şükela:  tümü | bugün
  • önden yazayım: tdk “geri bildirim” ayrı yazılacak diyor, başlığı öyle açtım.

    nasıl ifade etsem bilemiyorum. her aldığım mal ve hizmet için müşteri olarak geri bildirim vermek neredeyse zorunlu hale geldi. en ufağından bir pizza; en masraflısından araç bakımına kadar aldığım servis ertesinde ayrıca aranarak/mail/sms/pop-up/ hatta whatsapp’ten hizmet değerlendirmesi için geri bildirim taarruzuna maruz kalıyorum. üstelik bu sadece dışarıdan aldıklarım için geçerli değil. çalıştığım şirkette, aynı network’te aldığım hizmet için iç müşteri anketleri var ki artık resmen taciz boyutunda.

    en sinir olduğum şey; telefonda gerçek insanla yapılan görüşmede diyelim 5 üzerinden 4 verdin. neden diye soruyor? çünkü hassas ayarım yok artık, herkese dört. buna göre performans değerlendirmesi yapılan şirket önce beni sabah 9’da aramasın lütfen.

    müşteri deneyimi denen yeni disiplini galiba yine götünden anladık ki boku çıktı.