asus

• bir daha ne bir asus eve sokarım, ne de n11'den alışveriş yaparım.
  
  30 ocak tarihinde gl553 serisinden bir laptop aldım. ram de aldığımdan takmak için açtığımda fanın üzerinde yeşil bir tik işareti fark ettim. fark ettim derken kocaman yani. fan arada bir gürültülüydü ama sıcaklığa falan yordum, ilk kullanım vs. dedim. daha sonra ses gitgide arttı, ben de 7 şubat tarihinde asus'a yazarak durumu anlattım ve seri numarasını verip kontrol edilmesini talep ettim. servis giriş kaydının olmadığını belirttiler fakat yeşil tik işareti ile ilgili bir şey denmedi. ben de ilk mallığımı burada yaptım sanırım, kalite kontrol falan diye düşündüm. robot mal ya kocaman tik atacak.
  
  son zamanlarda artık ses dayanılmaz hale geldi. odada en uzak oturan kişiyle aramda 2 metreye yakın mesafe var, o rahatsız oluyor öyle diyetim. laptop sürekli gümbürtüde, uyku modunda bile. sıcaklığa bakıyorum sorun yok, üflüyorum tıkayan bir şey yok. görünürde hiçbir şey yok.
  
  durum böyle olunca en başta mal gibi birleştirmediğim noktaları kafamda birleştirdim.
  
  aynı bilgisayarın başkası tarafından yapılan ilk yorumunda kutudaki sticker (asus'un) yırtık geldiği fakat bilgisayarda problem olmadığı yazıyordu, kutu daha önce açılmıştı yani. mağaza da yanlış hatırlamıyorsam işte kontrol için açtık minvalinde bir şey demişti. (şu an ürün satışta değil) ciddi ciddi buna inandığıma inanmak istemiyorum. o noktada dönmeliydim.
  
  1xxx serisi çıkacağı için 9xx serisi ucuzladı diye almıştım. fiyat aslında çok ucuz da değildi. yani ne şüphe uyandıracak süper bir indirim ne de normal fiyat vardı. 1-2 ay sonra zaten fiyatlar bir hayli düştü. mallık numero due.
  
  asus cevapta en ufak bir açıklama getirmedi. hani biz böyle koymuyoruz, etmiyoruz, fan sesi normal değil vb. gibi. sadece servis girişi yoktur demekle yetindi.
  yazdığım aynen şuymuş:
  "merhabalar,
  notebook'umun içini ram takmak için açtığımda fanın üzerinde kalemle çizilmiş yeşil bir tik işareti gördüm. aldığımdan beri de fan yüksek sesle çalışıyor. bunun yanında hoparlörlerden arada bir "cracking" dediğimiz sesten geliyor. cihazı yeni olarak aldım fakat daha önce bu seri numarası ile tamir görüp görmediği hakkında bilgi verebilirseniz çok sevinirim. teşekkürler."
  benim talebim son cümle evet, ama asus da bu yeşil tik normal mi değil mi diye bir cevap verme tenezzülünde bulunmadı, bir getirin inceleyelim bile demedi:
  "xxxxxx seri numarasından kontrol sağladığımızda servislerimizde girişi bulunmamaktadır."
  
  iyi dedim neyse, belki geçer. daha sonra bu firmanın doa ürünler sattığını da fark ettim. dikkatimi çeken başka bir konu asus avrupa'da bu laptopu satarken kutudan fare de çıkmasıydı. bende hiç çıkmamıştı. bölgesel farklılığa yordum.
  evet, mallık devam. gerçi hiç de bilmiyorum bizim üçüncü dünya ülkesine fare koyup koymadıklarını.
  
  peki nasıl uyandın derseniz, bir tanıdığın yeğenine yine internetten aynı seriye ait laptop alınmıştı. (aynı satıcı mı bilmiyorum) işlemci yazandan farklı çıkmış ve satıcı iade kabul etmemiş. bunun üzerinde tüketici hakem heyeti ya da dava yoluyla parayı geri aldıklarını söylediler. artık dedim bu kadar tesadüf olamaz.
  
  şimdi bu fanı kimin değiştirdiğini, kimin ne müdahalede bulunduğunu anlayamadığım gibi kim suçlu bilmiyorum. hatta bunu benim yapmadığıma dair bir kanıtım da yok. sadece açtığım gün internette üşenmeden aradığım "asus, gl553, green tick, fan, yeşil tik, yüksek ses" gibi keywordler vardır google hâlâ saklıyorsa.
  
  yaklaşık 4000 liralık bir pişmanlıktır asus ve n11 benim için. şu saatten sonra muhtemelen hiçbir şekilde hakkımı savunamayacağım, çünkü doğru düzgün kanıt yok. ve onayladım. benim tarafımdan bir mallık var evet, ama sanırım bizim özlü sözler tam bizim düzene göre: hırsızın hiç mi suçu yok?
  
  sorumlu kimse burnundan gelir umarım. bu hikayedeki mal benim.
  
  edit 1: sağolsun n11'den tuğçe hanım ulaştı. bu noktada durumu serviste de tespit ettirmek en mantıklısı olduğuna karar verdik. asus'u aradım, asus ankara'ya yönlendirdiler. asus ankara'yı 5-6 kez aradım açan olmadı, geri asus'a yazdım açmıyorlar telefonu diye. bakalım tenis topu gibi sekiyoruz.
  
  edit 2: n11 firmanın yetkili servis raporu ile yardımcı olabileceğini iletmesi üzerine asus'u aradım. çağrı merkezi'nde net bir bilgi almak zaten zor, yetkili servise de telefonla ulaşamıyormuşuz. (evet bu bir teknoloji firması) bu sırada internette çıkma parçalara baktım, herhangi bir işaret vs. yok. neyse en sonunda asus'a durumu anlatan bir form doldurup bugün kargoyu arayıp teslim etmek üzere kurye talep ettim. bugün teslim edilecek. servise özellikle hiçbir tamir, parça değişim vs. yapılmamasını talep ettim.
  dün acaba hâlâ duruyor mu diye içini açtım ve baktım, evet duruyor. şimdi fotoğrafa bakarken başka bir şey dikkatimi çekti, fanı tutturan vidaların rengi diğer vidalardan bariz derecede farklı, sanki kullanılmış gibi.
  https://i.hizliresim.com/vjjeqr.png
  okla olan fanın vidaları, sağda ise normal bir vida var. renk farkı bariz.
  şu noktada doa raporu gibi bir şeyden çok bu işi kimin yaptığını bulmak istiyorum, çünkü art niyet var gibi hissediyorum. zaten muhtemelen bir tek bunu yapan kişi bildiği için zincirin içindeki diğer herkes habersiz durumdan. bakalım asus ne rapor verecek. olmazsa artık genel müdürlük tayvan'da mıdır, abd'de midir, oraya yazacağım.
  
  edit 3: asus servisi işaretlemenin fabrikasyon sürecinde olduğu, notebookta herhangi bir arıza olmadığı ve müdahale edilmediği konusunda rapor verdi. son olarak asus global websitesinden ingilizce olarak durumu anlattım ama yine asus türkiye'den türkçe olarak aynı cevap geldi. bu noktada artık pek fayda beklemediğimden dava dilekçemi bugün adliyeye verdim. artık herhalde durum ile yorum yapmam ama sonucu bildiririm.
  
  edit 4: duruşma sonrası bilirkişi tespiti vs. için dava eylül ayına ertelendi. bilgisayarı teslim ettim.