şükela:  tümü | bugün
  • ilk irtiba olarak olumlu izlenimler bırakmı$, amacına uygun kurum. kontor kartımı kazırken a$ırı ha$in davranmam sebebiyle üzerinde yazan kontrol numarasının 5 hanesi ve güvenlik kodu dı$ında hiç bir numarası okunmuyordu. mü$teri hizmetlerini arayıp yardım istediğimde, son derece yardımcı oldular ve kontörümü ba$arıyla yükledim. çekinmeden arayınız efendim. reklamlar bitti $imdi söz ankara stüdyolarında...
    $imdilik yanlız bir kez aradım, daha sonra ne olur bilemem...
  • 4440542 numarası itinayla çevrilir, telefon yurtdışı kullanıma açtrılmak istenmektedir, labirent gibi hazırlanmış menüden 3'e 5'e vs basılır bir müddet sonra roaming seçeneği bulunur, karşımıza çıkan bant kaydı web sitesinde yazanın aksine bu işlemi vodafone shop'a gidip kredi kartınızla otomatik ödeme talimatı verip açtırabilirsiniz der, hayaller yıkılır. çaresizce bir müddet daha menüde 3'e 5'e vs basılır, size cevap verecek, derdinizden anlayacak sıcak bir nefes, bir canlı ses aranır, bulunamaz, hayaller bir kez daha yıkılır. pes edilir ve ertesi gün vodafone shop'a gidilmek üzere telefon kapatılır.
  • teknosa kampanyası icin turkcell numaramdan arayarak bilgi almak istedim fakat yaklasık 10 dakika* müzik eşliğinde bekledim fakat yanıt alamadım. 3g hızlarından bahsetmeden önce müsteri hizmetleri hızlarını ayarlasalar daha iyi olacak.
  • dakikalarca bekleten sistem.

    bu kadarla kalmıyor üstelik, my vodafon'dan baktığımda hattımın kendi operatorlerine ve şehirler arası aramalara üçretsiz olduğu halde, hatta diğer operatorlere ayda 8 saat beleş konuşma imkanım olduğu halde, teknik bir sorundan dolayı aramam gereken 4440542 numarası yani kendi hizmetlerinin benim faturama yansıdığı görülmekte.

    yani bu operator her yöne üçretsiz konuştururken, kendilerini aradığınızda bu üçretli olmakta. böyle bir ayıp bu firmaya yakışıyor mu bilmem artık. kendileri kendilerine yakıştırmışlar helal olsun.
  • - beklemek istemeyenlerin rastgele birkaç numaraya basarak 'yanlış giriş yaptınız sizi müşteri temsilcimize yöneltiyoruz' mekanik sesini duyabildiği
    - çalışanların tahammül sınırlarını zorlayacak şekilde birbirilerinden habersiz ve kopuk olduğu ( ilk yazdığımında etkisi olabilir bunda)
    - ve caner ismininneden bukadar zor anlaşıldığını anlayamadığım
    çokta yüksek puan vermediğim müşteri hizmetleri.
    köfteler çok acı pilavda soğumuştu her eleştiriye karşılık verdi, 4 puan.
  • şöyle bir sahnedir:

    vodafone usb stick kullanıcısı abone müşteri hizmetlerini arayıp teknik destek hattına bağlanır ve şu diyalog geçer:*

    temsilci- usb modemi farklı bir usb portuna takalım,
    müşteri- neye neye?
    temsilci- farklı bir usb girişine.
    müşteri- o ne ki
    temsilci- modemi taktığımıza benzeyen farklı bir girişe
    müşteri- yok ki öyle bi giriş ama?
    temsilci- farklı bir deliğe takalım efendim
    müşteri- haa tamam
    temsilci- bekliyorum
    müşteri- (bi takım sesler filan)
    temsilci- taktık mı?
    müşteri- taktım ama bak bozuldu yaa, mouse çalışmıyo şimdi de (mouse kablosunu çıkarıp modemi oraya takmıştır)
    temsilci- ? ...
    müşteri- çalışmıyo yeaa :( nası yapıcaz?
    temsilci- (artık nası yapılacağını ne yapacağını o da bilemez)
  • telefon açtığınızda hattın ucundaki hariç orada olan diğer tüm müşteri temsilcilerinin konuşmalarını rahatlıkla duyabileceğiniz kurum.
  • onun için bunu bunun için şunu tuşla geyiğinden kurtulup canlı bir insana ulaşmanın tek yolu, tuşlamalarda saçmalayıp sistemin sıçmasını sağlamak. zira seçenekler arasında müşteri temsilcisiyle görüşmek yok. sistem hata verince sizi temsilciye bağlıyorum dedi de derdimi anlatabildim.

    edit: ulaşamayıp internet sitesinden derdimi anlamıştım, 5 dakika sonra arayıp yardımcı olalım dediler. affettirdiler kendilerini...
  • kendilerinden bihaber olan departmandır.

    az önce yaptığım 15 dakika 47 saniyelik görüşme:

    +: bendeniz
    -: temsilci

    +merhabalar! ismim zart zurt, numaram şu bu; geçtiğimiz ay sizden 3 ay 1 gb internet hediyeli mobil modem aldım. az önce bakiye sorgularken farkettim ki bu ay 20 gb yüklemişsiniz. yanlışlık olmasın? şimdi kullanımımız 1 gb'yi geçer de farketmeyiz, fazladan ödemeyelim...

    -numaranız bu şu mudur?

    +hayır şu bu olacak.

    -peki, ben kayıtlarınıza ulaşmaya çalışıyorum. hangi yoldan sorguladınız acaba kalan bakiyenizi?

    +4646'ya mesaj attım -data bakiye- yazıp.

    -efendim 4646'dan cevap almanız çok ilginç. bizim sorgulama sistemimiz 3636'dır. 4646 yarışma hattıdır.

    +olur mu canım öyle şey. bakın bana hede bidi günü şurdan şöyle sorgulayacaksınız diye mesaj gelmiş.

    -isterseniz bir de 3636'ya -data- yazıp gönderin öyle deneyelim.

    +peki. (zaten modem arayüzünden sms attığımdan cırt diye yazar gönderirim, cevap gelir: "degerli abonemiz, talep ettiginiz servis kullanilmamaktadir. vodafone")

    +(mesaj okunur)

    -mümkün değil, ben de şaşkınlık içerisindeyim.* aynı numaraya bir de -data bakiye- yazıp gönderin lütfen.

    +(yine gönderirim, aynı mesaj gelir) hanımefendi aynı mesaj geliyor sürekli. hem ben görebiliyorum bakiyemi o sorun değil. şu 20 gb işini bir çözsek...

    -bir saniye, bilgilerinize ulaşıyorum. aaa! evet size yirmibinküsür megabayt yüklenmiş, gb olarak da dokuzbinküsür eder.

    +yok hanımefendi ondokuzbinküsür eder, bakın şöyle hesaplanır o... (niye anlattıysam)

    -evet haklısınız. bu arada 4646 kesinlikle kullanımda değil, lütfen kullanmayın.

    +nasıl olur... (bu sırada vodafone.com.tr'ye girilir, ilgili sayfa bulunur)

    +hanımefendi şu anda vodafone.com.tr'ye erişiminiz var mı?

    -evet var.

    +lütfen girin ve şuradan buraya, oradan ötekine, ötekinden de berikine tıklayın. alttan 4. madde.

    -tabi bir değişiklik yapılmış olabilir ama 4646 yarışma hattı... (oha!*)

    -lütfen bekleyin kaydınızı alacağım. (ad-soyad, telefon, adres, falan, fıstık...)

    -ben kaydınızı oluşturdum, gerekli düzenleme yapılacaktır.

    +peki, çok teşekkür ederim; iyi çalışmalar...

    düzenleme yapılacakmış! sen önce kendi çağrı merkezindeki dökümanları düzenle demezler mi adama?