118

• kimi zaman bilinmeyen numaralar servisi olarak değil de, bulunmayan numaralar servisi olarak hizmet verse de, çalışanlarına çok büyük haksızlıkların yapıldığı (çalıştım ordan biliyorum) türk telekom'un bilinmeyen numaralar servisi(ydi).
  
  (bkz: 11811)
  
  yurt genelinde ankara ve istanbul olmak üzere iki merkezden çağrı karşılamaktadır bu servis. kadın operatörlerle birlikte yaklaşık 4-5 yıldır erkek operatörler de hizmet vermektedir. eskiye oranla daha hızlıdır zira çalışanların günlük müşteriyle konuşma süresi ortalaması 22 saniyeden fazla olmamalıdır. ayrıca müşterilerle yapılan konuşmalar operatörlerin üstü olan takım liderleri tarafından da zaman zaman dinlenmektedir. bu nedenle arayan müşterinin hakarete maruz kalması, müşteriye yanlış numara verilmesi gibi durumlar tespit edilip, operatörler uyarılmakta, aynı hatanın tekrarı halinde ise iş akidleri ivedilikle fesh edilmektedir.
  
  bunlarla birlikte dünyanın en kötü işidir 118'de çalışmak. dışarıdan görüldüğü gibi oh adamlar ne rahat götlerini devirip yatıyorlar şeklinde bir durum söz konusu değildir. (eskiden öyle olabilir ama şu anda orada çalışanların alayının imanı gevremektedir emin olun) günde 1000-1100 arası insanla muhatap olmak, hele de telefon da muhatap olmak sanıldığı kadar kolay bir iş değildir... bu nedenle çalışanların kimi zaman cozutmaları mazur görülmelidir. çalışanların saçmalamaları yanında, arayanların da saçmalayışları bir hayli fazladır. türkiye geneline iki merkezden cevap veriliyor oluşu ve artık erkek operatörlerin de çalışıyor olması sıkıntı yaratmaktadır zaman zaman.. şöyle ki:
  
  - iyi akşamlar ben timur (standart müşteri karşılama cümlesidir)
  - aaaa erkeeeek. kız koş erkek çıktııııı!!!????
  - buyrun hanfendi nasıl yardımcı olabilirim? (dakika 1, gol 1)
  - ay şaşırdım ayol erkek çıkınca.. artık erkekler de mi çalışıyolaaar???
  - evet efendim. buyrun yardımcı olayım.. (soluk alışlar hızlanmaya başlar yavaştan)
  - ıııı şeeeyyy.... kız adamın adı neydi unuttum bak görüyo musun?!.. şaşırdım ayol erkek çıkınca birden böyle... kız neydi adamın adı sana soruyorum!! hah tamam ahmet pektane...
  - hangi ilimiz acaba? (allahım sen bana sabır ver ses tonu)
  - konyaaaaa...
  - kontrol ediyorum..
  - oldu bekliyorum...
  - bu isimde konya'da birden fazla kayıt bulunduğu için adres bilgisi öğrenmemiz gerekiyor. mahalle, sokak, cadde veya semt ismi öğrenebilir miyim?
  - ay bilmiyorum ki nedir o sokağın adı. şimdi büyük camiyi geçince 5 dakka yürüyosun, manavın ordan sola dönüp yokuşu çıkınca ilkokul var. tam onun karşısında.
  - hanfendi adresi tam olarak öğrenmemiz gerekiyor yardımcı olabilmemiz için. (göz hafiften seyirmeye başlar)
  - e tarif ettim ya!!...
  - ben size ankara'dan yardımcı olmaya çalışıyorum ve tarif etmiş olduğunuz şekilde adresi bilemiyorum ne yazık ki. sağlıklı bir sonuç alabilmemiz için en azından semt adı vermeniz gerekiyor. (allahım sen bana yardım et)
  - aaa ankara'dan mı cevap veriyosunuz. o zaman bana konya'nın 118ini bağlayın ben ordan öğreneyim.
  - efendim tüm türkiye'ye ankara ve istanbul olmak üzere iki merkezden hizmet veriliyor.. (ulan kadın ya doğru dürüst bilgi ver ya da siktir git işte!)
  - o zaman ne kadar ahmet pektane varsa hepsinin numarasını alayı ben konya'daki.
  - bu şekilde yardımcı olamıyoruz. çünkü sizin numarasını istemiş olduğunuz ahmet pektane haricindeki ahmet pektane isimli müşteriler yanlış aramalar yüzünden şikayette bulunuyorlar.. (lan karı 50 tane ahmet pektane var hangi birini arıycan zaten!!)
  - neyse o zaman ben adresi öğrenip tekrar arayım. iyi akşamlaaaarrr...
  - iyi akşamlar efendim. (hele şükür!!!!!!!!!!)
  
  tabi bu arada 22 saniye ortalama da yalan olmuştur, kişinin gayet yerinde olan keyfi de yalan olmuştur. ama yine de bu kadının davranışı takdir edilmelidir çünkü bir noktadan sonra anlayış sahibi olduğuna dair emareler gösterebilmiştir. bundan daha beter müşteri profilleri vardır ki yazar şu anda o noktayı es geçecektir.
  
  bir başka sıkıntı da ülkemizde çokça bulunan ad-soyad kombinasyonlarından (mehmet yılmaz, ahmet öztürk gibi) doğmaktadır. hele bir de bir büyükşehir de ikamet etmekte olan vatandaşsa numarası öğrenilmek istenen kimse:
  
  - iyi akşamlar ben yusuf..
  - yusuf bey iyi akşamlar. istanbul'dan mehmet yılmaz'ın numarasını öğrenmek istiyorum.
  - kontrol ediyorum...... bu isimde istanbul'da birden fazla kayıt olduğu için adres bilgisi almamız lazım. adres öğrenebilir miyim lütfen?
  - istanbul ıııııııııııııııııhhhh istanbul merkez!
  - merkez!!!???? derken???....
  - istanbul'un merkezi işte....
  
  bu noktada film kopar.. istanbul gibi bir şehrin neresini merkez olarak addettiğini anlayabilmek için operatör kişisi kastıkça kasar. fakat bir sonuca varamaz. karşıdaki adam bir şeyler geveler fakat bir sonuca ulaşılamaz ve vermiş olduğunuz bilgilere göre herhangi bir kayıt bulunamamıştır denip görüşme sonlandırılır..
  
  bunun haricinde 118 bilinmeyen numaralar servisi, akıl danışma servisi olarak kullanılır kimi denyolarca. iddaa sonucu öğrenmek isteyenden tutun da, kredi kartı borcunu 3 gün sonra yatırdığı için faiz yiyip yemediğini merak edene kadar geniş bir yelpazeyi oluşturur bu kitle. ayrıca memlekette olup bitenden ilk burada çalışanların haberi olur. yangın çıkar, bomba patlar, tren devrilir, kaza olur hemen 118'i arar olay mahallindeki insanlar. yaşanılan paniğin de etkisiyle ambulans, itfaiye, polis imdat numaraları akıllarına gelmez çünkü.. heyecanlı ses tonuyla şurda bomba patladı ambulansın numarası kaçtı şeklinde çağrılarla karşılaşılır kimi zaman operatör kişisi. her kötü haber acıdır fakat bunlardan daha acısı, gece vardiyasında çalışırken saat üç sularında hakkari'den gelen ve bir şehidimizin ailesine ulaşmaya çalışan komutanın aramasıdır..
  
  sonuç itibariyle 118'i ararken insan biraz farklı düşünmelidir. orada çalışanların da sinirleri, duyguları olduğu unutulmamalı ve saygı gösterilmelidir. her yerde olabileceği gibi bu birimde de bazı aksaklıkların olabileceği her daim göz önünde bulundurulmalıdır.