şükela:  tümü | bugün
  • 18 aralik 2014 tarihinden beri, oncelikle evimdeki kurulu alarm sistemine bir servis yollamalari ve bir baska konu ile ilgili, son 10 gundur falan ise, aboneligimi iptal ettirmek icin debelendigim muessesemsi kurum.

    call centeri ariyorum, her seferinde, kayit acildi, ilgili birimlere aktarildi /aktarilacak efendim… hayir, call centerdaki calisanin da bi kabahati yok ki bagirayim cagirayim…

    en son kerte, cekecegim noterden ihtarname, alet edevatlarini da sokup verecegim kargoya o olacak… bu kadar lakayit, bu kadar vurdumduymaz bir guvenlik sirketi, dusman basina…

    nezdimdeki imajlari, bi sekilde sozlesme imzalanana kadar agam pasam, sozlesme imzalandiktan sonra ne arayan ne soran…
  • pronete karsilik olarak 2 yil once tercih ettigim, her sorunumda cabalayan, bence kiymetli bir firmadir.
    cagri merkezini hic bir aradigimda husranla karsilasmadim. evet alarmi uzaktan kurup acmiyorlar ve bunu guvenlik nedeniyle yapmadiklarini belirtiyorlar. belki hakli olduklari bir tecrubeleri de vardir.

    pronet ile karsilastirildiginda pronetin fiyatlandirmasini unutmamakta fayda var.
    (bkz: pronet)
  • çağrı merkezi kesinlikle hizmet vermekten aciz,sözleşme imzalanana kadar mobil app ile yapabileceğimi taahhüt ettikleri hiç bir şeyi abone olduktan sonra yapamadığım gibi, kendi uygulamaları (kale 7/24) de paradoxa ait bir app indirmemi istiyor ve o uygulama 29tl. neyse ne yapalım diyerek o uygulamayıda satın alıyorsunuz, ayarlarının yapılması için çağrı merkezini aradığınızda uygulamadan habersiz müşteri temsilcisi 20 dk eveleyip geveleyip sizi bayiye yönlendiriyor. kısacası uygun fiyatlı diye bunlara kanıp sakın evinizi iş yerinizi emanet etmeyin.

    düzenleme: bu girdiyi görüp bugün bana ulaşıp gerekli açıklamaları yapan, alternatifleri sunan ercan karakaya sayesinde olumsuz görüşlerim değişti. problem tamamen çözüldüğü zaman bir düzenleme daha yaparım.
  • kurulurkende sökülürkende müşteriye dokuz doğurtan lakayıt firma. bir daha asla evime sokmam. hersey parayı alana kadar. çok ucuz bir mantıkla iş yapıyorlar. kimseye tavsiye edeceğim biryer değil.
  • sistemi iptal etmemek için ellerinden geleni yapıyorlar bir kere. o arada da vakit kazanıp bi fatura daha kitlemenin derdindeler çünkü.

    gecen cuma iptal istedim ben. ilk önce hersey ok. tamam dediler randevu olusturuldu. sonrada persembe günü beni son derece ilgili kibar bir temsilci aradı. sisteminizin iptal işlemlerinde ben yardımcı olucam ama önce 140 küsür lira söküm parası verin dedi. sözleşmeye baktım söküm parası diye bisey var. mecbur yatırdım.

    ama cuma olunca, daha önceden arayıp tasınacagımı söyleyip söküm işlemleri için randevu almama ve parayı da yatırmama ragmen söküm yapmamak için ellerinden geleni yaptılar. gün içinde kac defa aradıysam acil kaydınız olusturuldu size geri döneceğiz dediler. ama ne arayan var ne soran. bi gün önce arayan kişiye de ulasamadım tabiki. çünkü onun işi sadece parayı kapmak iş falan takip edecek değil.

    en sonunda kavga dövüş söktüler gelip. onu da şöyle söyliyim, evim kira yarın cıkıcam diye defalarca belirtmeme ragmen zar zor yaptırabildim. saatte bir arayıp sormasam asla yapmazlardı.

    ama bugun ne göreyim. aynı gün hemen bi fatura daha yansıtmıslar. ayrıca bir kere daha söküm parası almıslar kredi kartımdan. arayıp söyledim mükerrer ödeme olmus diye. temsilci diyoki iade mi talep ediyosunuz. yok canım ne münasebet. üste biraz daha vereyim diye aradım. çünkü az geldi beni dolandırdıgınız.

    sözün özü dolandırıcı firma. hem de herseyi planlayıp sistemi dolandırıcılık üstüne kurmuslar.

    bu ülkede zar zor para kazanıyoruz. güvenle yasayalım diye ugrasıyoruz. ama hırsızdan kacıyoruz dolandırıcıya carpılıyoruz. nitekim burda insan gibi yasamak zor. devamlı bi tarafını kollaman lazım kazık yememek için. ve birtek bunda değil. her konuda bu böyle. tüketiciyi koruyan adam gibi bi mevzuat da yok. şikayet edecem desen de kale güvenlik gibi kasarlanmıs firmalara işlemiyor. çünkü onlar da biliyor bir sonuc alınamayacagını.
  • hizmet ve ürün alınmaması gereken firma. benden uyarması. inşallah yargı yoluna gitmek zorunda kalmadan hatalarını düzeltirler.
  • 1 yıldır ofisimizde kullandığımız yaşadığım bu olaydan sonra zerre memnun kalmadığım, yaşadığım son olayla birlikte de kendileriyle önce yargı sürecini yaşayıp sonrasında vedalaşacağım kurumcuk!

    bir sabah 06:20'de telefonunuzun acı acı çaldığını hayal edin, arayan tabii ki kale güvenlik sistemleri.
    -efendim günaydın, ofisinizin üst kat sol cam hareket sensöründe, bir hareket algılandı ne yapalım?
    ( alarm devreye girmiş tabii ki, sizden bir karar vermenizi bekleyen temsilci var karşınızda)
    - günaydın valla ne yapalım bilemiyorum, üst katta hareket sensörü yoktu sanki?
    - varmış efendim, polisi çağıralım mı?
    - çağırın. alarmı kapatın.

    şehir dışında olduğum için gidip bakamadığım ofisim, sonrasında bir şekilde gidip bakılan ve hiçbir şeyin olmadığı yanlış alarm veren sistem.

    müşteri hizmetleri aranır
    - şu saatte beni aradınız, pencereler açılmamış. teknik ekibi yollayın, montajda hata var ya da sistemde, yanlış alarm yeniden çalabilir. acil bakın lütfen......
    - tabii ki efendim, sizden kaynaklıysa 70 lira hizmet bedeli var. bizden kaynaklıysa ücretsiz bakarız. ama 3 gün içinde döneriz size, 7 gün içinde bakarız. tamam mı kapatıyım mı telefonu. oldu mu, kapattım o zaman.

    bir müşteri temsilcisi düşünün, telefonda sizinle hızlı hızlı konuşuyor. tamam kapatıyorum o zaman, oldu o zaman, tamamdır vb. gibi sizi zerre dinlemeden başından atıyor...

    - ben montajı yapan ekipten de şikayetçiyim
    - tamam olur onu da yazdım, kapatıyorum şimdi, kapattım bakın....

    aynen böyle bir konuşma.

    sonrasında ne hikmetse aynı gün yollanan teknik ekip,
    - valla bizden kaynaklı olmuş abi, benden de şikayetçi olmuşsunuz ama benim suçum yok, sisteme yanlış işlemişiz ehehueue

    pencereye taktığı mıknatıslı sistemi, hareket sensörü olarak sisteme işlemeleri, ayrıca takılan malzemenin bozulmuş olduğu ve tesadüfen ötmesiyl! hareket sensörü olarak sistemde kayıtlı olduğunun ortaya çıkması.
    diğer taraftan tüm iş planınım allak bullak olması, 1 gün boyunca bu adamlarla uğraşmam vb.

    ve bugün yine kale güvenlikten aranmam,

    - efendim bizden şikayetçi olmuşsunuz ama bakın sorunu çözdük. üstelik servis ücreti almadık.
    - iyi de beyfendi zaten sizin hatanız olanı sorunu çözdünüz, benim işimden geri kalmam ne olacak, tüm mahallenin ayağa kalkması, polisin oraya gelmesi ne olacak? ücret ifadesi talep ediyorum.
    - ama efendim olur mu öyle şey, sonuçta bu elektronik malzeme bozulabilir bizle ne alakası var.

    koskoca şirketin mantığına bak, elektronik eşya, yani alarm elektronik bozulabilir! ne var ki bunda...hırsız da girse de çalışmayabilir ya da. yanlış çalabilir. sonuçta elektronik...

    bir saat telefonda konuşup, bana ücret iadesi yapılmasını talep ettim. hem de en başından beri ödediğim tüm ücretlerin iadesi. çünkü sen zaten başından beri çalışmayan ve yanlış kodlanan bir sistem için her ay benden 150 lira alıyorsun.

    - ama efendim ne alakası var, buzdolabı da bozuluyor. onu da geri veriyorsunuz. sonuçta teknik ekip geldi mazot yaktı!
  • 66.90dan baslayan fiyatlarla diye kampanya girip gercekte kablosuz alarm sistemini (en az donanim olan sekilde) aylik 128 tl'ye satan sirket.

    pahali denilen pronet ile ayni fiyatlardadir artik.
  • hırsızın içerde olduğunu iptal ettirirken anladığınız, ürünün kendi bedeli kadar kullanım bedeli isteyen uzak durulası firmacık.