ekmen servis

• samsung markasını bir daha kullanmayacak olma sebebimdir.
  
  tamir için teslim edilen ürünün sorun tespiti 10 günden az bir zamanda asla yapılamaz (kenara cihazı fırlatıp, on gün sonra bakmak gibi bir çalışma sistemleri var), tamir işlemi ise yaklaşık 25-30 iş günü (benim durumumda bir dizüstü bilgisayar şarj soketi değiştirme işlemi - normal şartlar altında 30 dakika). cihazı aldığınız zaman sorunun aynı şekilde devam etmesi halinde tekrar kendilerine teslim edilerek tekrar iki aya yakın süren sinir dolu süreç sanki servis problemli değilmiş gibi baştan başlar.
  
  samsung müşteri hizmetleri ise konu ile o kadar ilgisiz ve umursamaz hatta bazen küstah ki, elektronik alışverişlerde ismini belirtmek gereksiz bazı markaların mükemmel memnuniyeti süreçleri ve her türlü mağduriyetin giderilmesindeki hızları nedeniyle, samsung tercih edelirken bir kez daha düşünmeli.
• teknosa'nın yönlendirdiği samsung servisi, servistir ancak ulaşamazsınız, ulaşılmazlar çünkü, telefon numaraları vardır ancak telefonlara bakacak personeli yoktur ha varsa da bilsinler ki personelleri görevlerini yerine getirmiyor.
  olay aslında şu; bozulan telefonumu teknosa ya teslim ediyorum, onlarda servise gönderiyorlar, 4 gün sonra bir sms geliyor "telefonunuzun tamiri için gerekli olan ücret onayını vermenizi bekliyoruz" ancak telefonda ki sorun nedir, talep edilen ücret nedir böyle bir bilgilendirme yok, ki telefonun da halen garantisi devam ediyor, doğal olarak servise ulaşıp problemin ne olduğunu ve ne kadar ücret istediklerini öğrenmek istiyorum fakat mümkün değil, çünkü bilgiyi almam gereken ekmen servis avcılar şubesi telefonlarını açmıyor, günler süren çaba sonuçsuz kalıyor, hiç bir darbe görmemiş, içine su vb hiç bir şey kaçmamış telefonun da garanti dışı ne sorunu olabilir o da ayrı bir muamma.
  ayrıca, müşterinin telefonunu yalnızca servise gönderip daha sonra hiç bir sorumluluk kabul etmeyerek telefon başında günlerce servise ulaşmamı bekleyen teknosa yı da, bu harika müşteri hizmetleri anlayışı için tebrik ediyorum, tipik türk tüccar kafası, sattım ve iş bitti, umarım batarsınız..
• öncelikle buyurun; (bkz: #47980215)
  18 gün sonra, çalışmıyor vaziyette ve onarılması için teknosa'nın yönlendirdiği, samsung un yetkili servisi olan ancak çalışmayan telefonu onardık diyerek geri gönderen fakat halen çalışmayan aleti bana iade etmiş olan, onarımını yaptıkları telefonun sorununun giderilip giderilmediğini kontrol etmekten aciz, servis görünümlü acziyet ve amatörlük yuvası..
• dokunmatiği bozulduğu için teknogaranti kapsamında 7 ay önce gçnderdiğim ürünümü, 7 ayda tamirdeyken dört kez bozan, sonuncusunda gayet çalışır vaziyette verdiğim - nası becerdilerse ekranı tamir ederken çalışan ses zamazingosunu bozan- laptopun anakartını yamkaya başaran servis.
  ve 7 aydır bende olmayan laptopumun ücretinib %30un kesilip bana kuş kadar miktarını vermeye kalkan servis.
  allah korusun bi daha teknosadan da samsungdan da ekmen elektronikten de.
• herhangi bir konuda bilgi almak için resmen ayağımıza gelin der gibi.. telefonla iletişime geçilemeyen samsung servisi.
• bu servise gitmeden önce internetten samsung sayfasına girip, takip numaranızla arızalı ürününüz ne durumda öğrenebilirsiniz.. telefonları açmaz bunlar.. canlı destek hattının tamir edildi dediği ürünü tamir edilmedi diye söyleyip, siz ısrar edince sizin yanınızda toplayıp verirler.. güvenmeyin ve bu servisi kullanmayın..
  çalışanları hep sakallıdır.. sakalsız olanı iş bilmez bir ukaladır. müşteriyi aptal yerine koyar.. ana kartı değişecek ürünü sadece software yükleyerek geri verir.. tabii ki sorun çözülmemiş olur..
  
  uzatmaya gerek yok, gitmeyin, sorun çıkarırlarsa tüketici derneği vasıtasıyla dava açın..
• servise yapılması için telefon gönderip servis fişine yapılan işleri yazan ancak 1 ay serviste kalmasına rağmen hiç birini yapmayan samsung servisi.
• samsung galaxy tab 4 10.1 gönderdiğim servis. ses kısma tuşunun çalışmaması ve pilinin 1 saatte tükenmesi şikayeti ile gönderdim. onarımını (sözde) yapıp bana geri gönderecekleri zaman benim adresim yerine alakam olmayan ilk defa duyduğum bir adrese göndermeleri. adresteki şahsın taşınmış olması ve tabletin geri gitmesi durumu oldu. o sıralar ptt nin takip sitesinde problem olduğundan takip edememiştim ve e-devlet üzerinden takip etmeyi keşfettiğimde farkettim tüm bunları. daha sonra servisi aramayı denedim. sabahtan akşama kadar belki 20 defa aradım açmadılar. samsung merkezi aradım. şikayet formu oluşturdular servise ulaşıp bana yönlendireceklerini söylediler. birkaç saat aradan sonra telefonumda o kutsal numarayı görüp açtım. yaptıkları hatayı asla kabul etmeyip sanki ben yanlış adres vermişçesine davranıp (adresi paket içerisinde birkaç defa yazdım karışıklık olmaması için. bu arada herhalde kimse oturduğu mahalle ve site adını karıştırmaz değil mi yanlış yazsın?) bu sefer doğru adresi(!) aldılar ve göndereceklerini söylediler. beklemeye başladım ve ne olur ne olmaz diyerek sürekli takip etmeye başladım kargoyu. o da ne bu kez de daire ve sokak yanlış.... yine çaresizce beklemeye başladım. birkaç gün sonra kapıda şans eseri postacıyı yakaladım ve tableti aldım. sokak ve daire yanlış olmasına rağmen muhtemelen site adından bulmuş ve ben de kapıda yakalayınca daire sorunu da ortadan kalktı. tableti aldım eve geçtim açtım. kozmetik olarak tertemiz gönderdiğim tablet arkasında tornavida ile bilerek çizilmişçesine çiziklerle geldi. ekranda bastırdıkça gıcırtılar vardı. hemen servisi aradım fakat tahmin ettiğiniz üzere ulaşamadım. merkezi aradım kayıt oluşturdular döneceğiz dediler dönmediler. hala beklemedeyim. arızanın giderilmesi konusuna gelirsek pil durumu iyi gibi, ses kısma tuşu çalışıyor. fakat tableti satmak için garantiye gönderdiğimden arkadaki çizikler baya moral bozdu.