benchmarking

• bir kuruluşun kendi sektörü veya dışından başarılı bir kuruluşu referans alarak performansını kalitatif göstergeler yardımıyla karşılaştırması ve gerekli gördüğü alanlarda süreç kıyaslaması vasıtasıyla iş sürecini geliştirme faaliyetidir.