• bir yakınımın başına gelen rezalettir, bu yüzden aktarıyorum;

    aslında aralık 2016'dan bugüne süregelen rezalettir.başka çarem kalmadığı için sözlüğe taşıyorum.
    legal olarak apple store'dan parasını verip aldığım iphone 6s cihazım arızalanınca, kvk adlı resmi yetkili servise verdim, cihaz değişimi yapıldı.
    aralık 2016'da değişimi yapılan yeni cihaz 23 mayıs 2017 itibariyle hala btk üzerinde "kayıtdışı imei'li cihaz" olarak gözüküyor ve telefon kapanacak. 120 gün süresi var kapanmak için, 130 küsuruncu gündeyiz.

    6 aydır apple care'de konuşmadığım uzman, kıdemli kalmadı. cevaplar aynı, "üzüntünüzü anlıyorum" bunun dışında yapılan hiç bir şey yok.
    kvk, "cihazı kaydetmesi gereken apple" diyor, haklı.
    btk, "cihazı kaydetmesi gereken apple" diyor, haklı.
    apple, "yapması gereken biziz, anlıyoruz, yanınızdayız."dan başka tek kelime edemiyor.

    tam 6 aydır "10 gün sonra aranacaksınız, hallolacak" deniyor, böyle böyle tam 6 ay geçti artık telefonum kapandığında dahi apple'ın hiç bir şey yapamayacağını görmüş anlamış oldum.
    gerekirse söz verip tutmayan, "anlıyoruz, merak etmeyin"den başka tek cümle edemeyen bütün bu kıdemlilerin isimlerini de yazarım. para kolay kazanılmıyor, o parayla gidip sorunsuz diye apple tercih ediyorum, yaşadıklarıma bakın, telefon 2 gün sonra kapanacak, çöp olacak, elimde kapanmış iphone 6s'le kalakalacağım.

    "arkadaşlarıma ilettim, gereken.." bakın bu cümleyi 6 ayda 100 küsur defa duydum, işim gücüm var, okulum var, ben 130 küsur gün boyunca, çalmadığım çırpmadığım, parasını verip alıp değişen telefonumun kapanmaması için her gün aramak, peşinde koşmak zorunda mıyım?
    her gün bomboş "yanındayız,anlıyoruz" laflarını duymak zorunda mıyım?
    işimi halletsenize?
    hiç bir şey yapamayacaksanız, telefon değişimini bile elinize yüzünüze bulaştıracaksanız ben ne için size ve markanıza güvenip sizin ürünlerinizi alıyorum?

    bir kıdemli çıkıyor, "araştırıyoruz" diyor, diğer kıdemli çıkıyor "araştıracak bir şey yok, kendisi yalan söylemiş, şikayet edilecek merak etmeyin" diyor, kendi içinde dahi anlaşmaktan bu kadar uzakken, ben de sorunumun çözülmesini bekliyorum.

    parasını verip legal olarak aldığım telefonum apple'ın btk'ya nedense bildirememesinden ötürü kayıtdışı gözüküyor, 6 aydır düzeltilemiyor, "kapanırsa yanınızda oluruz" gibi bomboş, yersiz, anlamsız cevaplar veriliyor. artık çıldırmak üzereyim, her gün arayıp başka bir robotik apple çalışanıyla muhattap oluyorum.
    ben apple'ın yanımda olmasını falan istemiyorum, basit bir telefon kaydını yapmasını istiyorum, hepsi bu.

    bilen arkadaşlardan yol göstermelerini rica ediyorum, bimer'e mi yazayım, tüketici mahkemesi mi, hakem heyeti mi, nereye gitmeliyim ki parasını verip aldığım ve kapanacak olan bu telefonun cezasını apple'a kesebileyim? lütfen yardım edin."

    apple türkiye çok büyük pişmanlıktır, çok büyük rezilliktir, memnuniyet oranı yerlerde sürünen bir işletmedir, apple inc'in yüz karasıdır.

    not: telefonun ekranı kırık, apple store'dan randevu alıp gidince telefon "kayıtdışı" gözüktüğü için tamire de alamıyorlar. yani apple'ın hatası yüzünden telefon kayıtdışı gözüktüğü için tamir de ettirilemiyor, telefon kullanılamıyor.
    apple türkiye'nin içler acısı halini yeterince tecrübe etmiş biri olarak tek dileğim apple inc'in olaya el atmasıdır.

    gelen yorumlara cevaplarım:
    1. kvk, apple türkiye'nin yetkili resmi servisidir. apple'ın ifadesiyle, "apple store'a getirmekle, resmi servise götürmek arasında fark yoktur."
    kvk kısmına neden bu kadar takılındığını anlamıyorum, apple'ın koca istanbul'da 2 store'u var, buralardan randevu almak zaten çile, bunu bilen biliyor. bu store'lardan önce de apple'ın yetkili servisleri vardı ve biri kvk idi. şimdi de istanbul'da onlarca yetkili servisi var, biri yine kvk.
    kadıköy'de kaçak bir servis değil bu, yetkili resmi servis, apple'ın deyimiyle "apple authorized service providers".
    dolayısıyla olayın içinde kvk'nın olması apple'ın sorumluluğunu azaltmaz veya değiştirmez. çünkü kvk da apple'a bağlı çalışır. kvk bu olayda dahli en az olan kurum zaten, telefonu aldılar, yenisini verdiler ve her şeyi apple'a bildirdiler bu kadar. başka bir görevleri yoktu.

    2. olayı çözmesi gereken btk diyenler, apple bu durumun kendi sorumluluğunda olduğunu zaten kabul ediyor, o noktada bir sorun yok. yani "yapması gereken kurum btk" demek doğru değil, btk'ya, kvk'ya ve hatta apple'a göre de yapması gereken kurum zaten apple.

    edit: bimer, btk şikayet başvurularını yaptım, fikir veren arkadaşlara teşekkür ederim. en kısa zamanda hakem heyetine de gidiyorum. btk dahil bir çok kurum ne yazık ki "bu konuyu ancak apple'la görüşebilirsiniz" diyerek topu apple'a atıyor, fakat görünen o ki apple hiç bir şey yapamıyor. bu yüzden apple'a yaptırım gücü olabilecek, sorunu yukardan çözebilecek bir kuruma ihtiyacım var.
    edit2:
    maalesef fiyat limiti sebebiyle ne ilçe ne il hakem heyetine başvurabiliyormuşum. 70-80 tl'lik bir fark sebebiyle buralara başvuru yapamıyorum ne yazık ki. tüketici mahkemesine gidiyorum.
    bu yüzden fikir ve önerilerinize gerçekten daha da çok ihtiyacım var.
  • suser'ların dikkatini çekmesini umduğum, küçük görünse de, müşteri memnuniyetiyle dünyada çığır açan apple'ın, türkiye'de müşteriye verdiği değeri gösteren rezalettir.

    ortada parası verip legal olarak store'dan satın alınan bir iphone, ve apple yüzünden bu cihazın kaçak duruma düşüp çöpe dönüşmesi var.
  • haydaa, hani bu apple müşteri mennuniyetinde nirvanaya ulaşmıştı ?
  • içinde apple "yetkili resmi servisi" kvk'nın da olduğu rezalettir.

    apple'ın sitesinde "yetkili servisler" listesinde kvk vardır. apple'a sorulduğunda "yetkili servisler, apple'ın verdiği hizmetin/servisin aynısını sağlar, yetkili servisle apple store arasında fark yoktur" derler.
    yani kvk 3. bir kurum, garanti verdiğini iddia eden falan bir servis değil, apple türkiye'nin yetkili servisidir, apple'a vermekle kvk'ya vermek arasında fark yoktur.

    dolayısıyla kvk'da da değişse, apple store'da da değişse imei kaydını yapmak apple'ın görevidir, bunu zaten ben veya başkası değil, apple çalışanları kendileri de söylüyorlar.
    apple bu konuya "bizim sorumluluğumuz değil" demiyor, "bizim hatamız, hallediyoruz" diyor fakat buna rağmen 6 aydır çözemiyor, sorun bu noktada başlıyor.

    yani kimse apple'a onların sorumluluğunda olmayan bir olayı yıkmıyor, onların yapması gereken büyük ihtimalle sadece bir faks veya benzeri şekilde yapılması gereken basit bir olayı yapamadıkları ve sürüncemede bıraktıkları için kızıyor.
  • - beyefendi zaten cihazlarımız kendini korumak için düşük ve yüksek sıcaklıklarda kendini kapatıyor.
    - imei diyorum, kayıtdışı diyorum.
    - beyefendi iphone 8 önceki telefonlardan yüzde 30 daha kayıtiçi olacak, yüzde 20 daha hız
    - kapat kapat.
  • peder'in yurt dışından aldığı cihaz açılmadığı için apple stora gitmiştim, harala gürele uğraştıktan sonra baktılar olmuyor yeni telefon vermişlerdi.
    peder'in telefon hiç açılmadığı için imei kaydını yapamamıştık haliyle. yeni verdikleri cihaz içinde kayıt yaptırmanız gerekiyor rerörerö gibi tatava yapmışlardı, kayıt yaptırmadık cihazı 1,5 yılı devirdi kapanma vs de olmadı.

    apple da ki zarro lar bu konulara hakim değiller, eveleyip geveliyorlar. çözüm yolu bimer olmasa da tüketici hakem heyeti olabilir.

    allah kolaylık versin arkadaşa, apple değil herhangi bir konuda ellerine düştüğün zaman firmaların pinpon topuna dönüyorsun. üniversite de aldığım laptop da bunu yaşamıştım.
  • benim de söyleyeceklerim var

    ben de akasya avm'de yer alan apple store'dan swap dedikleri yöntemle yeni cihazımı aldım. fakat 3 gün geçmeden imei/btk kaydı yoktur diye mesaj geldi.

    soluğu epıl sıtor'da aldım.

    -imei kaydı yok.
    +eski imei'nizi aktaracağımız için 3 hafta sonra kontrol edin.
    (farklı cihazlara aynı imei kopyalamak da nasıl oluyorsa, onu bile boşverdim)
    -bana bu talebi aldığınıza dair yazılı bir belge istiyorum
    +ben apple ım.
    -abicim epılım diye bir şey yok. yarın ben seni mi arayacağım içerde.
    (zorla bi kağıt alınır)
    +3 hafta sonra kontrol edersiniz.
    -kontrol etmek zorunda değilim, yaparsanız bildirim yollayın. mail olur bişey olur.
    +malesef yapamıyoruz
    -senin hatanı ben neden takip ediyorum?
    +malesef

    az önce kontrol ettim, kayıt yapılmış fakat istediğim gibi haber verilmedi. benim de derdim bu olsun.
  • hakkında bimer'e başvurumu yaptığım rezalet.

    perşembe günü ise tüketici heyetine gidiyorum. başka bir yol varsa, yapabileceğim en ufak şey varsa bilmek istiyorum, bütün suser'ların fikirlerini bekliyorum.
  • rezalet gibi rezalettir. umarım bir an önce çözülür. çünkü böylesine temiz alınmış ama mağdur olunmuş bir telefon iki gün sonra kapanır ama piyasadaki çalıntı telefonlar fink atar hiçbir şey olmaz.
  • apple zaten kullanmiyordum, kullanmamaya devam etmemin ne kadar dogru oldugunu gostermis olan baslik.sen fahis fiyata ama apple abi yaa adamlar yapiyor kafasina telefonu bilgisayari sat sonra olur oyle seyler yaklasiminla usteleme bile.
hesabın var mı? giriş yap