• yakın arkadaşımın başına gelen rezalet. sürecin daha hızlı ilerleyebileceğini düşündüğümüz için buraya yazmaya karar verdik.

    özet: hepsiburada arızalı laptop değişimi için önce süreci gereksizce uzattı. daha sonra, ürün değişim onayı servisten alınmasına ve ürün hala satışta olmasına rağmen stokta yok diyip para iadesi yapmakta diretiyor.

    buradan sonrası direkt arkadaşımın yazısı:

    "merhaba, hepsiburada'dan 21 kasım'da 7908 tl' ye asus zenbook 13 aldım. ürün elime ulaştığında touchpad'inde bir problem olduğunu fark ettim ve hemen ürün yetkili servisine gittim. ürün yetkili servisi notebook'un tüm parçalarını benden aldı. yaklaşık 2-3 gün sonra ise ürünün bana gelmeden önce hasarlı olduğunu ve ürünün değişiminin onaylandığını söylediler. ben de yetkili servisten 31 aralık 2019 tarihli ıslak imzalı ürün değişim onay raporunu aldım. bu rapor 30 gün için geçerli. sonrasında bu hak yanıyor. bundan sonra hepsiburada'yı aradım ve ne yapmam gerektiğini sordum. onlar da bana internet üzerinden iade talebi oluşturmamı ve raporu onlara kargolamamı söylediler. aynı zamanda hem para iadesi seçeneğimin olduğunu hem de yeni ürünle değişim seçeneğimin olduğunu söylediler. ben ürünü iade etmektense haklarımdan biri olan yenisiyle değiştirmeyi istiyordum. websitesinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, değişim istediğimi söyleyince "hasarlı ürün değişimi kabul etmiyoruz, para iadesi yapıyoruz" diye bir hata çıkıyordu. ben de yeni ürün istediğim için tekrar hepsiburada'yı aradım ve bu sorunu söyledim. onlar da "bize sorun"a bu durumu yazın dediler. ürün değişim raporunun taratıp bize sorun'a yazdım. 4-5 gün cevap gelmedi. ardından tekrar hepsiburada'yı aradım. bu sefer whatsapp'tan yazın dediler. whatsapp'tan yazıp değişim kaydı açtırdım ve 8 ocak'ta ürün değişim raporu hepsiburada'da olacak şekilde raporu kargoladım ve ellerine ulaştı. bana 2 iş günü içerisinde geri dönüş yapacaklarını da söylediler. buraya kadar benden kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen çok uğraştım. bundan sonra ise asıl sinir bozan kısımlar başlıyor. yaklaşık 4 iş günü sonra tekrar aradım ve cevap alamadığımı söyledim. bana süreci başlatmadıklarını ben arayınca başlattıklarını söylediler. websitesi üzerinden süreci takip edebileceğimi ve geri dönüş yapacaklarını not düştüklerini söylediler. yine bir değişiklik olmadı. 6 iş günü sonra aradığımda ise benden hasarlı ürünü ve değişim raporunu göndermemi istediler. halbuki bu işlem yapılmış ve ben cevap bekliyorum. o gün beni yetkili birinin arayacağını söyleyerek telefonu kapadılar ve kimse beni aramadı tabii ki. bugün tekrar aradım ve stokta ürün olmadığını ve para iadesi yapabileceklerini söylediler. internet sitesi üzerinden baktığımda ise ürün satışta ve stoğu var görünüyor.

    ilk düşündüğüm 30 günlük değişim hakkını beni oyalayıp geçiştirmeye çalıştıkları. sonrasında hasarlı ürüne mecbur bırakılacağım. black friday'de uygun fiyata aldığım notebook'un para iadesini alıp yeni bir notebook almak istesem artık çok pahalılar. böyle bir şey olacabileceğini bilip başka bir yerden indirim fırsatını kullansaydım bunlar başıma gelmezdi belki de. gerçi para iadesi istesem onun ne zaman olacağı belli bile değil.

    burada alınan ürün şimdi gidip dışarıdan anında temin edebileceğim bir ürün de değil. para iadesi olmadan yeni bir notebook zaten alamam. 2 aydır tüm işlerim aksadı. bunun maliyetini peki nasıl karşılayacaklar? hala değişimin onaylanmasını bekliyorum. yeni ürün göndermeye çalışsalar o kim bilir ne zaman gelir."
  • artık bir şey diyemiyorum burdan alışveriş yapanlara.
  • çok daha ufak bir ürün için benim de başıma benzer bir durum geldi. 20 günlük bekleme sürecinde kimsenin işini halledemiyorlar muhtemelen çünkü konu ile ilgilenmiyorlar. süre bitince dalga geçer gibi "sizinle ilgilenemedik" süreci tekrar başlatalım deniyor. reklama harcadıkları parayı mesai harcayacak çalışanlarına harcasalar bu kadar şikayet almazlar.
  • sizin için rezalet olabilir ama ben aldığım ürünler ile ilgili hiç sorun yaşamadım, hatta mi5s annemin telefonunu btk toplatma kararı aldı ve hepsiburada'ya gönderdim. 2 senelik telefonumun parasını (aldığım parayı) iade ettiler.
  • ben hayatımda böyle rezalet görmedim! (bkz: hepsiburada pişmanlıktır)
hesabın var mı? giriş yap