yapı ve kredi bankası

• belkide içlerinde en az gişelere ve en az kişi saysı ile iş yürütebilme bankacılığı anlayışı içerisinde çalışan bankadır.
  
  şöyle ki; bundan yaklaşık bir sene önce world gold kart kullanan biri olarak hiç bir ayrıcalıklarını görmediğim gibi üstüne bir de iadesi mümkün olmayan kredi kartı ücreti ödettirmişlerdir.
  
  müşteri memnuniyeti altında dahi olsa asla bu kararlarıyla ilgili taviz vermemiş olup, üstüne bir de "tamam o zaman iptal ettirelim" kartı dediğimde, "siz bilirsiniz" diye cevap veren' müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve müşteri kazanma odaklı çalışmayan bir bankacılık anlayışına sahipler.
  
  nasıl bir ideolojileri var bilemem ama teknolojik anlamda da diğer bankalara göre geri de kalmış olmalılar.
  
  göz tarama sistemi ile mobil girişi muaf tutarak söylüyorum ki yenilik adına tek girişimleri bu olsa gerek.
  
  çağrı merkezlerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor. muhattap yok ve sürekli telesekreter ile muattap oluyorsunuz.
  
  sorununuz için de sürekli bekliyorsunuz belki de yazıldığı gibi basit gözükebilir ama bence en sıkıntılı durum budur.
  
  gişe sırası ve çalışan kişilerin az olması da hizmet adına gerçekten kötü bir izlenim bırakıyor kendilerinde.
  
  kesinlikle çalışanlara bir şey demiyorum. onları tenzih ederek söylüyorum ki bu tamamen insan kaynakları ve iş geliştirme ile ilgili bir durum.
  
  bununla birlikte en basiti olarak bir kaç şubeyle hatta bir çok şubeye gittiğim de ve gözlem yaptığımda, sıra algoritmasında da sıkıntılar olduğunu görüyorum.
  
  geçen yine kış soğuğu bir şubesine gittim.
  
  kalan 2 tl küsuratlı borcumu ödemek için...
  
  1 saat sıra gelmedi fakat şöyle bir artısı oldu.
  
  dışarıya ısınarak çıktım.
  
  ve işlemlerimi yapamadan da gittim.
  
  ayrıca benden önce gelen 70-75 yaşındaki adamla pofuduk tarzı koltuğun üzerinde sohbet ettik. "1 saatten beri beklediğini söyledi".
  
  ve onu söylediğinde de ayakta kalan insanlar o kadar sıkılmış olmalılar ki...
  
  bıyık altından gülüyorlardı.
  
  asla rezalet tarzı yazı yazmayı sevmem.
  bu yazdıklarım sadece okunan kişiler tarafından eksiklik kavramı içerisinde nitelik olarak değerlendirilirsin ve sorun olarak çözülsün.
  
  siz müşterilerinize ayrıcalık tanıyan bankalardan biri olmak istiyorsanız ideolojinizi değiştirin.
  
  çünkü birebir hizmet aldığın bankadan memnun değilsen, bir daha o bankaya geri dönme şansın çok daha düşük olasılık oluyor ve bu büyük kayıptır bir banka için.
  
  son olarak para çekme konusunda sıkıntı olmayan ama para yatırma bankasında da büyük sıkıntılar olarak banka.
  
  kredi kartı borcumu yatırmak için kaç atm gezdim kim bilir.
  
  çünkü seçenek olarak; "bu atm de para yatırma seçeneği yoktur" olarak uyarı aldım.
  
  para yatırmak için atm gezmenin çok mantıksız olduğunu söylememe gerek yok. genelleme yapamam ve her atm'si için bunu söyleyemem ve belki bana denk gelmiştir diyerek de kapatıyorum.
  
  nihayetinde kendisiyle çalışmayı bıraktığım ve ona hala 2 küsüratlı borcum olan banka.