müşteri memnuniyeti

• musteriyi memnun edeyim diye i$i abartmı$ olan i$letmelere örnek için bir fikra:
  
  adamın biri, yeni açılan lüks büyük mağazaya gitmi$, satıcı kıza yakla$mı$:
  - bir kravat almak istiyorum.
  satıcı kız son derece $irin bir tavırla:
  -beyefendi, bizde mü$teriyi memnun etmek esastır.. kravat ipekli mi olacak yünlü mü?
  - ipekli..
  - o zaman lütfen bir kat yukarı buyurun, ipekli kravatlar bir kat yukarıda..
  adam bir kat yukarı çıkmı$, ba$ka bir satıcı kız:
  - ben ipekli bir kravat almak istiyorum..
  - beyefendi, kravat düz mü olacak, desenli mi?
  - desenli..
  - bizde mü$teriyi memnun etmek esastır, desenli kravatlar bir kat yukarıda, lütfen üst kata buyurun.. adam bir kat daha çıkmı$.. yeni bir satıcı kıza:
  - ben ipekli ve desenli bir kravat almak istiyorum..
  - desenler çizgili mi, çiçekli mi olacak?
  - çizgili.
  - bizde mü$teriyi memnun etmek esastır, çizgili kravatlar bir kat yukarıda, lütfen bir kat yukarı buyurun.. adam bir kat daha çıkmı$.. çizgiler kalın mı, ince mi, bir kat yukarı.. zemin açık mı, koyu mu, bir kat yukarı derken 4. kata gelmi$.. öfke ile satıcı kızın yakasına yapı$mı$:
  - ben ipekli, ince çizgili, zemini koyu, bir kravat istiyorum..
  - kravatı bu elbiseyle mi kullanacaksınız?
  - hayır, evdeki elbisemle..
  - beyefendi, bizde mü$teriyi memnun etmek esastır, bir uyumsuzluk olursa firmamızın prensiplerine ters dü$er, lütfen evden öbür elbisenizi alır gelir misiniz?
  adam büyük bir öfkeyle asansöre gitmi$. o sırada asansörün kapısı açılmı$, içinden gene çok sinirli bir adam çıkmı$. bir elinde bir klozet kapağı, belden a$ağısı da çıplak:
  - i$te klozetimin kapağı, i$te kapak örtüsü, i$te popom! verecekseniz verin artık $u tuvalet kağıdını..
  
  ayrıca
  (bkz: crm)