imuhabbet

• #46256094
• avea tarafından dolandırıcılığa iştirak edilen uygulama.
  
  bu ayki faturama ek olarak yaklaşık 50 tl civarı bir hizmet bedeli ödemem sebep oldular. şöyle ki internette dolaşırken çıkan bir pop-up'a yanlışlıkla tıklamanız sonucu siteye üye olmuş ve hizmeti kabul etmiş sayılıyorsunuz. dikkat edin hiçbir onay mesajı yollamadan, sadece bir tıkla üye oluveriyorsunuz ve bunun sonucunda yalnızca gönderdiğiniz değil, aldığınız mesaj başına da 0,90 kuruş ücretlendiriliyorsunuz.
  
  benim gibi reklam mesajı almaktan bıkmış ve mesajlarını pek fazla okumayan biriyseniz ay sonunda yüklü bir faturayla karşılaşabiliyorsunuz.
  
  işin tuhafı avea gibi bir kurum da bu dolandırıcılığa ortak olabiliyor.
• bu servisle her üç operatör^*** de ciddi bir şekilde dolandırıcılık yapmaktadır. ben avea kullanıcısı olarak bu durumu yaşadım ve peşini bırakmadım. eğer ki cebinizden çıkan tek kuruşun bile hesabını sormuyor ve üzerine soğuk bir bardak su içiyorsanız bu dolandırıcılara bir şekilde destek oluyor kendinizi de keriz yerine koyuyorsunuz demektir. hakkınızı sonuna kadar arayın. her türlü yasal merciye başvurun. kendi yaşadığım süreci ayrıntısıyla anlatacığım ki hukuk tanımaz bu kişiler insanları enayi yerine koymayı bıraksınlar.
  
  öncelikle belirtmem gerekir ki yaptığım tüm başvuru ve işlemler işim gereği mesai saatinde müsait olmadığım için mesai saatleri dışında gerçekleştirilmiştir.
  
  daha önce (bkz: #46256094) şu entry de yaşadığım durumu anlatmıştım. avea müşteri hizmetleri yetkilisi bu servisin özel bir servis olduğunu ve hiç bir şekilde yardımcı olamayacakalarını söylemişti. ben de bimer e şikayet başvurusunda bulunmaya karar verdim.
  
  1)bimer e durumumu anlatan açıklayıcı bir şikayet dilekçesi yazdım.(e-devlet üzerinden) cevap olarak bimer den iki adet mail geldi. ilçe tüketici hakem heyetine veya internet üzerinden btk ya şikayette bulunmam şeklinde bana iki seçenek sundular. internet üzerinden başvuru yapmak bana daha cazip geldi.
  
  --- spoiler ---
  
  mail-1:
  başvurunuz incelenmiş olup aşağıdaki açıklamaların yapılmasında yarar görülmüştür. 6502 sayılı kanun kapsamına giren bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözüm yerleri; illerde “ticaret il müdürlüğü”, ilçelerde “kaymakamlık” bünyesinde oluşturulan “tüketici hakem heyetleri” ile “tüketici mahkemeleri’dir. halen tüketici mahkemesi oluşturulmayan yerlerde ise genel görevli asliye hukuk mahkemeleri “tüketici mahkemesi” sıfatıyla görev yapmaktadır. bu mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. buna göre; 2014 yılı için değeri 2.000-tl’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetine, 3.000 tl’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvurmanız zorunludur. bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar. taraflar bu karara karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. bu değer ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici hakem heyetine başvuru yapılamayacağından tüketici mahkemelerine başvuru yapılması zorunludur. yukarıda belirtilen düzenlemeler çerçevesinde, söz konusu şikâyetinizin çözümlenebilmesi için başvurunuza konu uyuşmazlığınızın değeri dikkate alınarak ikamet ettiğiniz veya mal yâda hizmeti aldığınız yerde bulunan tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine fatura, satış fişi, sözleşme vb. belgeler ile birlikte müracaat etmeniz gerekmektedir. diğer taraftan, varsa elektronik imzanızla ya da ptt müdürlüklerinden temin edeceğiniz e-devlet kapısı giriş şifresi ile www.tuketici.gov.tr adresli internet sitesi üzerinden tüketici hakem heyetine başvurunuzun elektronik ortamda da yapılabilmesi mümkündür. anılan internet sitesinden e-devlet şifresi kullanarak yapılan başvurularda; 1. elektronik veya mobil imzalı başvurularda; • uyuşmazlık konusuna ilişkin belgeler tam ise, şikayet doğrudan işleme alınır. • uyuşmazlık konusuna ilişkin belgeler eksik ise; tüketicinin söz konusu belgeleri ilgili tüketici hakem heyetine ulaştırması sonrası şikayet işleme alınır. 2. elektronik veya mobil imzasız başvurularda; • uyuşmazlık konusuna ilişkin belgeler tam ise imzasız başvuru formunun bir örneğinin imzalanıp ilgili tüketici hakem heyetine ulaştırılması sonrası (belgeler sisteme yüklendiğinden herhangi bir belgenin hakem heyetine iletilmesine gerek yoktur.) şikayet işleme alınır. • uyuşmazlık konusuna ilişkin belgeler eksik veya yok ise, başvuru formunun imzalanıp mevcut belgelerle birlikte ilgili tüketici hakem heyetine iletilmesi sonrası başvuru işleme alınır. bilgilerinizi rica ederim.
  --- spoiler ---
  
  --- spoiler ---
  
  mail-2:
  sayın ***** başbakanlık iletişim merkezi'ne (bimer) yapmış olduğunuz başvuru ilgisi nedeniyle kurumumuza yönlendirilmiş olup, başvurunuz incelenmiştir. başvurunuzun 5809 sayılı kanun hükümleri uyarınca elektronik haberleşme sektöründe faaliyet gösteren ve kurumumuzca yetkilendirilen işletmecilerin neden olduğu tüketici şikayeti kapsamında olduğu değerlendirilmiştir. başvurunuzda belirtmiş olduğunuz hususların daha detaylı olarak, kurumumuzca tüketici şikâyetlerinin elektronik ortamda kayıt altına alınarak daha hızlı çözümlenmesi ve şikâyet başvurularının tüketiciler tarafından elektronik ortamda takip edilebilmesi amacıyla kurulan tüketici şikayeti başvuru ve analiz yazılım sistemine https://tuketici.btk.gov.tr/ adresinden elektronik ortamda gönderilmesi halinde şikayetiniz değerlendirilebilecektir. bilgilerinizi rica ederiz bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu tüketici ile ilişkiler müdürlüğü
  --- spoiler ---
  
  2) https://tuketici.btk.gov.tr/ ye girerek kullanıcı oluşturdum ve durumumu ayrıntılı olarak dile getirdim.
  
  --- spoiler ---
  
  imuhabbet servisine isteğim ve bilgim dışında üye yapılmışım. (19/11/2014 08:00:02)
  
  pro1200+2gb tarifesi kullanmaktayım. tarifemin ek kullanım yapmazsam fatura ücreti 40tl dir. ancak son 4-5 aydır bu miktarın üzerinde faturalar gelmekte. otomatik ödeme talimatım olduğu için başlangıçta farketmedim ancak **.**.2014te avea müşteri hizmetlerini(avea500) arayarak bunun sebebini sorguladığımda imuhabbet isminde bir servise üye olduğum ve tarifemde aslında ücretsiz olan sms ler için, gelen ve giden tüm smslere ücretlendirme yapıldığını öğrendim. bu konu ile ilgili internet veya telefon aracılığıyla ne bir başvurum olmuş, ne de telefonuma bilgilendirme mesajı gelmemiştir.
  aynı telefon görüşmesinde de bu durumu belirterek bu servisi bir an önce iptalini istedim. servisin iptal edildiği belirtildi. ancak son iki aydır gelen faturam gelmesi gereken ücretin çok üzerinde gelmekte olup **.11.2014te müşteri hizmetleriyle(500) yaptığım telefon görüşmesinde bu servise hala üyeliğimin devam ettiği ve bu nedenle tarafıma fazladan ücret yansıtıldığını öğrendim.
  internette bu konu ile ilgili bir araştırma yaptığımda benim durumumda olan çok fazla sayıda kişi olduğunu ve sonuca ulaşamadıklarını gördüm.
  gerek kurumsal olarak avea’nın, gerekse görüştüğüm ilk müşteri temsilcisinin ard niyet gözeterek ve belki de maddi menfaat sağlamak amacı ile tarafımı ve belki de durumdan habersiz olan bir çok kişiyi zarara uğrattığını düşünüyorum. bu nedenle bu durumdan sorumlu kişiler hakkında inceleme yapılmasını ve uğradığım maddi ve manevi zararın bir an önce karşılanmasını talep ediyorum.
  
  ilgili abone, hizmet veya telefon numarası :
  050********
  
  ekler: faturalar
  --- spoiler ---
  
  --- spoiler ---
  
  cevap:
  sayın ***** *****,
  
  şirketimize ulaşan bildiriminize ilişkin gerekli incelemeler yapılmış ve inceleme sonucu aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
  
  bildiriminize konu olan 50******** numaralı hattınız **.**.2014 tarihinde pro1200 2gb tarifesi ile sistemlerimizde aktifleştirilmiş olup halihazırda aynı tarife ile kullanılmaktadır.
  
  50******** numaralı hattınız üzerinden **.07.2014 tarihinde 5698 numaralı içerik servisinden wap kanalı ile yararlanıldığı tespit edilmiştir. ilgili içerik servisi firması üyeliğin akabinde toplamında 173,70 tl ücretlendirmenin olduğunu iletmiş ve memnuniyetiniz için 173,70 tl’lik tutarın iadesiyle ilgili işlemleri başlattığını iletmiştir. konu ile ilgili talebiniz üzerine üyeliğinizin iptali gerçekleştirilerek, numaranız firma tarafından engelleme listesine alınmıştır.
  
  bilgilerinize sunarız.
  04/12/2014 16:02:59
  --- spoiler ---
  
  caps:
  https://dl.dropboxusercontent.com/…/btk şikayet.jpg
  https://dl.dropboxusercontent.com/…şikayet/btk2.jpg
  
  3)tabi bu noktada sorun hallolmuş gibi gözükebilir ama öyle olmuyor bu işler tahmin edeceğiniz üzere. baktım ki bana aveadan bir haber gelmiyor aradım tekrar müşteri hizmetlerini, dedim ki benim param nerede. inceleme devam ediyor size bilgi verilecek, kaydınızı oluşturdum dedi. bir kaç gün sonra tarafıma iade edilecek olan ücretin sonraki faturaların ücretinden düşülerek iade edileceği şeklinde bir sms aldım. tekrar 500ü arayarak 2 ay sonra taahhüdümün dolduğunu, iade ücretinin 2 fatura bedelimin çok üzerinde olduğunu ve nakit olarak yapılan ödememin geri iadesi yönünde karar çıktığı için tutarın ivedi şekilde tarafıma eft geçilmesini, aksi takdirde btk ya yani bir şikayette daha bulunacağımı söyledim.
  
  sağolsunlar kırmadılar buna benzer bir iki telefon görüşmesi daha yaptıktan sonra paramı hesabıma gönderdiler.
  
  bu servis tarafından kazık yemiş herkesin bu sürece girmesini ve parasını geri almasını istediğim için bu uzun yazıyı yazıyorum. umarım birilerinin işine yarar.