• edit 5: bugün yeniden samsung tarafından bir inceleme yapıldı. ürünün hatalı olduğunu nihayet kabul ettiler. değişim/iade için bir belge gönderilecek. bu süreçte hukuki destek sağlayabileceğini söyleyen yazarlar oldu. öneriler ve destek için herkese teşekkürler.

    edit 4: bugün açıklama yapmak üzere samsung bir görevli gönderecekmiş. acaba nasıl bir açıklama olacak insan merak ediyor tabi.
    - hocam bu nasıl bir ekran böyle?
    + durun açıklayabilirim

    doğrudan taziye ziyareti tadında da olabilir:
    + bizim markanın televizyonunu almışsınız duyduk çok üzüldük, başınız sağolsun.

    edit 3: öncelikle destek ve öneri mesajları için herkese teşekkür ederim.
    az önce samsung çağrı merkezi tarafından arandım. ekşi sözlükte yazdıklarınızı okuduk. yaşadığınız sorun için açıklama yapmak üzere birini göndermek isteriz dediler. zaten açıklama yaptınız, sorunu çözmeniz gerekir bu konuda bir inatlaşma içerisinde olduğunuzu düşünüyorum dedim. eğer bir sorun tespit edilirse kabul ederiz dendi. bakalım...

    srt yolladığı link ile ekrandaki grileşmeyi test etmemi önerdi. çok teşekkür ederim.

    https://youtu.be/aytvehf9-z8

    bendeki sonuç bu: sonuna kadar tahammül edemedim:

    https://streamable.com/0w02tz

    edit 2: destek mesajları için teşekkürler.
    tüketici hakem heyetine başvuracağım. hallolur mu bilmem ama uğraşacağım. yetkili servisten gelen görevli yarım saat belki daha uzun bir süre boyunca ekran ayarlarını değiştirerek (yerel karartma ayarı da dahil) sorunu çözmeye çalıştı. sonrasında yaptığı telefon görüşmesinin ardından herhangi bir sorun tespit edemedik diyerek servis tutanağını doldurdu. sence bu görüntülerde bir sorun yok mu diye sorduğumda, görüntüyü durdurup elimle ekrandaki kabak gibi beyaz bulutları gösterdiğimde aldığım cevap “evet var ama benim elimde değil, servise gittiğimde ben bu durumun tekrar değerlendirilmesini sağlayacağım” oldu.
    ekran ayarlarını değiştirerek ben de bir süre uğraştım ancak sonuç değişmedi.

    ...
    kısa süre önce satın aldığım samsung qled qe65q70 model televizyon sonrası yaşadığım rezalettir. kimsenin vaktini uzun uzadıya almak istemem ama başımdan geçenleri buradan paylaşmak istedim.

    kesinlikle uzak durulması gereken televizyonlardır.

    1 aralık 2020 tarihinde mersin-mezitli media markt mağazasına daha önce karar verdiğimiz, bütçemizi aşmayan, sadece 4k çözünürlüğe sahip ve kampanyada olan bir başka model televizyonu almak için gittik. satış görevlisinin önerisiyle “abi bak bu qled televizyonlar çok iyi, siyah görüntülerde ayrıntılar çok belirgin, 1 milyar renk tonu var, kıl var tüy var, ömürlük bir televizyon” demesiyle bütçemizi de zorlayarak bu televizyonu aldık.

    biraz araştırınca samsung’un bu televizyonlarla ilgili iddiası karanlık ve aydınlıktaki görüntülerde ayrıntıların eşsiz bir biçimde fark edileceği yönünde.

    1 aralıkta televizyonu aldım, 5 aralık’ta yetkili servis tarafından kurulum gerçekleşti. televizyonu kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra hakikaten karanlık sahnelerde bazı ayrıntılara tanık oldum! görüntülerde özellikle karanlık sahnelerde beyaz yama şeklinde parlamalar belirginleşmekteydi. ekranın kirlenmiş olabileceğini düşündürecek kadar rahatsız edici bir durum söz konusuydu. bu görüntülerin videosunu çekip 12 aralık’ta yetkili servise haber verdim. 14 aralık’ta yetkili servisten gelen görevli birkaç fotoğraf çekip whatsapp’tan bir başkasına gönderdi. birkaç dakika sonra aralarında yaptıkları telefon görüşmesi sonucunda servis tutanağına “ siyah zeminde görülen parlama renk tonundan kaynaklıdır. bir arıza olarak değerlendirilmemektedir.” notu düşülerek sorun talebim kapatıldı. bunun üzerine samsung genel merkezini arayarak var olan sorunun yeniden değerlendirilmesini talep ettim. yapılan inceleme sonucunda 19 aralıkta samsung mühendislerinin durumu değerlendirdiği, yetkili servisin çekmiş olduğu fotoğrafların incelendiği ve herhangi bir sorun görülmediği tarafıma iletilerek konu kapatıldı.

    var olan parlamalar bir sorundan/hatadan kaynaklanıyorsa ürünün değiştirilmesi veya iade hakkının tanınması gerekirdi. eğer bu parlama sorunu qled q70 modelleri için normal kabul ediliyorsa, ki bu daha vahim bir durum, bu model televizyonlardan kesinlikle uzak durulması gerektiği sonucu çıkmakta. zira onca para verdiğiniz televizyonda karanlık sahneler içeren görüntülerde beyaz yama şeklinde kabak gibi parlamaların olacağını bilmek gerekiyor çünkü bu durum samsung tarafından da olağan bir durum olarak görülmekte.

    4 yıl önce kullandığım bir başka markaya ait led televizyonda bu kadar rahatsız edici parlamalar görmedim.

    iade için media markt mağazasını aradım. kurulumu gerçekleşmiş , yetkili servis tarafından tespit edilmiş bir arıza/hata olmadığı sürece,ürünün iadesinin kabul edilemeyeceği cevabını aldım.

    1 milyar renk tonu, karanlık görüntülerde tanık olunacak benzersiz ayrıntılar vaadiyle aldığım televizyonla eşsiz sinir bozucu bir görüntü deneyimi yaşamaktayım. sonuç olarak samsung qled televizyonlardan, daha temizi, ürününe zerre kadar sahip çıkmayan ve müşterisinin sorununu çözmeyen samsungdan kesinlikle uzak durun. daha uygun fiyata alınabilecek led televizyonlar dururken samsung qled televizyon almak mı? takdir sizin; yalnızca 2 haftadır kullandığım televizyonun görüntüleri aşağıda.

    https://drive.google.com/…tzpnhil6wcydp9ypui7h1awxk

    https://drive.google.com/…ejlbjqf/view?usp=drivesdk

    servis tutanağı: https://drive.google.com/…u89r_asmecnxvev_-vifvbeia

    edit: alternatif link:
    https://streamable.com/8wqnjg
  • 1) samsung türkiye, maalesef müşteri memnuniyeti açısından yerlerde sürünüyor. mümkün olduğunca uzak durmak lazım. (ara: samsung rezalet*)

    2) teknoloji mağazalarındaki satış görevlilerinin önerilerine hiç kulak asmamak gerek. genellikle hangi üründen daha çok prim alacaklarsa yüzeysel bir bilgiyle onu yağlayıp ballıyorlar.

    3) (bkz: tüketici hakem heyeti)

    4) geçmiş olsun.
  • çok geçmiş olsun rezalet gibi rezelettir.

    edit: başlığın açıldığı tarihte televizyon almayı planlıyordum hatta samsung alacaktım, başlıktan sonra lg aldım.
  • samsung cidden çıldırmış durumda, rekabet edeceğim derken tüm işlerinin işine etmiş bir firma durumuna düşmüş. benzer sorunlar çok fazla...
  • rezalet gibi rezalettir. samsung gerçek anlamda bir pişmanlık olduğunu kanıtlamış. bu kadar pahalı bir üründe böylesi ciddi bir defonun olması kabul edilir gibi değil. hatanın düzeltilmemesi ise daha vahim. geçmiş olsun.
  • yaklaşık 12bin tl verilip alınmış bir televizyonda görülen rezalettir. rezalet tv'de değil bariz panel hatasını kabul etmeyen samsung firmasınındır. çare tüketici mahkemesi gibi gözüküyor. yoksa q70 dual edge led içeren üst kalite bir televizyon olmamasına rağmen çok satan bir modeldir
  • (bkz: cayma hakkı)
  • bunu normal karşılayan mühendisler acaba hiç tv izlemiş mi daha önce? televizyonda sorun olduğu çok açık... büyük ihtimalle de zaten bu başlığı gören samsung arkadaşı arayacaktır
  • rezalet gibi rezalet. görüntüleri izledim, fiyat/performans olarak skandal. 2.000 liralık televizyonlarda bile olmayacak kadar kötü bir parlama. adamı hasta eder. sanırım servis çalışanlarına olabildiğince az sorun tutanağı tutun diye gayri resmi talimat veriyor. başka açıklaması olamaz...

    samsung’dan uzak durun...
  • görüntülerden sorunun yüksek miktarda ışık sızması olduğu anlaşılıyor. şurada başka bir marka televizyondaki ışık sızması sorunu için tüketici hakem heyeti'ne başvuran birinin başından geçenler, belgelerle anlatılıyor: https://forum.donanimhaber.com/…a-sureci--132051002

    özetle;

    - thh'den tüketici lehine karar çıkmış.
    - satıcı thh kararına itiraz etmiş.
    - bilirkişi, tüketici lehine rapor yazmış.
    - satıcı bilirkişi raporuna itiraz etmiş.
    - nihai olarak itirazlar reddedilmiş ve tüketici lehine karar verilmiş.

    sonuç olarak, biraz uğraştırır ama bu tip problemlerin en kesin çözümü tüketici hakem heyeti'dir.
hesabın var mı? giriş yap