• o kadar yanlış yazılmış ki doğrusunu unuttum amk.

    (bkz: türk telekom)
  • 5 sene önce kapattığım hattımı kendi kendilerine aktif ederek fatura gönderen şirket. bu kazandıkları haksız paralar yüzünden umarım en kısa sürede batarlar.
  • okulların açılması ile yaşadığım bir kaç problemden dolayı çocuğuma ulaşabilmek için hat almam gerekti ve 12 ay için 27 tl faturalı bir hat aldım ve 3 ay sonra 27tl'den 39tl ücrete geçtik..! e tabi aradık müşteri hizmetlerini nedir ne değildir diye bir sürü konuşma allem küllem zaten kafamız da şişti lanet olsun dedik kapadık telefonu...
    demem o ki türkiye'de hangi şirket dolandırıcı değil ki? türkiye'de işini düzgün yapan şirket bir elin parmaklarını geçmez acı ama gerçek bu
  • ben düzenli olarak hepsi tarafından dolandırıldığım için artık sadece inşallah fazla maliyetli dolandirmazlar diye dua ediyorum
  • ben de başıma gelen şahane rezaleti yeni bir başlık açmadan buraya ekleyim.

    dün sabah 6.01de telefonuma 'mobil ödemeniz gerçekleşti' şeklinde bir mesaj gelmiş. 6.02de de şu an ismini bile hatırlamadığım, sabah gördüğümde de tanımadığım bir firmadan 'üyeliğiniz başladı' mesajı geliyor. bu 'hizmet'e karşılık da hattımdan haftaya 7 lira alınacakmış.

    sabahın o saatinde kafa basmıyor tabi, mesajı gördüm ve unuttum. saat 2yi geçe mesaj aklıma geldi, ulan bu ne diye türk telekomu aradım, ve belamı buldum. dediler ki,

    telefonuma bir link gönderilmiş ve bu linke tıklayarak ödeme yapmayı kabul etmişim. bakın diyorum, bana gelen mesaj belli, link falan yok. ilk gelen şey 'ödeme alındı' mesajı. sağolsun veri gizliliğinin canıma okuyup bugün telefonuma gelen her mesajın içeriğine baktılar, dediğimin doğru olduğunu kabul ettiler. sonra iş döndü ki, ben internette bir linke tıklamak suretiyle ödeme yapmayı kabul etmişim. hattımdan para çekilirken bana onay sorulmasına gerek yok imiş, ben internette neye tıkladığıma dikkat edecekmişim. 'bi linke tıklamak' denen işin ne kadar kolay taklit edilebileceği, nasıl dolandırıcılıklara alet edilebileceğini şimdilik geçelim. tıkladığım linkin ne olduğunu, ellerindeki kaydı benle paylaşmalarını istedim. kayıt yokmuş. satın alma yaptığım firmadan belge isteyecekmişim. bir şey satın almadım diyorum, almışsınız diyor. aldıysam belgesini verin diyorum, belgesini satın aldığınız yerden isteyin diyor. zar zor bir şikayet kaydı oluşturdum ve telefonu kapattık.

    bir kaç saat sonra telefon çaldı. şikayetim incelenmiş, 'satın alma yaptığım' firmayla görüşülmüş ve benim memnuniyetimi sağlamak için paramı iade etmişler, öyle diyorlar. 'satın aldınız, beğenmediniz, paranızı da iade ettik, daha ne istiyorsunuz' modunda bir fırça yedim. belge diyorum, yok diyor. hangi link diyorum, biz bilmiyoruz diyor. neye dayanarak bu paranın çıkışını yaptınız diyorum, satın alma yaptınız diyor. başa dönüyoruz. 'paranız iade edildi zaten daha ne istiyorsunuz?'u duyduktan sonra 'tekrarlanmayacağını bilmek istiyorum' dedim, 'o zaman internette nerede gezdiğinize dikkat edin' diye bir cevaba karşılık delirip telefonu kapattım.

    bir saat kadar sonra sakinleşip yeniden telefon açtım ve bu sefer 'mobil ödeme' denen servisin detaylarını öğrenmek istedim. iki şekli varmış:

    1- telefonuma bir onay kodu gönderiliyor ve ben de bu kodu satın alma yapacağım firmaya veriyorum. bu bildiğimiz, klasik güvenilir method.
    2- anlaşmalı oldukları firmaların internetteki linklerine tıklamak. nasıl yani diyorum, hattımdan para çekiyorsunuz ama onay almanıza gerek yok mu yani? biz sadece aracı kurumuz diyor. ya sen benim bakiyemi barındıran - yöneten firmasın, ben senden servis alıp sana ödeme yapıyorum, hangi aracı kuruluş? siz bir banka müşterisi olsaydınız diyorum, kartınızdan hiç bir onay almadan para çekilse napardınız? siz bizi bankayla karşılaştıramazsınız diyor. internetten yaptığınız işlemi siz bilmiyorsanız biz nasıl bilelim diyor. sonra yine şu döngüye giriyoruz:

    - hattımdaki parayı onaylı ya da otomatik olarak başka bir firmaya aktardınız değil mi?
    + evet.
    - bunu neden yaptınız?
    + yaptığınız satın almaya karşılık olarak.
    - peki bu satın almanın belgesini bana gönderir misiniz?
    + bizde böyle bi kayıt yok, firmaya sormanız gerek.
    - e ama az önce buna dayanarak parayı çıkarttığınızı söylediniz?
    + biz sizin yaptığınız alışverişi nereden bilelim.

    yine tepem attı. '- bu konuşmalar kayda geçiyor dimi? + evet. - iyi günler o zaman' deyip kapattım.

    saat şu saat oldu işte, aklıma takıldı, web sitelerini inceledim. 'linke tıklayarak ödeme yapma' diye bir şey tabii ki yok. 'telefonunuza gönderilen onay koduyla' denmiş. yine telefon açtım, bakın siz bana telefonda böyle diyorsunuz ama bu bilgi websitesinde yok, durumu açıklar mısınız dedim. anlatmaya başladı: işte linkler oluyormuş, onlara tıklayınca onay veriyormuşum. peki diyorum bu linkleri yaratabilmek için napmak gerekiyor, her isteyen yapabiliyor mu? bi cevap yok. peki bunun ne kadar sahteciliğe açık olduğunun farkında mısınız dedim, sanki onların servisinde hiç sorun yokmuş da ben kötüye kullanıyormuşum gibi saçma bir azar yedim. sonra mevzu 'şu an sistemler arızalı, bilgilerinize ulaşamıyorum'a döndü ve mecburen kapattım.

    türk telekomun 'online ödeme' gibi hassas bir konuda müşterilerini nasıl ortada bıraktığı ve yardım etmek yerine engel olduğu ortada, ama bir kenara bırakalım. şöyle bir müşteri servisi olmaz ya:

    - ben ayşe.

    ee ayşe hanım?

    - ben ayşe, nasıl yardımcı olabilirim? -değil. ismini söylüyor ve susuyor. konuştuğum 4 farklı seferde de aynı şey oldu. onu da azarlarcasına söylüyor. işi arsızlığa bağlayıp çatır çatır konuya girmezsen o noktada kaybettin zaten. en ufak bir anlaşmazlık çıktığı anda da tüm suçu sana atıp azarlıyorlar. azarlıyorlar derken kaba konuşmak değil, baya ağza sıçmak cinsinden.

    daha da güzeli aslında, tüm bunları şikayet etmek için btk'nin websitesine girmek istediğimde sitenin çalışmıyor olduğunu görmem oldu. tüketici haklarına tıpış tıpış artık, hayırlısı.
  • kendileri düzenli olarak dolandırıcılık yaparlar. hattınızda paket yenilenmesi ya da sim kart değişikliği zamanında saniyeler içinde 100+ tl ek fatura getirtebilir. aynı olay türkcellde olduğunda ise 30 sn sonra tanımlanan paketinizden düşüş yaparlar. faturada geçiriyorlar faturasız hat alayım dedim onda da para yükledikçe bakiye sıfırlandı. nereye gitti belli değil. internet olmayan tuşlu telefondan internete girmiş olabileceğimi söylemişlerdi.
  • bu başlıkta yer alan türk telekom ismine ayrıca rezalet kelimesini eklemeye gerek yoktur. zira bu dandik firma zaten rezalet ve hizmet verememe konusunda türkiye'de başı çekmektedir.

    tanım: ttnet'in sebep olduğu rezalet.
  • bu rezaleti çok beğenmedim niyeyse. adettendir puanlayım.
    rezalet puanım 3/10
  • eveen taşınılır. yeni altyapı farklıdır.

    eskiden fiber vardı şimdi daha iyi fiber vs diyorlar neyse ben taşıma ücreti 32 lira ama aynı pakete anlaştım.

    fatura geldi 65 den 130a çıkmış. 4 aydır kavga dövüş her hafta nerdeyse. en son bütün konuşmalar dinlendi edildi. hala 30-40 liram içerde kurtaramadım. ama tüketici mahkemesine giderim gerekirse
  • sonunda biri yazdi
hesabın var mı? giriş yap