şükela:  tümü | bugün
  • 2. el bir ürün alıyorsanız bu sadece siz ve satıcı arasında şifahi olarak kalır hiç bir resmiliği yoktur, bir problem yaşadığınızda ise kanunen hiç bir hak iddia edemezsiniz ve pişman olursunuz bu gibi durumlara düşmemek için kesinlikle alıcı ve satıcı arasında satış sözleşmesi yapılması gerekmektedir.

    donanımhaber üyesi ahmetbayram5 nikli üye başından geçen cep telefonu teknik servisi ve 2.el telefon satın aldığı kişi arasında yaşadığı problemi hukuk yoluna taşımış, bunun sonucu nasıl dize getirdiğini de detaylıca anlatmış valla helal olsun diyorum kendisine.

    üyenin forumdaki mesajı :

    "19 ay önce fatura sahibinden bir aylık lg g4 satın aldım.alırken satış sözleşmesi yaptık ve fatura sahibinin kimlik fotokopisini de satış sözleşmesine ekledim.-satıcı ilk başta bunlara gerek olmadığını ,fatura,telefon ve tüm aksesuarları verip parayı almasının yeterli olacağını,ilerde hiçbir sorun yaşamayacağımı söylese de satış sözleşmesi olmadan almayacağımı belirtmem üzerine satış sözleşmesi ve kimlik fotokopisi aldım.-

    lg g4’lerin kronik sorunu olan lg yazısında takılı kalma (bootloop) arızası meydana geldi ve telefonu fatura adresi olan lg bayisine götürdüm.her ne kadar lg bayisinden alınsa da telefon ithalatçı firma garantiliymiş.bir dönem daha fazla para kazanmak için ithalatçı firma garantili ürün sattıklarını ama artık satmadıklarını belirttiler.ithalatçı firma fonotel’di ve bu firma aylar önce batmıştı.başka teknik servisle anlaştıklarını telefonu oraya göndereceklerini söylediler.''telefonu bırak git biz size haber veririz'' dediler.''ürün teslim tutanağı vermeyecek misiniz?'' dedim.''öyle bir uygulamamız yok'' dediler.telefonu size bıraktığımı nasıl kanıtlayacağım herhangi bir sorun durumunda dedim.kameralar var ya dedi.kamera kayıt yapmıyor ya da bozuk dersiniz olur biter ayrıca 20 iş gününde gelmezse hakkımı yasal yoldan aramam için elimde belge olması lazım dedim.ısrarlarıma rağmen herhangi bir belge vermek istemedi.hararetli bir tartışmanın sonucunda boş bir kağıda, telefonun hangi tarihte hangi arızadan geldiğini ve imei numarasını yazdılar ve kaşelerini bastılar,imzalarını attılar.ben de kendi tc kimlik numaramı,adımı soyadımı,telefon numaramı yazıp kağıdı imzaladım.bu tutanağın bir kopyasını aldım.faturanın başkasının adına olduğunu ama satış sözleşmesiyle aldığımı,telefon servisten gelince benimle irtibat kurulması gerektiğini üstüne basa basa belirttim ve irtibat bilgilerimi verdim.

    10 gün geçtikten sonra lg bayisini arayıp telefonun durumunu sorduğumda,telefonun fatura sahibine verildiğini söylediler.telefonun benim olduğunu söylediğimde fatura sahibini arayıp isteyin dediler.öyle bir zorunluluğum yok ister verin ister vermeyin elimde satış sözleşmesi,fatura sahibinin kimlik fotokopisi ve ürün teslim tutanağı var ben kafamı yormam deyip telefonu kapattım.

    ardından fatura sahibi beni arayıp telefonu teslim etmek istediğini söyledi.derdini karakolda anlatırsın dedim ve kapattım.ısrarla beni aradı açtım,niye telefonu sattığını söylemedin de benim olan telefonu teslim aldın dedim.beni aradılar ben de belki arada kaynar telefon bende kalır diye düşündüm aldım ama teslim etmek istiyorum dedi.''bu kadar da yüzsüzlük olmaz,teslim almayacağım derdini karakolda anlatırsın''dedim.bana ‘’telefonu benim sattığımı nasıl kanıtlayacaksın’’dedi.satış sözleşmesi ve kimlik fotokopisinin elimde olduğunu hatırlattım.hala sende duruyor mu onlar dedi.durmasa bu kadar rahat olur muyum dedim.eğer o belge ve kimlik fotokopisi bende olmasa belki de telefonu vermeyecekti ya da işi yokuşa sürecekti.telefonu fatura sahibinden teslim almak istemedim çünkü ondan teslim alırsam telefona yapılan her türlü müdahaleyi kabul etmiş olacaktım ve elimde servis teslim tutanağı olmayacaktı.fatura sahibi kimliğini verip telefonu almış ve ‘’telefonu çalışır halde teslim aldım’’yazıp imzalamış.servis teslim tutanağı vermemişler.tüketici hakem heyetine başvurmak isteyince servis teslim tutanağı olmazsa hiçbir şey kanıtlanmaz.

    ertesi gün karakola gidip durumu polise özetledim.polis lg bayisini aradı ve telefonu nasıl aldıysanız o şekilde teslim edeceksiniz ve servis teslim tutanağı olacak yoksa hakkınızda işlem başlatılacak dedi.polis ‘’elinde satış sözleşmesi ve ürün teslim tutanağı olmasaydı hiçbir şey kanıtlayamazdın iyi ki bunlara sahipsin’’dedi. lg bayisindeki şahıs ’’fatura sahibinin telefonu geri getirdiğini,mağazadan telefonu teslim alabileceğimi polise söyledi.polislere ’’sizle beraber gitmek istiyorum ki olumsuz durumda siz şahit olursunuz yoksa gitmem şikayetimi alın’’dedim.polisler çok ilgiliydi.karakol ile mağazanın arası 2 km kadardı.polis arabasıyla mağazaya gittik.servis teslim tutanağıyla beraber telefonu çalışır halde teslim aldım,her belgeye kaşelerini vurdular,imzalalar atıldı,tarihler yazıldı.
    polisler gayet ilgiliydi gerçi bunda elimde satış sözleşmesi,kimlik fotokopisi,ürün teslim tutanağı olmasının da etkisi vardı.satış sözleşmesi ve kimlik fotokopisi olmadan ürün almayın çünkü fatura sahibi telefonum çalındı derse hiçbir şey kanıtlayamazsınız.hatta parayı bile fatura sahibinin hesabına kendi banka hesabınızdan yollayın ve açıklamaya da ‘’şu fatura numaralı,şu marka/model,şu imei numaralı telefonun bedeli’’ şeklinde yazın ki elinizde ömür boyu kanıt olsun.ikinci el telefonlarda her zaman risk vardır.bylock vb. yasadışı programlar kullanılması da mümkün olduğu için derdinizi anlatana kadar birkaç ay geçer.2 kuruş ucuza telefon satın alacağım derken başınızı çok ağrıtmaya gerek yok.

    gelelim telefonu teslim aldıktan sonra yaşadıklarıma.lg g4’ün kronik sorunu olan bootloop olunca lg türkiye telefona yeni anakart takar.yani olması gereken budur.ithalatçı firmalar da bunu yapmak zorundadır çünkü lg global resmi açıklamasında bu sorunu kabul eder ve anakart değiştireceğini söyler.anakart değişince telefonun seri numarası ve imei numarası da değişir ama servis teslim tutanağında ‘’anakart değiştirildi’’ yazmasına rağmen eski seri numarası ve eski imei aynen duruyordu.teletech iletişim abdülkadir ak başlıklı servis teslim tutanağında telefon numarası,adres vb.hiçbir iletişim bilgisi yazmıyordu.lg bayisini arayıp buranın telefon numarasını aldım,anakartın değişmediğini değiştiyse niye imei ve seri numarasının değişmediğini sordum.bahaneler sıraladılar.eski anakartı görmek istiyorum dedim.gösteremeyeceklerini söylediler.tabi ki gösteremezler çünkü anakart değişmedi.anakart değişmeden geçici onarımla telefon çalışıyormuş ama nasıl bir işlem yaptılar bilmiyorum.itlahatçı firmaların birçoğunun anakart değiştirmeyip geçici onarımlar yaptığına dair birçok şikayet var.
    neyse ki elimde servis teslim tutanağı var.bu sayede tüketici hakem heyetine gidebilirim.telefonu bilirkişi inceler ve anakartın değişip değişmediğini anlar.evraklarımı da hazırladım birkaç gün içerisinde dilekçemi tüketici hakem heyetine verip fatura bedelini almayı talep edeceğim.

    mümkün olduğunca distribütör garantili telefon almaya da dikkat edin.ithalatçı firma servislerinden memnun olma ihtimaliniz %20 iken distribütör servislerden memnun olma ihtimaliniz %80'dir.

    yöneticilerin dikkatine: konuyu doğru yere açtığımı düşünüyorum yanlışsa ilgili yere taşımanızı rica ediyorum
    okuyanların dikkatine:konuyu öne çıkarmak için oy vermenizi rica ediyorum çünkü bu tarz mağduriyetler yaşanmaması için insanların bilinçlendirilmesi lazım.ne kadar çok kişi okursa amacımıza ulaşmamız o kadar kolay olur.

    konunun linki