• mağduriyet yaşadığım olayı paylaşmak istedim. her şeyi detaylıca yazacağım. destek verirseniz sevinirim.

    iki parçadan oluşan kargom, 06.11.2020 tarihinde unkapanı şubesinden yola çıkıyor, 07.11.2020 tarihinde truva şubesine geliyor, 11.11.2020 tarihinde dağıtıma çıkıyor. dağıtımda iki gün geçiriyor. kargo bana ulaşmadan, ben telefonumdan aranmadan, evime gelinmeden, kapıya "evde yoktunuz" ibaresi bırakılmadan kargo cuma günü, 13.11.2020 tarihinde truva şubesine iade ediliyor. fakat keşke rezillikler bununla sınırlı olsaydı. 3 iş günü boyunca şubeden alma hakkım bulunan kargom, 16.11.2020 tarihinde, pazar gününü pazartesiye bağlayan gece, 1 iş günü bile dolmadan unkapanı'na geri gönderilmek üzere yola çıkarılıyor. bu gibi gelişmeler üzerine ne olduğunu merak ederek mng kargo müşteri hizmetlerini arayan ben, öğreniyorum ki iki parçalık kargomun bir parçası kayıpmış!

    burada bir parantez açmak isterim, kargoyu gönderen kişi çok yakın bir arkadaşım ve kargo iki parça olarak teslim edildi, fişinin fotoğrafı da bana bizzat kendisi tarafından gönderildi. mng kargo truva şubesi kargomun bir parçasının eksik olduğunu fark etmiş, çıkış şubesine iadesini yapmış olmasına rağmen mng kargo tarafından kargomun kayıp olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmeyerek tüketici haklarım ihlal edilmiştir. (1)

    bu noktada yeni bir parantez açalım. kargom iki parça: birisi el valizi, birisi normal büyük bavul. mng kargo unkapanı şubesi çalışanları, bir parçası kayıp olan kargomu teslim aldıkları gün gönderici arkadaşımı arayarak kargomu ona iade etmeye kalkıyorlar. kargomun bir parçası kayıp ve iki parça da aynı kargo takip numarasına sahip, kargo bana hiç ulaşmamış ve bütün bunlara rağmen göndericiye iade etmeye çalışıyorsunuz. tüketici hakları ihlali 2 . defalarca kez aradığım şube telefonları açılmadığı için arkadaşımı aramakta kullandıkları kişisel hatlarından aradığım mng kargo çalışanlarınız kargomu arayıp bana geri döneceklerini ifade ediyor fakat sonrasında aramalarımı açmıyor, mesajlarıma yanıt vermiyor, şube telefonlarını açmamaya ısrarla devam ediyor. aynılarını arkadaşım da yaşıyor ve bu durum günlerdir aynı. tüketici hakları ihlali 3. bunun üzerine 17.11.2020 tarihinde müşteri hizmetlerini yeniden arıyorum, kargomun kayıp olduğunu bildiren bir dilekçe yazıp fişini de ekliyorum, bu sayede tazmin işlemi başlatılıyor. yani kargom resmi olarak aranmaya başlanıyor.

    bunun ardından 20.11.2020 tarihinde yani bugün unkapanı şubesi çalışanlarınız gönderici arkadaşımı arayarak tazmin için dilekçe yazmasını istiyor, "kargonuzu bulamadık, bedelini ödememiz için gerekli" diyorlar. arkadaşım tazmin dilekçesini kendisinin yazamayacağını, kendisinin sadece gönderici olduğunu bildiriyor. bunun üzerine kendisini arayan çalışan bu kez de kargoyu aradıklarını söylüyor. kargomu arıyor musunuz, aramıyor musunuz? mng kargo genel merkezi ile bugün yaptığım telefon konuşmasında kargomun hala aranıyor gözüktüğünü öğreniyorum. yani arkadaşımı arayıp kargonuzu bulamadık diyemezsiniz. tüketici hakları ihlali 4. hizmet anlayışınız bu mudur? kaybettiğiniz bavul da en az 35-40 kilogram ağırlığında, içinde yurtta bıraktığım ders kitaplarım olan, bana bir an önce ulaşması gereken koskocaman bir bavul. koskoca kargoyu bulamayışınızı izliyorum ve soruyorum, kargoma ne yaptınız?

    edit: imla
hesabın var mı? giriş yap