlarini inceleyerek her magazanin melek musterilerinin profillerine gore urun bulundurulmasi, magazalarda yuksek teknoloji urunlerin satisi icin ilgi cekici yeni duzenlemelere gidilmesi, iade edilen urunlerden %15'lik fiyat kesintisi^* yapilmasi, indirim firsatlarinin yazildigi internet forumlariyla isbirliginin sonlandirilmasi, iade edilen urunlerin ayni magazada degil internet uzerinden satilmasi ve seytan musterilerin pazarlama listelerinden cikarilmasindan olusuyormus. best buy yoneticileri, istemeden melek musterileri de kacirma riski olan bu uygulamanin bugune kadar pilot magazalarda basarili oldugunu belirtiyorlar.
  best buy'in nasil bir dev oldugunu gosteren rakamlarla son vermek isterim satirlarima: 670 satis magazasi, gectigimiz sene 20 milyar dolara yakin ciro ve 570 milyon dolarlik kar ile abd'nin en buyuk elektronik urunler saticisi