• bana 4 sene sonra sözlüğe rezalet entrysi girdiren samsung'a burdan selamlarımı iletiyorum. öncelikle konuyu hakem heyetine taşığıdımı belirtmek istiyorum ve olaya geçiyorum. (hakem heyetine online basvuru yapilabiliyor ve cok kolay. kaymakamliga gitmenize gerek yok)

    2017 martta aldığım ve kullandığım s7 edge model telefonu ekran yanığı ve bataryanın süresinin azalması sonucu garantiye vermek istedim. telefonu cache wipe ve normal wipe yapıp sıfır hale getirdim. bütün hikaye burada başlıyor. normalde samsung'un kendi teknik servisinin bulunduğu bir ildeyim en azınıdan ben öyle sanıyordum. teknik servise gittim. samsung'un dev logosu olan teknik servisin, samsung ile anlaşması bitmiş ve kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. teknik servisin anlaşması nası biter yahu samsung samsungla anlaşma mı yapıyor saçmalığına hiç girmiyorum bile.(teleservice falan değil bildiğin samsung'un kendi servisi)

    neyse günlerden cumartesi olduğu için kargoya vermedim tabii. pazartesi günü tekrar samsung call centerı aradım, kargo bilgilerini aldım, garantisi online sorgulanabilen cihazın faturası ile garantiye gitmesini belirttiler. tamam dedim. e-fatura var, evde printer yok. dışarda onla uğraştım bir de faturayı çıktı aldım. anlaşmalı kargo olan yurt içi kargoya verdim. cihaz ertesi sabah teleservice'e ulaştı. yurtiçi kargodan beklenmeyen performans servisi yerinde bulmuşlar. neyse konu bu değil.

    cihaz servise ulaştı, servise girdi diye sms'ler geliyor. barkod sistemi olduğu belli her yaptıkları işlemde sms geliyor bu gayet güzel. sonra bir sms geldi "cihazınız garanti harici işlem görecektir ücretlendirme için size bilgi verilcek bu linke gidin." linke bir gittim. ekran değişimi için 1400.01 tl ücret, "cihaz yabancı madde ile hasar almış" cihaz diye not düşmüşler ve cihazın fotoğrafını eklemişler. (en alta ekledim) beni tanıyan arkadaşlarım bilir, ben bütün telefonlarımı aşırı özenli kullanırım satacak olduğumda da kolay satılır, sıfırdan pek farkı yoktur. mikro çizikler dışında 10 üzerinden 9 alır.

    ertesi gün (dün) teleservice'den birisi beni aradı.

    - "cihazınız garanti kapsamı dışında işlem görecek (bu arada var olan garantiyi iptal etmişler cihaz garantisi var olarak girdi sistemde yok gözüküyor).
    - "cihazınızın ekranında baskı olmuş ve 3. parti yazılım kurulmuş ekran bu yüzden yanmış"
    -dedim "siz yeterli teknik bilgiye sahip misiniz bu konuda? bunun oled ekranların kronik bir sorunu olduğu biliyor musunuz? yüklenen bir uygulamadan dolayı bu ekran yanmaz. hangi uygulama yakmış bu ekranı? dedim
    cevap yok.
    - "sizi teknik servise aktarayım ordan bilgi verilsin" dedi. aktaramadı çünkü açan yok.
    "3 saatsonra arayacaklar sizi" dedi. tamam dedim kapattık.

    aynı günün akşamı oldu, adamların mesaisi zaten bitti, arayan soran yok doğal olarak. bugün samsung call center'dan birisi aradı.

    -cihaza yüklenen whatsapp uygulaması dolayısı ile ekranın yandığını ve samsung'un bunu garanti kapsamında değerlendirmediğini ve ekranın ücretli değişeceğini 3. parti yazılım dolayısı ile cihazın garanti kapsamında tamir edilemeyeceğini belirtti.

    - dedim ki doğru duydum değil mi? whatsapp kullandığım için ekran yandı ve garantiye girmiyor.
    - evet dedi.
    - bunu yazılı olarak rapora yazar mısınız whatsapp'tan dolayı oldu diye dedim.
    - servis bu şekilde belirtecektir dedi.
    - adama oled ekranlar hakkında bilgi de verdim bunun neden olduğunu tek bir uygulamadan olamayacağını da anlattım.
    - sora demez mi facebook vs den dolayı da olabilir diye.
    - dedim ki facebook 3. parti yazılım değil (hiç biri değil 2. partiler zaten o ayrı) zaten telefona yüklü halde geliyor bu böyleyse nasıl garantiye girmiyor? cevap yok. iphone'da yanmayan ekran samsung'da nasıl yanıyor uygulamadan dolayı diyorum iphone ekranını da samsung üretiyor. yine yanıt yok. teşekkür edip kapattım.

    işin kolayını bulmuşlar cihazın en pahalı yeri ekran olduğu için bunu kitleyelim müşteriye nasolsa eli mecbur ödeyecek kafası.

    teleservice'den gelen bütün mesajları, samsung'dan gelen bütün mesajları, ürünün fotoğraflarını ve ürünün faturasını, kargo gönderim belgesini, garantiden çıkardıkları ekranın görüntüsünü ve aynı yerde yazan ücret bilgisi ve hasarlı cihaz olarak yazan ekranı da kanıt olarak dosyaya ekleyip tüketici hakem heyetine tamamı ücret iadesi olarak başvurumu yaptım.

    telefonun kamerasından gayet memnundum ve değiştirmeyi de uzun süre düşünmüyordum. evde şuan kullanılan ve eskiden kalma 5'in üzerinde samsung cihazı var hatta bu entryi bile bir samsung tabletten giriyorum. ama ilk defa servise giden bir cihazı "whatsapp kullandı" diye garantiden çıkaran bir samsung ve teleservice var karşımızda. bir daha samsung telefon alırsanız aklınızda olsun whatsapp yüklediğiniz andan sonra telefonda herhangi bir sorun olursa telefonunuz garanti dışı. yani alınan bütün telefonlara zaten whatsapp ilk kurulan app'lerden birisi. bu da demek oluyor ki hiç bir cihaz garantiye gittiğinde parçalar samsunga pahalı gelirse garantiden işlem görmeyecek.

    daha önceden burada okuduğum teleservice rezaletleri sayesinde neyi nasıl yapacağımı da öğrenmiş oldum aynı sorunu yaşayıp buraya yazan arkadaşlara da teşekkür ediyorum. ekranı garantiden değiştirilenler de oldu, buraya yazdığı için değiştirilenler de var. hakem heyeti bunu red etse ya da ekran değişse dahi telefonu satıp bir daha samsung'un mağazasının önünden dahi geçmem. (olayın ios androidle alakası yok tamamen samsung türkiye ile alakalı)

    https://eksiup.com/66ec80940977 garantiye giden "hasarlı" telefonun servis tarafından çekilen fotosu

    https://eksiup.com/623e75af9982
    https://eksiup.com/2a9d453f4141
    tarafımdan samsung bayisinde çekilen s8 plus fotoğrafları ekranın sorunlu ve yanık olduğu ekranın renk değişiminden net olarak belli oluyor. olayın app falan olmadığının whatsapp'ın samsung uydurduğu bir hikaye olduğunun kanıtı.

    samsung sizi yüklediğiniz herhangi bi appten dolayı kafasına göre garanti dışı bırakabilir alırken tekrar düşünün.

    edit: herkese destekleri icin tesekkur ederim baya cok mesaj aldım bazı arkadaslar servis fisini merak etmis onu da yukledim. henuz samsung’dan ya da servisten bana ulasan olmadı. entryi komple ingilizceye cevirip gerekli yerlere de mail atıcam.

    servis kaydı
    https://eksiup.com/34c9147d1201

    edit2. az once teleserviceden abdullah bey ile görüştüm. verilen bilginin yanlış olduğunu yanığın whatsapptan kaynaklanmadığını telefonun ana sisteminden kaynaklandığını bunun facebook veya whatsapptan olsa bile garantiye gireceğini belirtti. telefonun ekranının garantiden değişeceğini ve ücretsiz olacağını belirtti. dedim bunun ekşisözlüğe yazdığım entry ile alakası var mı? ben bilmiyorum beni samsung bilgilendirdi dedi.

    edit3. dun aksam oturup entryi ingilicceye cevirip turkiyedeki ve diger ulkelerdeki ceolarına da yolladım. cunku sadece benim basıma gelmiyor basına gelen ve henuz gelmemis ve gelecek olan arkadaslar icin de belki bir seyleri değiştirirler. pek cok kisiden ekran yanığı nasıl oluyor diye soru aldım samsung bayisinde asağıdaki fotoları cektim. gmail logosunun altında okunan galaxy yazısı yanıktır. bayideki cihazlarda bile bu sekilde yanık varken sizde olmaması olmayacagı anlamına gelmiyor tabi.

    henuz cihaz hakkında bir gelisme yok hala garanti dısı gozukuyor.

    https://eksiup.com/9a155791d760
    https://eksiup.com/f0d34c7fc896
    https://eksiup.com/03a584638681
    https://eksiup.com/b79bd25f3900
    https://eksiup.com/c1ed7aa9b789

    edit 4. samsung cihazı gonderdi ekran değiştirilmiş garanti dahilinde herhangi bir ücret istemedi. şimdi sıra bunu satıp iphone almakta. aynı problemi yaşayanlar varsa mutlaka bir şekilde ya buraya yazarak sorununu dile getirsin ya da tüketici hakem heyetine başvursun.

    burdan bu entryi okuduğunu bildiğim samsung çalışanına teşekkür ediyorum. telefon tekrar garantiye girip garantiden değiştirilecek. telefon gelsin satıp iphone alacağım.

    son edit: buradan samsung’a çok teşekkür ediyorum. beni apple müşterisi yaptıkları için.

    https://eksiup.com/b7e6e25a8842
  • on numara bir rezalettir. demek ki telefonu servise göndermeden önce reset atmak gerekiyormuş. adamlar telefonu garantiden çıkarmak için şartlanmışlar gerçi. ne yaparsan yap kurtaramazsın.
  • 3. parti uygulama yüklemeyeceksek niye 3310 almıyoruz ki dediğim rezalettir. rezalet gibi rezalettir.

    edit; az daha boşaltayım içimi
    koduklarıma bak ya. 3. parti uygulamaymışmış. ulan bu telefonu alıp google play e girip bi şey yüklemeyecek miyiz? bu sebeple garanti dışı bırakanın zihniyetine tüküreyim.
  • samsung t807 marka tabletimi ankaradaki yetkili servise şarj almıyor arızası ile gönderdiğimde aldığım cevap, ekran ve batarya değişimi olması gerekiyor, bataryası sağlam olduğu halde hadi bir nebze okeyde anlarım ama aga ekran niye.
    düşünün arabayı akü bozuk diye tamire götürüyonuz tamirci de size bunun kaporta ve boyası da değişmeli diyor.
    gün geçmiyor ki rezalet yaşanmasın
    arkadaşa hak veriyorum. yaşamayanlar bilmez.
    rezalet puanı.9/10
    o da sıfırlamadığı için kırdım 1 puanı
  • whatsapp yüklenince garanti dışı kalan samsung telefonlar acaba yanlış numara çevirince de garanti dışı kalıyor mu diye merak uyandıran rezalet.
    - karadeniz pide salonu mu?
    - yanlış numara ev burası
    - yapma abi yapma ya hiç mi lahmacun falan açamazsın evdeki malzeme ile? garantim gidecek bak?

    rezalet puanım 10/10
  • tipik bir samsung hareketi. belli aralıklarla aldığım iki telefon da sorunlu çıktı. iki cihazı da sıfır almıştım oysa. bir daha samsung mu tövbe! 2018 yaklaşık 12 yıllık samsung alışkanlığımı devam ettirdiğim son yılım oluyor. yeni yıla ve bundan sonraki yıllara farklı bir marka ile gireceğim.

    en son a7 2018 geldi elime hediye olarak. 3399 tl olarak çıktı piyasaya lansman ayağıba 3099 tl'den satılırken samsung'un kendi sitesinde, şu an fiyat 2650 tl. vatan ve media markt 2900'den satarken bur hafta önce şu an 2600 tl. hadi ben para vermedim ama para versem bir haftada zararım bin tl. cidden samsung da nokia'ya döndü. sonu da aynı olacak kuvvetle muhtemel.

    sıfır ürünlerin sorunlu olması ne demek yahu?
  • bazı kullanıcılar ekranı yakarak garanti kapsamında yeni telefon yada para iadesi istiyor. bu nedenle yapılmış olabilir. bunun yapılması türkiye'de yaşayan insanların çakallık peşinde olması. sizin telefon böyle olmamış olabilir. kurunun yanında yaş da yanar.

    edit:
    yazımda tamamen objektif olmaya çalıştım.
    bunları dedikten sonra teknoseyir kısımından alıntı.
    teknoseyir ve asus sohbeti
  • ne kullanayım chaton mu kullanayım dedirten rezalet.
  • (bkz: oha)
  • rezalet gibi rezalet 10/10 veriyorum.
hesabın var mı? giriş yap