crm

• crm veya müşteri ilişkileri yönetimi, bir kuruluşun müşterileri ve potansiyel müşterileri olan ilişki ve etkileşimlerini yönetmek için bir stratejidir.
  
  bir crm sistemi, şirketlerin müşterilere bağlı kalmasına, süreçleri düzene koymasına ve karlılığı artırmasına yardımcı olur.
  
  crm'in amacı ise çok basittir. (bkz: iş ilişkilerini geliştirmek)
  
  ayrıca çağın mesleğidir.
  
  (bkz: crm uzmanı)
• çok genel bir tabir. her şey için kullanılıyor artık.
  ama en dandik özet ile tanımlarsak, veritabanında müşterilerin doğum gününü falan görüp onlara siz istemeden doğum günü mesajı gonderen (size özel x indirim) sisteme verilen isim. ^*
• microsoft'un dynamics adıyla çözümü olan hede.
• müşteri adaylığı (potential customer), müşteri yolculuğu (customer journey), satış sonrası hizmet (after sales) gibi pek çok aşamaya ait verilerin kayıt ve takip edildiği, müşteri tutumlarındaki değişimlerin anlamlandırıldığı, esasında yeni müşteriden daha çok var olan müşteri sadakatinin artırılması merkezinde tercih edilen çözümlerdir. bu veriler ışığında tekrarlanan ve/ya örtüşen/benzeşen tutumlara göre stratejiler oluşturulabilir.
  
  müşteri iletişimi aşamasında uygun tonun, frekansın ve müşteri özelinde tekliflerin sunulmasında oldukça etkilidir. bu sayede satış organizasyonunu yönetmek, satış ve reklam/dönüşüm performanslarını ölçümlemek ve geliştirmek kolaylaşır.
  
  el yordamı ile ilerleyen süreçlerde müşterilere uygun tekliflerin iletilememesi, tutum analizlerinin gerçekleştirilememesi, e-posta, farklı amaçlarla kullanılan excel ve vertabanı tabloları gibi genel bir bakış oluşturmayı güçleştirel ilişiksiz yapılar karşısında oldukça etkin bir kullanım sunmaktadır. bu sayede teklif oluşturmak, sipariş takibi, geçmiş siparişler üzerinden değerlendirmeler yapılabilmektedir.